Lucky Hunter Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Jeg skriver for formelt at klage over den uretmæssige beslaglæggelse af mine indsatte midler på min casinokonto

Jeg indbetalte 4000€ på min konto og spillede, hvorunder jeg pådrog mig et betydeligt nettotab. Jeg har på intet tidspunkt genereret nogen gevinster. På trods af dette har Lucky Hunter beslaglagt hele min saldo på 3500€ og hævder, at de har overtrådt deres vilkår og betingelser.

Jeg bestrider kraftigt retfærdigheden og lovligheden af ​​denne handling. De pågældende midler repræsenterer mine egne indbetalinger, ikke gevinster genereret gennem spil. At tilbageholde eller konfiskere mine oprindelige indbetalinger – især når jeg var i en nettotabsposition – er urimeligt og urimeligt. Jeg forstår, at hvis der var genereret gevinster, kunne casinoet være berettiget til at beslaglægge disse gevinster i tilfælde af en overtrædelse af vilkårene, men det er ikke tilfældet. Selv hvis du mener, at der har fundet en overtrædelse af vilkårene sted, giver dette ikke Lucky Hunter ret til at beholde midler, der aldrig har tilhørt casinoet i første omgang.

Jeg kræver derfor øjeblikkelig tilbagebetaling af min resterende saldo til min(e) oprindelige betalingsmetode(r).

Hvis I ikke returnerer mine indbetalinger, har jeg intet andet valg end at eskalere sagen yderligere. Dette inkluderer at indgive klager til relevante spillemyndigheder og forbrugerbeskyttelsesorganisationer i min jurisdiktion.

Tak for din umiddelbare opmærksomhed.

hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære xte123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej! Jeg spillede spilleautomater 100% af tiden. Nej, jeg kan ikke logge ind på min konto, den er låst. Jeg genererede ingen gevinster med bonus, alle pengene var rå penge uden bonus, og jeg genererede heller ikke gevinster med rå penge. Jeg endte med et nettotab, som jeg sagde før.

Kære xte123,

Tak for dit svar. Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (f.eks. indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under spillet).

Derudover, kunne du venligst videresende yderligere kommunikation til casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg købte bonusser fra Le Bandit med en indsats på 1 €, intet mistænkeligt eller mærkbare ændringer under spillet. Lucky Hunter har haft problemer med andre spillere før, så det er ikke første gang, at nogle af disse Curaçao-licenserede casinoer forsøger at beslaglægge penge uden nogen grund. Jeg har ikke haft nogen anden kommunikation med casinoet, udover at de informerede om, at min konto er lukket via administrationen, og at jeg har brudt betingelserne for at beskytte mig mod svindel, selvom jeg ikke har foretaget nogen mistænkelige aktiviteter. Jeg indbetalte 4000 € rå penge og modtog ingen bonusser. Jeg købte Le Bandit Bonus Buys med en indsats på 1 € og forsøgte at hæve min resterende saldo på 3500 € (et tab på 500 €). Jeg prøvede to gange at spørge via e-mail, om de ville refundere den resterende saldo, men fik intet svar, så jeg var nødt til at indgive en klage.

Kære xte123,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej xte123,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Lucky Hunter Casino til at deltage i samtalen.

Kære Lucky Hunter Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Kære Michal,

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Vi har sendt dig en detaljeret e-mail med en oversigt over vores resultater og holdning, sammen med relevante baggrundsoplysninger, der understøtter vores beslutning.

Skulle der være behov for yderligere afklaring, står vi til Deres rådighed.

Kære Lucky Hunter Casino,

Tak for de oplysninger og den dokumentation, der blev fremlagt til vores uafhængige gennemgang.

Kære xte123,

Efter en omfattende gennemgang af alle tilgængelige oplysninger og de beviser, der er indsamlet under vores efterforskning, må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan gå videre med denne sag.

Overholdelse af KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskning af penge) krav er en grundlæggende forpligtelse i hele spillebranchen og udgør en væsentlig del af enhver spillers ansvar.

Desværre opfylder du i dette tilfælde ikke disse krav, og din adfærd blev fundet at være i strid med de regler, som casinoteamet har meddelt dig. Du accepterede casinoets vilkår og betingelser, da du registrerede din konto.

Som følge heraf har vi, baseret på de oplysninger og beviser, der er tilgængelige for os, intet andet alternativ end at afvise denne klage som uberettiget , da overtrædelsen af ​​casinoets regler er blevet bekræftet, og Lucky Hunter Casinos ledelse har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.

Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinolicensmyndigheden eller den relevante instans i dit land, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru .

Jeg anbefaler kraftigt, at du tager dig tid til at læse, forstå og vigtigst af alt, følge casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende situationer i fremtiden.

Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru