Spilleren fra Schweiz havde indbetalt penge og verificeret sin konto, men havde problemer med en annulleret udbetaling efter 10 dage. Han modtog intet svar på sine e-mails, og live support var ikke tilgængelig. Udbetalingen var oprindeligt blevet annulleret og forsinket, fordi casinoet krævede en 5x omsætning af hans egen indbetaling, på trods af at kontoen var verificeret og der ikke var nogen bonus involveret. Efter mere end 10 dage og yderligere verifikationsanmodninger blev udbetalingen endelig behandlet, og pengene blev modtaget. Klagen blev derefter markeret som løst.
LuckNation Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 157 CHF
LuckNation Casino
Sikkerhedsindeks 3.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg ville teste casinoet med et lille beløb. Jeg indbetalte penge, spillede lidt Immersive Roulette uden nogen kampagner, verificerede min konto og anmodede om en udbetaling.
Efter 10 dage er udbetalingen blevet annulleret, jeg får ikke svar på min e-mail, og livesupporten virker ikke.
Jeg spillede kun roulette med rigtige penge. Kontoen er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckNation Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du beskrive dit spil på casinoet mere detaljeret? Har du risikeret dine penge fuldt ud uden at dække flere udfald på roulettebordet?
- Hvilken betalingsmetode har du brugt til at indbetale og hæve?
- Kunne du anmode om en ny udbetaling? Er der nogen udbetalinger, der venter på at blive behandlet?
- Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet angående problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMit mål var simpelthen at teste dem. Jeg er fra Schweiz, og jeg er en spiller med høje indsatser. Før jeg indbetalte €1.000 eller €2.000, ville jeg først teste casinoet, inklusive udbetalingsprocessen og den generelle pålidelighed.
Derfor indbetalte jeg kun 150 CHF med mit Mastercard. Jeg spillede en lille smule roulette, bare for at prøve platformen, og til sidst anmodede jeg om en udbetaling på 157 CHF.
Senere blev min udbetaling annulleret med en besked om at kontakte kundesupport.
Problemet er, at jeg ikke modtager noget svar fra dem.
Jeg fik dog et svar til mig selv: dette er et uprofessionelt casino, og jeg vil bestemt ikke spille der igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet svaret dig siden dit sidste indlæg?
Hvis casinoet allerede har svaret, bedes du dele deres svar med mig. Min e-mail er tomas@casino.guru
Giv mig venligst besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUdbetalingen er blevet behandlet fra deres side, og jeg venter kun på, at pengene ankommer til min konto.
Venligst luk ikke sagen, før jeg har bekræftet, at pengene er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUdbetalingen er endelig gennemført, og jeg har modtaget pengene ✅️
Hvad angår dette casino — ALDRIG IGEN. De dumpede fuldstændigt min test...
Jeg spillede med rigtige penge, og de nægtede at behandle udbetalingen, før jeg havde omsat min indbetaling 5 gange?!?!
Som om de havde givet mig en bonus, der krævede omsætning – ikke mine egne penge!
Desuden var kontoen allerede verificeret... Jeg satsede MIN EGEN INDBETALING 5 gange bare for at hæve mine egne penge... Så annullerede de udbetalingen igen, anmodede om yderligere verifikation, og til sidst, efter mere end 10 dage, da de ikke havde andre muligheder tilbage, udbetalte de endelig det latterlige beløb på €200.
Heldigvis var dette kun min test. Jeg spiller normalt med meget større casinoindsatser, og denne platform bestod fuldstændig ikke testen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære vladan4053,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
