Spilleren fra Irland hævede penge den 2. december, men efter flere aflysninger blev han rådet til at bruge en bankoverførsel. Selvom hævningen blev godkendt den 4. december, havde han ikke modtaget pengene efter at have ventet i fem dage og fremlagt kontoudtog som bevis. Han sendte adskillige e-mails uden at modtage svar. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, hvilket forhindrede klageteamet i at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Lucky Circus Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.150 €
Lucky Circus Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg hævede den 2. december 2015 på min Visa-debitering, men blev derefter annulleret flere gange, så casinoet tilbyder en ægte bankoverførsel, hvilket jeg gjorde. Den 4. blev jeg godkendt til hævning på min kontoside, men pengene blev ikke krediteret til mig. De sagde, at jeg skulle vente op til 5 dage, hvilket jeg gjorde, men der skete stadig ingenting. Derefter sendte jeg mine kontoudtog fra den 2. til den 9. som bevis på, at jeg ikke fik min hævning, og der sker ingenting. Jeg får tilsendt mange e-mails, men ingen svar. Hvad sker der? Hvor er mine penge? Det er et godt casino, men hvorfor foregår det sådan her? Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu, jeg venter stadig og håber, at jeg får mine penge. Kan nogen hjælpe mig med dette? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Vova1983,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Lucky Circus Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Katarina, i forlængelse af dine spørgsmål-
Ja, jeg har foretaget et par hævninger før, og bogstaveligt talt den dag havde jeg 2 hævninger, en 520 til Visa Debit, og det gik op, men det gjorde denne 2150 ikke!!??
Ja, jeg er fuldt verificeret med dem
Det var uden bonus, jeg indbetalte og vandt et par gode gevinster.
Status for udbetaling: Den er accepteret på grøn, hvordan det skal være, når du hæver penge.
Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, er der nogen opdateringer om denne sag??? Tak. Jeg kæmper stadig med dem, og der er stadig intet!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Vova1983,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Vova1983
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
