Lucky Casino - Spilleren modtager spins med lavere værdi end annonceret.

Lucky Casino giver mig gratis spins af lavere værdi, der annonceres fra en af ​​deres kampagner. De har en ugentlig kampagne, hvor man skal indbetale og satse 100€ i løbet af en kalenderuge for at få gratis spins uden at satse den næste mandag ( https://luckycasino.com/fi/promotions ). Jeg deltog i oprykningen for første og eneste gang den 17.12. (kalenderuge 16.-22.12.), og i løbet af den dag tjekkede jeg fra kampagnesiden, at jeg ville få 30x 0,2€ spins til Moon Princess Christmas Kingdom. Men da mandagen ankom, modtog jeg kun 30x 0,1€ spins til et andet spil. Efter at have diskuteret situationen meget med deres support, hævder de, at kampagnesiden viste 30x 0,1€ spins hele ugen, og beskyldte min browsercache for at vise gammel information. Det er dog ikke muligt, da jeg aldrig havde besøgt den kampagneside før, så ingen cache ville have været tilgængelig (og alligevel burde de bygge deres kampagneside på en måde, så den ikke tillader browseren at bruge forældede oplysninger fra cachen, hvilket er let at gøre: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Cache-Control ). De 30x 0,2€ spins blev tilsyneladende tilbudt to uger før den uge, jeg spillede, og også en uge senere (= denne uge). Det er indlysende, at de fejlagtigt viste data fra en af ​​disse uger den 17.12., ellers ville det have været noget af en tilfældighed, at jeg misforstod spillet og værdien af ​​spins på en måde, der matcher det forrige spil og værdien af ​​kampagnen.

Jeg vil have, at Lucky Casino krediterer mig med 3€ værdi af satsningsfrie gratis spins eller 3€ kontanter for at indfri det, der blev lovet.

Jeg er ked af, at jeg har indgivet en klage for en så lille sum penge, men jeg sætter ikke pris på, at kasinoer snyder spillere, selv i små måder, og jeg vil ikke have, at de slipper af sted med det. Jeg tror, ​​at alt, hvad der blev lovet af kasinoet i deres kampagnevilkår og betingelser, også skulle leveres.

Kære TJK,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du spillet den bonus, som kasinoet tildelte i ugen af ​​hændelsen? (30x0,1€ gratis spins)
• Kan du venligst dele beviser vedrørende dine påstande, herunder din kommunikation med kasinoet?
• Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej

Ja, jeg spillede spins, fordi jeg ikke ville have dem til at udløbe, og jeg er ikke sikker på, at jeg nogensinde vil få de faktiske spins, der tilhører mig. Så jeg leder stadig efter yderligere 3€ spins. Jeg videresender e-maildiskussionen med deres support til dig.

Tak for bekræftelsen.

Ud fra de oplysninger, du har givet, er der ingen beviser for, at den bonus, du skulle have modtaget, burde være en anden.

Hvis du allerede har spillet bonussen, har du accepteret tilbuddet og kan ikke forventes at blive kompenseret.

På grund af disse forhold vil klagen blive afvist.

Jeg beklager det skuffende resultat af klagen.

Selvom vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette problem, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du har problemer med et casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.