LuckNation Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Opret konto hos disse fyre, lavede en indbetaling, kunne ikke lide deres side, gik på live chat, fortalte dem, at jeg havde spilleproblemer, luk venligst min konto. De sagde, at jeg skulle sende en e-mail for at gøre dette, sendte jeg to e-mails, hvor jeg bad om at lukke kontoen på grund af gambling. Issirsbhsbeb, har ikke svaret, jeg har siden indbetalt €300, efter at have fortalt dem via live chat og e-mail, at jeg har spilleproblemer og ønsker at få kontoen lukket. Plrsdebhrlpncsfino, guru, hæver dem meget højt på jeres casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Bowfinger22,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika