Spilleren fra Estland indgav en klage mod Lucky Coin Casino vedrørende ubetalt Instant Rakeback, som ikke var blevet krediteret på grund af en funktionsfejl i omkring to uger. Selvom casinoet anerkendte problemet og lovede eskalering, kom der ikke en løsning, og spilleren risikerede at miste yderligere rakeback på grund af udløb. Han søgte hjælp til at få det fulde ubetalte beløb samt eventuelle udløbne midler. Vi bad om afklaring omkring bonusaktiveringen, det relevante bonuslink og det samlede ubetalte rakebackbeløb, og klagen blev senere markeret som løst af spilleren. Sagen blev derfor lukket som løst, fordi spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Lucky Coin Casino - Spillernes rakeback-krav er forsinkede og uafklarede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 850 USDC
Lucky Coin Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod Lucky Coin Casino vedrørende et betydeligt beløb i ubetalt Instant Rakeback.
I cirka to uger har funktionen til at få Instant Rakeback ikke virket på min konto.
Normalt, når jeg trykker på "Kræv", krediteres rakebacken til min casinosaldo næsten øjeblikkeligt. Men i cirka to uger, hver gang jeg trykker på "Kræv", forbliver knappen i en kontinuerlig indlæsningstilstand, og pengene krediteres aldrig.
Jeg rapporterede problemet til Lucky Coin Live Support adskillige gange. Deres repræsentanter anerkendte gentagne gange problemet og fortalte mig, at deres tekniske/relevante team arbejdede på det, og at min sag var blevet eskaleret.
Trods dette er problemet stadig ikke løst.
På et tidspunkt beregnede og dokumenterede jeg $816,24 i ubetalt rakeback. Siden da er der akkumuleret yderligere rakeback, så det samlede omstridte beløb er nu højere.
Situationen er særligt alvorlig, fordi rakebacken har en udløbsperiode. Noget af min rakeback er allerede udløbet og forsvandt, mens jeg ventede på, at Lucky Coin skulle løse det tekniske problem.
Jeg forsøgte at gøre krav på disse belønninger, før de udløb. Grunden til, at jeg ikke kunne modtage dem, var, at Lucky Coins kravfunktion ikke behandlede mine krav.
Jeg har skærmbilleder, der dokumenterer rakeback-beløbene, inklusive beløb før de udløb, samt skærmbilleder, der viser, at Claim-funktionen indlæses kontinuerligt.
Jeg har også omfattende skærmbilleder af mine samtaler med Lucky Coin-supporten.
Under disse samtaler:
- Lucky Coin har gentagne gange erkendt, at der var et problem med min rakeback.
- Jeg fik gentagne gange at vide, at det relevante team arbejdede på det.
- Jeg fik at vide, at min sag var blevet eskaleret.
- En repræsentant fortalte mig, at det så ud til, at betalingen kunne ske "i starten af ugen".
- Jeg indgav en formel klage og anmodede specifikt om ledelsens optrapping.
- Lucky Coin bekræftede efterfølgende i Live Support, at min klage var blevet videresendt internt til det relevante team til videre gennemgang og eskalering.
- Da jeg anmodede om et klage-/referencenummer eller sags-ID, oplyste Lucky Coin, at de ikke kunne fremvise et.
- Jeg har også kontaktet Lucky Coin gentagne gange via e-mail, men jeg har ikke modtaget et fyldestgørende svar på sagen.
Efter cirka to uger har jeg stadig ikke modtaget den udestående rakeback, og jeg har stadig ikke en konkret løsning.
Jeg anmoder ikke om nogen yderligere bonus eller kompensation i denne klage. Jeg beder Lucky Coin om at kreditere alle Instant Rakeback, som jeg lovligt har optjent og forsøgt at gøre krav på, inklusive rakeback, der udløb, mens deres Claim-funktion ikke fungerede.
Jeg anmoder Casino Guru om hjælp til at indhente:
1. Betaling af det fulde udestående Instant Rakeback-beløb.
2. Gendannelse og udbetaling af rakeback, der udløb på grund af dette uløste problem.
3. Bekræftelse fra Lucky Coin på det fulde beløb, jeg skylder.
4. En konkret løsning snarere end endnu en anmodning om at fortsætte med at vente.
Jeg kan levere skærmbilleder af rakeback-beløb, mislykkede kravforsøg, live support-samtaler, eskaleringsbekræftelse og min korrespondance med casinoet.
Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at løse denne tvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, om du aktiverede bonussen manuelt, eller om den blev tildelt automatisk?
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du henviser til?
- Kan du dele det samlede beløb i ubetalt rakeback, som du mener, du i øjeblikket skylder?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 dage siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
For at afklare situationen:
Jeg aktiverede rakebacken manuelt ved at klikke på knappen "Kræv". Efter at have klikket på den, indikerer systemet, at belønningen er blevet gjort krav på, men pengene er ikke krediteret min saldo. I stedet forbliver kravet fastlåst i en kontinuerlig indlæsningstilstand. Jeg kan levere skærmbilleder, der viser dette problem.
Præmiesiden er: https://luckycoin.com/casino/rewards
Mit nuværende belønningsniveau er Haj 1.
Baseret på mine optegnelser er det samlede beløb i rakeback, der ikke er blevet krediteret til mig, mindst 848,85 USDC. Det faktiske beløb kan være højere, da det er vanskeligt for mig at beregne det nøjagtige totalbeløb, fordi nogle af de uafhentede/mislykkede belønninger allerede forsvinder efter deres udløbsperiode.
Jeg har gentagne gange kontaktet LuckyCoins support angående dette problem, men det har været uløst i en længere periode. Jeg har også sendt adskillige e-mails uden at få en ordentlig løsning.
Min største bekymring er, at rakebacken fortsat udløber, mens det tekniske problem stadig er uløst. Derfor mener jeg, at casinoet bør gendanne og manuelt kreditere alle berørte rakebacks, inklusive alle beløb, der er udløbet, fordi jeg ikke kunne modtage dem på grund af dette tekniske problem.
Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at løse denne klage og inddrive det fulde beløb, jeg skylder.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Drjudrju97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Drjudrju97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
