Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve sin gevinst på 10.000 NOK efter at have indbetalt 1.500 NOK. Selvom hans konto var fuldt verificeret, blev alle udbetalingsforsøg med Revolut annulleret, og supporten hævdede gentagne gange, at IBAN-nummeret var forkert. Spilleren bekræftede over for Revolut, at der ikke blev iværksat nogen transaktioner fra casinoet, og havde mistanke om, at casinoets adfærd var svigagtig. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger på det tidspunkt.
Lucky Circus Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 kr
Lucky Circus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte i alt 1500 NOK og vandt til sidst 10.000. Derefter fik jeg min konto fuldt verificeret. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster med den samme metode, som jeg indbetalte hos (Revolut), både via bankoverførsel og kort, blev hver eneste udbetaling annulleret. Jeg kontaktede support via chatten, og alt, hvad de blev ved med at fortælle mig, var, at mit IBAN-nummer var forkert – selvom det ikke var det. Det er endda automatisk gemt på min computer. De gentog den samme besked igen og igen. Efter mere end 10 forsøg på at forklare, at mit IBAN-nummer var korrekt, hævdede de pludselig, at Revolut blokerede transaktionen, og at jeg skulle kontakte Revolut.
Så jeg kontaktede Revolut, og de bekræftede, at de slet ikke har modtaget noget fra casinoet.
Efter at have tjekket online, kan jeg se, at mange andre har oplevet præcis det samme problem med dette casino. Dette er langt den værste casinoopførsel, jeg nogensinde har set, og det er helt klart svindel. Jeg har spillet på mange forskellige casinoer før, og jeg har aldrig oplevet noget lignende. De nægter at udbetale mine gevinster, og den måde, de gentagne gange lyver på i chatten, er utrolig.
Selv det at få min konto verificeret var et mareridt – de blev ved med at anmode om dokument efter dokument, langt mere end noget andet casino, jeg har brugt. Og når man taler med dem i chatten, lukker de ofte chatten uden grund. De påstår, at man taler med rigtige agenter, men baseret på deres gentagne svar, har jeg en stærk mistanke om, at de er bots.
Dette casino er ekstremt tvivlsomt, og det virker praktisk talt umuligt at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kunne du venligst angive alle de betalingsmetoder, du indtil videre har brugt til at indbetale penge til dette casino?
- Hvilke betalingsmetoder er i øjeblikket tilgængelige på din casinoprofil til udbetalinger?
- Har du allerede prøvet at vælge en anden betalingsmetode til at behandle din udbetalingsanmodning?
- Har casinoet foreslået alternative måder at hæve dine gevinster på, for eksempel via en manuel hævning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej leo9000
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra leo9000. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære leo9000,
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med din betalingsudbyder på veronika.f@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Hvis der har været opdateringer til din sag i mellemtiden, bedes du også informere mig. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
