Spilleren fra Tyskland vandt €1086,81 fra gratis spins efter en indbetaling på €75,00, men hans kontosaldo blev nulstillet til €0,00 efter at have hævet €500,00. Han er forvirret over, hvorfor hans indbetaling betragtes som en del af gevinsten, og modtager ikke noget svar fra casinoet.
Lucky Circus Casino - Spillerens depositum er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 19h 41m 44s
Lucky Circus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Jeg modtog gratis spins med en indbetaling på €75,00 og vandt nogle penge fra dem. Ifølge bonusvilkårene for gratis spins var en maksimal gevinst på €500,00 mulig. Jeg havde vundet €1086,81 efter at have opfyldt omsætningskravene og hævet €500,00. Bagefter nulstillede casinoet min kontosaldo til €0,00. Jeg forventede, at €75,00 ville forblive på kontoen, dvs. beløbet for min indbetaling. Jeg forstår ikke, hvorfor indbetalingen er inkluderet i gevinsten. Ellers ville der være €0 tilbage med en gevinst på €75,00, efter at indbetalingen var fratrukket! Desværre svarer casinoet ikke på min e-mail.
Tak og hilsner
Hamster kind
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Hvor fandt du denne bonus – blev den sendt til dig via en reklamemail, tilgængelig på casinoets hjemmeside eller fra en tredjepartshjemmeside?
- Var du nødt til at bruge en kode for at aktivere denne bonus?
- Omsatte du din indbetaling, før du begyndte at spille med de gratis spins?
- Blev dine penge vist separat som saldoer med rigtige penge og bonusser, eller blev hele din saldo vist som én, mens bonussen var aktiv?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
