Spilleren fra Tyskland stødte på problemer med at hæve sine gevinster fra Luckybarcasino efter at have gjort krav på en bonus på €35. Selvom hun vandt €1400 efter at have gennemført omsætningen, stødte hun på forhindringer, herunder behovet for at indbetale penge, gennemføre en verifikationsproces og opfylde omsætningskravene, hvilket hun mente var urimeligt, da hendes oprindelige indbetaling var blevet fejlklassificeret. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst. Detaljerne om løsningen blev ikke specificeret, men klagen blev lukket efter hendes bekræftelse.
Lucky Bar Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.408 €
Lucky Bar Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej
Som ny kunde hos Luckybarcasino modtog jeg en bonus på €35, som jeg brugte og omsatte.
Efter omsætningen var det 500 euro.
Derudover vandt jeg 1400 euro på det.
Udbetalingsforsøget blev rapporteret som skyldtes en nodeindbetaler. Mindst én indbetaling var påkrævet før den første udbetaling.
Da minimumsindbetalingsbeløbet er 20 euro, indbetalte jeg 20 euro, som ikke automatisk blev krediteret.
Først efter at have spurgt den følgende dag, dvs. i dag, fik jeg at vide, at det var angivet som bonuskredit, fordi jeg havde valgt en bonus under indbetalingsprocessen, hvilket ikke er sandt. De €20 dukkede op i bonuspengene på samme tidspunkt.
Da jeg spurgte, hvad den angivelige indbetalingsbonus var, ændrede bonusbeløbet sig til 96 euro.
Så spurgte jeg, om jeg kunne hæve mine penge nu, men fik at vide, at jeg stadig skulle gennemføre bekræftelsesprocessen. Der manglede en selfie og et betalingsbevis.
Jeg spurgte, om der var yderligere forhindringer, og fik at vide, at de indbetalte penge inklusive bonussen først skulle omsættes.
Så spurgte jeg, om de €1400 også ville blive overført tilbage til bonussiden. Jeg blev informeret om, at den maksimale gevinst fra bonusindbetalinger var €50, og at jeg nu skulle indbetale yderligere €30 for at nå minimumsbeløbet for udbetaling på €100 med gevinsterne på €50 og de to indbetalinger. I samme øjeblik ændrede den tilgængelige saldo sig fra €1400 til €50.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Bar Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele dokumentation for dine handler med casinoet?
- Kunne du venligst dele det bonustilbud, du har modtaget fra casinoet, med mig, inklusive eventuelle særlige vilkår og betingelser?
- Har du overhovedet spillet med indbetalingen og den bonus, du modtog, efter den blev krediteret din spillersaldo?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Alona40
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Alona40
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
