Spilleren fra Brasilien havde vundet 137 reals efter at have logget ind på et casinolink, men skulle foretage en indbetaling for at låse op for sine gevinster. Efter flere forsøg og efter at have nået det nye minimumsindbetalingsbeløb på 500 reals, kunne hun stadig ikke indløse sine penge, og kundeservicen svarede ikke. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som uløst, hvilket kunne påvirke casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte de relevante myndigheder vedrørende casinoets ulicenserede drift.
LuckWin Lat Casino - Spilleren har problemer med at indløse gevinster.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 500 R$
LuckWin Lat Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDette casino sendte mig et link via sms, jeg deltog og vandt 30 at spille med.
Jeg vandt 137 reals, og de sagde, at jeg skulle lave en indbetaling på 20 for at låse op. Det gjorde jeg, og så sagde de, at for at frigive dem, skulle de lave en testindbetaling på 1,00 reals. Jeg modtog dem, men da jeg prøvede at indløse de 100, var minimumsindløsningsværdien steget til 500. Jeg fortsatte med at spille, og da jeg nåede 500, prøvede jeg at indløse, men jeg kunne ikke. Kundeservice svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CASINO DA PÓVOA.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, om du har adgang til din spillerkonto, eller om den er blevet blokeret?
- Har du bestået kontoverifikationen på casinoet? Blev du bedt om at indsende dokumenter for at bestå kontoverifikationen?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af casinoets hjemmeside og give et link til hjemmesiden, så vi kan bekræfte hvilket online casino problemet drejer sig om?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casino support som bevis på din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for de givne oplysninger.
Kunne du venligst dele et skærmbillede af online casinoets hjemmeside? Efter at have søgt efter det casino, du angav i din klage, fandt jeg kun et casino med en fysisk placering og ikke et online casino. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHver gang du indtaster linket, viser de et andet id
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for at du har givet os oplysningerne.
Er hjemmesiden tilgængelig for dig i øjeblikket?
Jeg vil fraråde at foretage yderligere indbetalinger, da det at anmode om flere verifikationsindbetalinger kan være et tegn på svigagtige forsøg på at få penge.
Giv mig venligst besked, hvis casinoet insisterer på, at du foretager en anden indbetaling, forudsat at hjemmesiden er tilgængelig for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, det er tilgængeligt, men jeg kender ikke mit id, fordi når jeg indtaster linket, viser det altid et andet id.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg beklager dog, men http://luckspin.lol/ kan ikke tilgås fra vores synspunkt trods flere forsøg. Kan du venligst bekræfte endnu en gang, om casinoets adresse er korrekt? Kan du venligst dele et nyere skærmbillede, når du besøger hjemmesiden?
Jeg undskylder ulejligheden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej KENIAP
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du gemt din kommunikation med supporten? Har du været i kontakt med casinoet siden du indgav klagen?
Hvilket svar har du modtaget?
Send din seneste kommunikation med support vedrørende udbetalingen til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke komme i kontakt med supporten, den giver altid en fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej KENIAP , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Lucky Win Lat Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har intet at tilføje, alt hvad jeg har prøvet er allerede beskrevet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære KENIAP ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette. Du kan prøve lykken ved at kontakte Ministério da Fazenda ( https://www.gov.br/fazenda/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco ), da casinoet opererer i Brasilien uden licens, men jeg er ikke sikker på, om de ville gøre noget ved det.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
