Spilleren fra Tyskland gennemførte KYC-verifikationen, men har siden juli gentagne gange fået afslag på en udbetaling på €60. Selvom han loggede ind på sin konto uden problemer, har han ikke modtaget e-mailen med yderligere information om afvisningen, og forsøg på at ændre sin registrerede e-mailadresse er blevet afvist på forvirrende vis.
Lucky Circus Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 22m 23s
Lucky Circus Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg registrerede mig på det pågældende casino den 9. juni 2026. Den 5. juli 2026 anmodede jeg om en udbetaling på €60,00. Trods vellykket KYC-verifikation er udbetalingen blevet afvist den dag i dag.
Casinoet informerede mig om, at jeg var blevet sendt en e-mail med yderligere information. Jeg har dog ikke modtaget en sådan e-mail i hverken min indbakke eller min spam-mappe. Da jeg spurgte via livechat, fik jeg ikke oplyst årsagerne til den afviste udbetaling. Da jeg ikke modtog e-mailen, anmodede jeg om, at min registrerede e-mailadresse blev ændret.
Jeg blev bedt om at kontakte dem fra en ny e-mailadresse, oplyse min tidligere e-mailadresse og indsende bevis for identitet. Casinoet accepterede de indsendte dokumenter. Jeg modtog dog efterfølgende besked om, at det, i modsætning til hvad jeg var blevet fortalt, alligevel ikke var muligt at ændre min e-mailadresse.
Det er særligt forvirrende, at jeg kan logge ind på min spillerkonto uden problemer, og den registrerede e-mailadresse er beviseligt korrekt. Hele proceduren virker derfor modstridende og forhindrer mig effektivt i at hæve mine penge.
Jeg anmoder derfor om jeres støtte til at inddrive den ønskede betaling og takker på forhånd for jeres indsats og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Er den e-mailadresse, der er knyttet til din spillerkonto, den samme som din nuværende e-mailadresse?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
