Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €50 med en bonuskode og hævet €1000, hvilket senere blev annulleret og reduceret til €375. Han hævdede, at casinoets support havde angivet, at han kun kunne hæve bonusbeløbet fem gange, men han mente, at vilkårene og betingelserne indikerede noget andet. Problemet blev løst efter kommunikation og verifikation af klageoplysningerne. Det blev bekræftet, at løsningen tilfredsstillede spilleren, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Lucky Circus Casino - Spilleren oplever problemer med udbetalinger fra casinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Lucky Circus Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod dag,
I går indbetalte jeg €50 med bonuskoden MANIC75, hvor vilkårene og betingelserne angiver, at €5000 er den maksimale udbetaling.
Det lykkedes mig at få udbetalt €1000, men det blev annulleret, og beløbet blev reduceret fra €1000 til €375.
Supporten siger, at jeg kun kan hæve bonusbeløbet 5 gange.
Vilkårene og betingelserne for denne bonus angiver dog noget andet.
Derfor beder jeg om jeres støtte her.
Tak.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Er bonussen synlig i din bonushistorik? Hvis ja, kunne du så vedhæfte et skærmbillede af det?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi har modtaget bekræftelse fra spilleren på, at problemet er løst.
Kære basti233,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
