Spilleren fra Tyskland bekræftede med succes sin identitet efter at have vundet med en anden indbetalingsbonus på 'Lucky Circus' casino. Da han anmodede om en udbetaling, blev hans konto dog deaktiveret uden forklaring, og han kunne ikke logge ind. Problemet blev løst, da casinoet overførte gevinsterne til ham på trods af kontospærringen. Spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingen, og klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Lucky Circus Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.594 €
Lucky Circus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg beder om din hjælp.
Den 23. marts 2026 spillede jeg en anden indbetalingsbonus (100% op til 500 euro) på "Lucky Circus" casinoet.
Jeg vandt med bonuspengene og brugte det derefter straks i praksis.
Derefter har jeg bekræftet min identitet.
I dag, den 25. marts 2026, ønskede jeg at få mine gevinster udbetalt. Jeg har indsendt anmodningen.
Et par timer senere kan jeg pludselig ikke længere logge ind. (med beskeden: "Din konto er blevet deaktiveret.")
Jeg kontaktede dem via livechat, hvor de fortalte mig, at jeg var blevet blokeret, og at de ifølge vilkårene og betingelserne ikke kunne give mig yderligere oplysninger.
Hjælp mig venligst, mange tak.
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Circus Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvornår accepterede du bonussen, og hvornår bekræftede du din identitet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg tjekkede lige min konto.
Det var da jeg så, at casinoet havde overført pengene.
Meget mærkelig opførsel fra casinoet.
Da jeg spurgte på casinoet (live chat), kunne de have fortalt mig, at jeg ville modtage udbetalingen, men at de ville blive blokeret.
I stedet sagde de: "I henhold til vores vilkår og betingelser giver vi ingen oplysninger."
Så det hele gik godt.
Mange tak.
En vidunderlig tid.
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
For at vi kan konfrontere casinoet, skal vi bruge beviser for hændelsen.
Del venligst et skærmbillede af den besked, du modtager, når du forsøger at logge ind, og din kommunikation med casinoet vedrørende lukningen af kontoen.
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tomas,
Du misforstod min sidste besked!!
Casinoet overførte pengene til mig!
Det skrev jeg til dig.
Selvom jeg blev bannet.
Pludselig var pengene blevet overført.
Så er det afgjort!!
Tak for din hjælp.
Varme hilsner
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej kavaloa
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru,
Sagen er lukket!!!
Det har jeg allerede skrevet til dig to gange ovenfor!!
Kasinoet betalte for alt!!
Mange tak for din hjælp.
Varme hilsner
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kavaloa,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
