Lucky Carnival Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Jeg tilmeldte mig for et par dage siden, indbetalte et par hundrede og vandt derefter mine penge tilbage. Jeg prøvede at hæve, men jeg skulle bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde, og det stod "verificeret" med grønt. Da jeg forsøgte at hæve, var der kun én mulighed, nemlig et Maestro-kort, som jeg ikke havde, da jeg indbetalte med mit betalingskort. Jeg kontaktede chatten, som bad mig downloade en app kaldet Revolut og få et virtuelt kort, hvoraf jeg fulgte instruktionerne og fik et. Jeg prøvede at hæve efter 36 timers ventetid, men blev afvist. De sagde, at de skulle have et billede af forsiden og bagsiden af ​​Mastro-kortet. Jeg forklarede, at jeg ikke havde det, da det var et virtuelt kort, og de guidede mig til en anden mulighed for at bekræfte dette. Igen stod der med grønt på min konto, at dette var bekræftet. Jeg prøvede at hæve igen og måtte vente 36 timer, og efter at have ventet alle timerne blev jeg afvist uden e-mail, intet opkald, intet, så jeg kontaktede live chatten, som sagde, at jeg skulle satse mine indbetalinger x3. I de sidste par dage har jeg haft to telefonopkald fra dette casino angående min udbetaling og adskillige livechats, og de nævnte det ikke én gang. Alt, hvad de sagde, var, at jeg snart ville have mine gevinster, bare rolig. Det vises på min konto som rigtige penge, ikke bonus. Jeg er blevet vildledt af dette firma og har alle skærmbillederne, og jeg vil tage dette videre, medmindre det bliver løst. Jeg vil også kontakte min bank for at bestride betalingerne, da de ikke har opfyldt de krav, jeg blev overbevist om, og som jeg blev narret på.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Jeg har endt med at bestride det med min bank, da de nu har blokeret min konto fuldstændigt.

Kære spiller, bare for at præcisere – forstår jeg det korrekt, at du iværksatte en chargeback hos din bank, og derefter blokerede casinoet din konto? Eller var din konto allerede blokeret, før du kontaktede din bank?

De blokerede min konto, før jeg kontaktede min bank

Kære spiller, du har ikke svaret på, om du har foretaget en chargeback.

Ja, jeg har foretaget en tilbageførsel, som er under gennemgang

Kære spiller, da du har iværksat en chargeback, kan vi ikke yde yderligere hjælp. Vær opmærksom på, at det at iværksætte en chargeback er en overtrædelse af alle online casinoers vilkår og betingelser. Bemærk desuden, at din chargeback-aktivitet kan resultere i, at du bliver markeret som en potentielt upålidelig kunde af andre casinoer. Vi anbefaler kraftigt, at du forsøger at løse tvister direkte med casinoet, før du iværksætter en chargeback.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.