Spilleren fra Tyskland indgiver en klage, da hans konto blev genåbnet på trods af en bekræftet 'uigenkaldelig' udelukkelse, som han anmodede om at få håndhævet. Efter genåbningen foretog han yderligere indbetalinger, men udbyderen nægtede at refundere disse midler.
Lucky Circus Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på hans anmodning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 5h 38m 54s
Lucky Circus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg indgiver en klage, fordi min spillerkonto blev genåbnet på trods af en tidligere bekræftet "uigenkaldelig" udelukkelse.
Jeg anmodede gentagne gange om at få min konto blokeret eller permanent lukket. Dette blev udtrykkeligt bekræftet over for mig af VIP-manageren. Ikke desto mindre blev min konto efterfølgende gjort tilgængelig igen, hvilket muliggjorde yderligere indbetalinger.
Efter genåbningen blev adskillige betalinger behandlet igen, selvom blokeringen efter min mening burde have været forblevet.
Jeg kontaktede udbyderen direkte og anmodede om refusion af de indbetalinger, der blev foretaget efter den bekræftede suspendering. Dette blev afvist.
Jeg kan fremlægge alle beviser og skærmbilleder af kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Ylk187;
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
