Spilleren fra Irland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren blev informeret om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af verifikation eller et stort antal anmodninger, og blev bedt om at vente, før hun indgav en klage. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, svarede spilleren ikke på opfølgende forespørgsler fra klageteamet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, men spilleren kunne genåbne den, hvis hun valgte at genoptage kontakten.
Lucky Circus Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.302 €
Lucky Circus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg er i øjeblikket i en løbende tvist med Lucky Circus Casino vedrørende tilbageholdte gevinster.
Før jeg brugte Arcane Month-bonussen, kontaktede jeg livechatten flere gange for at bekræfte, om der var en maksimal udbetalingsgrænse. Jeg fik tydeligt at vide, at der ikke var nogen grænse, og at jeg skulle fortsætte som sædvanligt. Jeg har skærmbilleder af denne bekræftelse.
De afviste min udbetalingsanmodning to gange med forskellige årsager, lige fra at jeg skulle uploade dokumenter, som jeg allerede havde uploadet, og som var fuldt verificeret, før jeg indsendte udbetalingsanmodningen, til en teknisk fejl, der sagde, at de ikke havde annulleret den. Meget modstridende svar fra dem, meget uklare.
Efter at omsætningen var gennemført og gevinsterne var genereret, oplyste casinoet, at der var et udbetalingsloft på €1.000, og annullerede den resterende saldo. Dette modsiger de oplysninger, som deres egen support gav før spillet.
Sagen er nu under omstridelse og er blevet eskaleret, og der er fremlagt beviser.
Jeg havde spurgt flere gange under chatten, om der var et maksimalt udbetalingsbeløb for Arcane Month-bonussen. De sagde, at der ikke var noget maksimalt udbetalingsbeløb, og at de skulle fortsætte som sædvanligt. Jeg bekræftede dette igen via chatten, og de sagde ja. Jeg har skræmmeskud, der beviser dette. Så efter at have afvist min udbetalingsanmodning to gange med flere forskellige undskyldninger, fortæller de mig nu, at bonussen har et maksimalt udbetalingsbeløb. Dette er uacceptabelt, og jeg anmoder om, at beløbet på 2302 genoprettes og udbetales fuldt ud. Jeg har alle beviser for at bakke dette op. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Caprevost
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Caprevost
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Caprevost
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
