Spilleren fra Niedersachsen, Tyskland, havde indbetalt penge og forsøgt at hæve penge efter at have gennemført indsatsen, men på trods af at have uploadet dokumenter og modtaget bekræftelse, var der ingen kommunikation eller fremskridt vedrørende hendes udbetaling. Gevinsterne var blevet genereret ved hjælp af en indbetalingsbonus, og spillerens kontoverifikationsstatus kunne ikke kontrolleres. Trods klageteamets forsøg på at kontakte casinoet og fremme kommunikationen, svarede casinoet ikke. Derfor blev klagen lukket som uafklaret, hvilket påvirkede casinoets vurdering negativt.
Lucky Boys Casino - Spillerens udbetaling er forsinket uden kommunikation.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 238
Beløb: 300 €
Lucky Boys Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg bor i Tyskland. Jeg indbetalte penge der den 2. oktober 2025, inklusive en bonus, omsatte dem og ville hæve. Jeg uploadede dokumenterne, og i det mindste bekræftede chatten modtagelsen. Siden da er der ikke sket noget. Nul kommunikation. Jeg forstår ikke formålet med chatsupporten. Alt, hvad de kan sige, er: "Jeg har videresendt alt til supermanageren, og han tager sig af det."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du tjekke verifikationsstatussen for din spillerkonto eller verifikationsstatussen for de individuelle dokumenter, du har indsendt? Kan du venligst dele et skærmbillede af situationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din hjælp. Der har ikke været nogen udbetaling indtil videre. Gevinsterne blev genereret ved hjælp af den første indbetalingsbonus. Bekræftelsesstatus kan ikke kontrolleres. Skærmbillede vedhæftet. Jeg har bekræftelse fra chatten på, at dokumenterne er blevet uploadet. Skærmbillede vedhæftet. Ellers er alle e-mailadresser ikke tilgængelige; der har ikke været nogen kommunikation overhovedet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Katjaleesch,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Katjaleesch,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Bemærk, at dette casino ikke har en korrekt licens, så vær opmærksom på, at oplevelsen muligvis ikke lever op til dine forventninger.
Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Katjaleesch,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
