Spilleren fra Danmark oplevede problemer med at hæve 14.000 NOK fra Lucky Circus Casino efter at have gennemført KYC-processen. Selvom de oprindeligt forsøgte at hæve ved hjælp af Virtual Visa, forsvandt denne mulighed, og på trods af flere forsøg og efterfølgelse af supportinstruktioner blev deres bankoverførselsanmodninger konsekvent annulleret. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Detaljerne om løsningen fra casinoet blev ikke specificeret, men sagen blev lukket i samarbejde med spilleren.
Lucky Circus Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 14.000 kr
Lucky Circus Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende mit udbetalingsproblem hos Lucky Circus Casino.
Den 27. november 2025 foretog jeg min første udbetaling med Virtual Visa, hvilket også var den metode, jeg tidligere brugte til indbetaling. Så snart jeg startede denne udbetaling, begyndte casinoet KYC-verifikationsprocessen.
Jeg har gennemført hele KYC-proceduren.
Efter verifikationen informerede casinoet mig om, at jeg skulle hæve med samme metode som min sidste indbetaling. Imidlertid er udbetalingsmuligheden med Virtual Visa forsvundet fra min konto. Den eneste tilgængelige udbetalingsmetode er nu bankoverførsel.
Jeg kontaktede support flere gange for at forklare, at den oprindelige metode ikke længere er tilgængelig.
Den 5. december bad casinoet mig om at indsende en anmodning om udbetaling via bankoverførsel, hvilket jeg gjorde.
Men dagen efter blev udbetalingen annulleret, og jeg modtog beskeden:
"Brug venligst den samme udbetalingsmetode som den, der blev brugt ved din seneste indbetaling."
Jeg forklarede igen, at denne metode ikke længere er tilgængelig for mig. Casinoet gentog den samme instruktion, og min udbetaling blev annulleret igen, på trods af at jeg fulgte deres vejledning.
I dag, den 10. december, bad supporten mig endnu engang om at "prøve igen", men det samme problem fortsætter uden løsning.
Jeg er bekymret for, at casinoet ikke er villig til eller ude af stand til at behandle min udbetaling.
Afventende beløb: 14.000 NOK (~1.400 EUR)
Hvad jeg anmoder om
Jeg beder venligst CasinoGuru om at hjælpe mig med at sikre, at Lucky Circus behandler min udbetaling ved hjælp af den eneste tilgængelige metode (bankoverførsel), eller alternativt gendanner den virtuelle Visa-mulighed, så jeg kan hæve ved hjælp af den oprindelige indbetalingsmetode.
Jeg har fulgt alle instruktioner, gennemført KYC og prøvet alle tilgængelige udbetalingsmetoder. Jeg er klar til at fremvise skærmbilleder, e-mails, chattransskriptioner eller yderligere bevis, hvis det er nødvendigt.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Circus Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev du bedt om at bekræfte din betalingsmetode ved at indsende bekræftelsesdokumenter? Hvilke?
- Forstår jeg det korrekt, at du på et tidspunkt havde muligheden "Visa" i udbetalingssektionen i kassen?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Tak fordi du vendte tilbage til mig og for din villighed til at hjælpe. Find mine svar nedenfor:
• Bekræftelse af betalingsmetode:
Ja, jeg blev bedt om at bekræfte min betalingsmetode. Jeg har indsendt de nødvendige dokumenter, herunder bevis for identitet og en kontoudtog. Disse dokumenter blev godkendt, og jeg blev informeret om, at min KYC-bekræftelse var gennemført.
• Mulighed for at hæve visum:
Ja, det er korrekt. Muligheden for virtuelt Visa var oprindeligt tilgængelig i kassen, og det var den metode, jeg valgte til min første udbetalingsanmodning den 27. november 2025. Efter bekræftelsesprocessen forsvandt Visa-udbetalingsmuligheden fra min konto og har ikke været tilgængelig siden.
• Bonusbrug:
Jeg brugte en loyalitetsbonus leveret af en casinomanager med en maksimal udbetaling på 1400 €. Dette blev omsat normalt med tilladte indsatser på tilladte spilleautomater.
• Kommunikation med casinoet:
Ja, jeg kan dele min kommunikationshistorik. Jeg videresender relevante e-mails og leverer skærmbilleder af livechat-samtaler, der viser gentagne annulleringer af udbetalinger, modstridende instruktioner og forsikringer, der ikke blev opfyldt. Jeg kan enten sende disse direkte til dig via e-mail eller uploade dem her, alt efter hvad du foretrækker. Jeg har vedhæftet et par eksempler på min chathistorik til støtte; da det ville være for meget at poste hele historikken, burde den dog vise deres "mønster".
Kort sagt, på trods af at jeg er fuldt ud verificeret og har fulgt alle instruktioner, er min udbetaling blevet annulleret flere gange over en periode på mere end tre uger, hvilket har resulteret i en udbetalingsløkke uden en klar løsning.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Marc2675,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Marc2675,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Lucky Circus Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Lucky Circus Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Marc2675
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Marc2675
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
