Spilleren fra Tyskland indbetaler €75 med en bonus på 150%, opfylder omsætningskravene, men ser sin gevinst på €2.500 reduceret til €1.275 på grund af den maksimale udbetalingsgrænse. Efter at have vundet €7.000, tilbageholdes dette beløb nu, og den tidligere grænse er blevet omgjort.
Lucky Circus Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 14h 25m 0s
Lucky Circus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg indbetalte €75 med en bonus på 150%. Bonusbetingelserne var 20x omsætningskravet og 10x maksimal udbetaling. I bonusperioden vandt jeg €2.500. Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev mit beløb automatisk reduceret fra €2.500 til en maksimal udbetaling på €1.275. Jeg fortsatte derefter med at spille og vandt €7.000. Dette beløb tilbageholdes nu, og grænsen på €1.275 er blevet omgjort. Jeg vil sætte pris på råd om, hvorvidt dette er berettiget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære Baumibaumi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Circus Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev du på noget tidspunkt underrettet eller advaret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
