Spilleren fra Østrig havde vundet 130.000 euro hos Lucky Fox, men stod over for en midlertidig kontoblokering, som forhindrede ham i at få adgang til spil eller foretage yderligere udbetalinger. Han havde været bekymret for at modtage sine gevinster, på trods af at han var fuldt verificeret og havde foretaget indledende udbetalinger. På trods af bestræbelser fra klageteamet på at engagere sig i kasinoet for at få afklaring og løsning, blev der ikke modtaget noget rimeligt svar vedrørende forsinkelserne i behandlingen af hans udbetalinger. Sagen blev afsluttet som uafklaret. Efter et stykke tid blev der indgået en aftale med kasinoet og spilleren om udbetaling af hans gevinster. Spilleren var tilfreds med resultatet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst'.
Lucky Fox Casino - Spillerens konto er blevet midlertidigt blokeret.
Offentlig omtale hjalp
Sorte point: 1.000
Beløb: 113.500 €
Lucky Fox Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Jeg vandt en stor sum på 130.000 euro hos Lucky Fox.
I den første måned kunne jeg hæve 10.000 euro.
Jeg blev forsikret om, at den 1. februar 2025 kunne jeg hæve yderligere 5.000 euro.
NU VILLE JEG SPILLE LIDT MERE, MEN SÅ SNART JEG FORSØGTE AT FÅ ADGANG TIL ET SPIL, POPPEDE ET VINDU OP, hvor der stod "DIN KONTO ER MIDLERTIDIG BLOKERET."
Nu er jeg selvfølgelig bekymret for, at jeg ikke vil modtage mine gevinster.
Jeg er fuldt verificeret, og de indledende delvise tilbagetrækninger gik også igennem med succes.
Hjælp mig venligst.
Hej Porzellanpaul,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Fox Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvad svarede casinoet, da du kontaktede dem med dette problem?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God aften!
Min konto blev fuldt verificeret den 8. januar 2025, og 4000 euro blev udbetalt samme dag.
Jeg spillede med rigtige penge.
I chatten fik jeg at vide, at det er en beslutning fra ledelsen, og at et forbud normalt opstår, når vilkårene og betingelserne overtrædes.
Jeg har desværre ikke modtaget en e-mail.
Mfg Manfred
Det nøjagtige beløb på spillerkontoen er 108541,53 euro + 5000 euro, hvor der allerede er anmodet om udbetaling = 113541,53 euro.
Jeg har nu logget ind på kontoen og set, at min VIP-status er blevet reduceret fra Guld 3 eller 4 til Bronze 1!
Jeg får heller ingen svar på mine spørgsmål fra casinoet.
Hvad sker der så? Bliver min konto nulstillet?
Det hele er meget mærkeligt
Hej Porzellanpaul,
Venligst videresend din indbetalings-, bonus- og væddemålshistorik, sammen med enhver kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag, til [email protected] til yderligere gennemgang.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, jeg har videresendt transaktionshysteriet til din medarbejder.
Det er også tydeligt at se, at ingen penge er blokeret af bonusser.
Desværre kan jeg kun se de sidste 50 indsatser i spilhistorikken.
Tak for din hjælp
Tak Porzellanpaul for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Porzellanpaul,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Lucky Fox Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lucky Fox Casino,
Vil du være venlig at dele opdateringer om de mulige årsager bag forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetalinger? Hvad kan man gøre for at fremskynde tilbagetrækningsprocessen?
God dag!
Kasinoet spiller nu altid det samme spil.
En anmeldelse kan ikke tage uger.....
Ellers ville casinoet ikke have udbetalt efter sejren og ville have frosset min konto bagefter....
Februar er nu næsten ovre, og jeg har kun modtaget 2645 euro ud af hævegrænsen på 10.000 euro pr. måned.
Jeg bliver ved med at blive afskrækket. I uger!!!
Kære Porzellanpaul,
På trods af at jeg var i kontakt med casinoteamet og mine bestræbelser på at finde en løsning på situationen, kunne vi desværre ikke gøre nogen fremskridt. Kasinoteamet har ikke givet os nogen rimelig afklaring for forsinkelsen i behandlingen af udbetalingerne, og som du nævnte, har de undladt at udbetale raten for februar i henhold til deres udbetalingspolitik.
Desværre har vi ikke modtaget yderligere kommunikation eller relevant information fra casinoet vedrørende betalingsforsinkelser. Jeg er blevet informeret om, at de vil forblive i kontakt med dig direkte, men som casino-teamet tilkendegav, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os om at løse denne sag, så vi nåede et punkt, hvor der ikke er meget, der kan gøres fra vores side. På trods af min modvilje er vi derfor ikke i stand til at fortsætte med at behandle denne klage og må klassificere den som 'uløst'.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiloperatører, kan den måske hjælpe, så det er et forsøg værd.
Fortæl mig venligst, om og hvordan de reagerede kl [email protected] hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Porzellanpaul. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Jeg har indgået en aftale med casinoet!
Udbetalingerne er i gang.
Du kan markere sagen som løst og fjerne de sorte prikker!
Kære Porzellanpaul,
Tak for dit svar. Jeg er glad for, at du var i stand til at nå til enighed med casino-teamet med hensyn til udbetaling af dine gevinster, der passer til alle parter.
Jeg markerer klagen som 'løst' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
