Spilleren fra Tyskland gennemførte KYC-verifikationen, men har siden juli gentagne gange fået afslag på en udbetaling på €60. Selvom han loggede ind på sin konto uden problemer, har han ikke modtaget e-mailen med yderligere information om afvisningen, og forsøg på at ændre sin registrerede e-mailadresse er blevet afvist på forvirrende vis.
Lucky Circus Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 11h 33m 26s
Lucky Circus Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg registrerede mig på det pågældende casino den 9. juni 2026. Den 5. juli 2026 anmodede jeg om en udbetaling på €60,00. Trods vellykket KYC-verifikation er udbetalingen blevet afvist den dag i dag.
Casinoet informerede mig om, at jeg var blevet sendt en e-mail med yderligere information. Jeg har dog ikke modtaget en sådan e-mail i hverken min indbakke eller min spam-mappe. Da jeg spurgte via livechat, fik jeg ikke oplyst årsagerne til den afviste udbetaling. Da jeg ikke modtog e-mailen, anmodede jeg om, at min registrerede e-mailadresse blev ændret.
Jeg blev bedt om at kontakte dem fra en ny e-mailadresse, oplyse min tidligere e-mailadresse og indsende bevis for identitet. Casinoet accepterede de indsendte dokumenter. Jeg modtog dog efterfølgende besked om, at det, i modsætning til hvad jeg var blevet fortalt, alligevel ikke var muligt at ændre min e-mailadresse.
Det er særligt forvirrende, at jeg kan logge ind på min spillerkonto uden problemer, og den registrerede e-mailadresse er beviseligt korrekt. Hele proceduren virker derfor modstridende og forhindrer mig effektivt i at hæve mine penge.
Jeg anmoder derfor om jeres støtte til at inddrive den ønskede betaling og takker på forhånd for jeres indsats og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Er den e-mailadresse, der er knyttet til din spillerkonto, den samme som din nuværende e-mailadresse?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Attila,
Mange tak for dit hurtige svar.
Nedenfor finder du svarene på dine spørgsmål:
- Har du nogensinde foretaget en udbetaling med succes?
- -> Nej, jeg har endnu ikke foretaget en vellykket udbetaling.
- Er den e-mailadresse, der er knyttet til din spillerkonto, den samme som din nuværende e-mailadresse?
- Den e-mailadresse, der er registreret til denne CasinoGuru-konto, er anderledes. Den e-mailadresse, jeg bruger hos casinoet, er den iCloud-adresse, jeg oplyste, da jeg indsendte denne klage.
- Opnåede du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- -> Jeg opnåede alle mine gevinster uden en aktiv bonus.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Tak på forhånd for din indsats.
Med venlig hilsen
SebaFred26
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej SebaFred26
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst forklare, hvorfor du har anmodet om at ændre den e-mailadresse, der er registreret hos casinoet?
Så vidt jeg forstår det, har du stadig adgang til den registrerede iCloud-e-mailadresse. Er det korrekt?
Tak på forhånd for din afklaring.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din feedback.
Den anvendte e-mailadresse er en stadig aktiv iCloud+ "Skjul min e-mail"-adresse. Alle beskeder, der sendes til denne adresse, videresendes automatisk til min personlige e-mailadresse.
På andre casinoer i Novatrix SRL-gruppen har brugen af denne type e-mailadresse altid fungeret uden problemer indtil videre.
Da casinoet informerede mig om, at jeg var blevet sendt en e-mail på grund af den afviste udbetaling, men de nægtede at oplyse årsagen hverken i livechatten eller på anden vis, anmodede jeg om en ændring af min registrerede e-mailadresse.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Med venlig hilsen
SebaFred26
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære SebaFred26
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lucky Circus Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.
Kære Lucky Circus Casino,
Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
