Spilleren fra Tyskland har haft sin konto blokeret hos Lucky Hunter Casino siden den 20. august efter en anmodning om verifikationsdokumenter. Trods at have fremlagt alle de anmodede dokumenter, modtog han et svar, der anførte, at hans gevinst på €3.600 var blevet konfiskeret på grund af en uspecificeret overtrædelse af vilkårene. Han mente, at afgørelsen var urimelig. Efter at have gennemgået sagen blev det konkluderet, at casinoets handlinger var berettigede, og klagen blev lukket som afvist uden grundlag for at forfølge sagen yderligere. Spilleren blev informeret om sin ret til at eskalere sagen til den relevante licensmyndighed.
Lucky Hunter Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter kontolukning.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.600 €
Lucky Hunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt €3.600 på Lucky Hunter Casino. Min konto har været blokeret siden den 20. august på grund af en administrativ beslutning. De anmodede om bekræftelsesdokumenter via e-mail, og jeg sendte alt. Jeg fulgte op i flere dage, og de bad om flere dokumenter. Så bad de om nye dokumenter, såsom en selfie med mit ID og et stykke papir. Jeg sendte alt til Lucky Hunter, og der kom ikke yderligere svar. Jeg spurgte dem hver dag i en uge, indtil jeg endelig fik et svar om, at mine penge var blevet konfiskeret på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser.
Casinoet specificerede ikke præcis, hvad jeg angiveligt gjorde. Jeg kan med sikkerhed sige, at jeg ikke brød nogen regler, og casinoets beslutning er fuldstændig urimelig. Jeg havde tidligere indbetalt 1.000 € med den fjerde bonus fra velkomstpakken, og efter at have opfyldt omsætningskravene havde jeg 3.600 € i kredit, som jeg anmodede om en udbetaling af.
Jeg har e-mailtråde, som jeg gerne vil videresende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Hunter Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tomas, jeg har lige videresendt dig de sidste 2 e-mails fra Lucky Hunter, fordi de er for lange til skærmbilleder, og endnu en e-mail med skærmbilleder af de tidligere historikker.
Ifølge mine e-mails oprettede jeg min konto den 20. januar 2024, og jeg blev blokeret den 20. august 2025, et par timer efter jeg anmodede om min udbetaling.
Jeg spillede kun spilleautomater, der var tilladte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lucky Hunter Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Lucky Hunter Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Stefan og BoehserOnkel,
Tak for at du har fremlagt denne sag. Vi vil gerne præcisere, at alle forklaringer og støttematerialer er blevet sendt direkte til Stefan til gennemgang via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Vi beder dig venligst om at sende en video, hvor du holder dit identifikationsdokument i hånden i mindst 20 sekunder, og sørg for at dit ansigt er tydeligt synligt under hele optagelsen. Du kan sende den til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Stefan, jeg har sendt videoen til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Tak for din tålmodighed, mens jeg gennemgik din sag. Jeg forstår, hvor vigtig denne sag er for dig, og har behandlet den med omhu og opmærksomhed.
Efter en grundig vurdering af de fremlagte oplysninger må jeg konkludere, at casinoets handlinger er blevet fundet berettigede. Der er derfor ikke grundlag for at forfølge sagen yderligere, og den vil nu blive afsluttet som afvist.
På grund af fortrolighedsmæssige begrænsninger kan jeg ikke dele specifikke detaljer eller intern dokumentation bag denne beslutning. Jeg forstår, at dette kan være skuffende, og jeg sætter pris på din forståelse.
Du har naturligvis ret til at være uenig i dette resultat. Hvis du ønsker at gå videre med sagen, kan du indgive en formel klage til den relevante licensmyndighed med henblik på uafhængig gennemgang.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
