Lucky Hunter Casino - Spillerens udbetaling afvises på grund af uklare RCP-grænser.

Denne klage er faktisk meget berettiget.

Dette gælder for RCP (indløselige bonuspoint).

Jeg havde tidligere, faktisk bare sidste måned, indløst min RCP til freespins i bonusbutikken. Jeg havde vundet omkring $30, som jeg havde satset (35x), og var i stand til at hæve $900, som jeg modtog... men den 14. oktober indløste jeg min RCP til freespins, som derefter blev satset. Der blev satset $14,78.

De spilleautomater, jeg spillede, var populære den aften, og kort fortalt skød Zeus vs Hades min saldo helt op til $3.800, så du kunne se, hvor glad jeg var for at vide, at jeg ville hæve det, ikke? ...

Nå, 2 minutter efter jeg havde hævet $3600, modtog jeg en e-mail om den afviste hævning, gik online igen for at se, at min saldo var justeret til $75 ... gik ind i chatten, meget sur og spurgte, hvorfor min hævning blev afvist ... det viser sig, at RCP-bonusbutikken har en grænse ... men her er problemet, der er INTET i deres vilkår og betingelser, der nævner noget at gøre med RCP ... de angiver dog, at en bonus uden indskud har en grænse, hvilket jeg forstår, men for at få RCP SKAL du INDBETALE og derefter spille, men det, der irriterer mig, er, at i aften tænkte jeg, at jeg ville stille et spørgsmål angående RCP. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min samtale med en VIP-manager, som jeg ved, har arbejdet for Lucky Hunter i et stykke tid nu, og hun sagde endda selv, at der IKKE er IKKE MAX GEVINSTGRÆNSE på bonusbutikkens gevinster ... det er her, det bliver interessant. Jeg beder hende så om at tjekke min afviste hævning på 3k, hun (Alice) fortæller mig, at hun vil dobbelttjekke oplysningerne ... kommer tilbage 6 minutter senere for at Sig mig, hun er ked af det, men den bonus havde en maksimal gevinstgrænse ... efter at hun fortalte mig, at der ikke var nogen ... så hvorfor kunne jeg hæve $900 sidste måned fra at satse mine RCP-gevinster på omkring $30, der var satset, men nu, når jeg hæver hele 3,600, bliver det afvist. Hjælp mig venligst med at rette op på dette, for jeg lod det ligge og prøvede at komme videre, men det føltes uretfærdigt, og det var da, jeg tænkte, at jeg ville prøve at afsløre deres bluff ... og jeg har bevis på det. Jeg spurgte utallige gange om at vise mig, hvor i vilkår og betingelser det står, at RCP-bonussens shop spins er begrænset ... hun kunne ikke give mig det og bad mig om at læse vilkårene, hvilket jeg fanden kunne lide 10 gange. Det var da, jeg vidste, at jeg ikke længere var spilleren, men den, der blev spillet.

Er min klage værd at undersøge? Det synes jeg.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive præcis hvilken bonus fra Bonus Shoppen du købte til din RCP?
• Var der nogen specifikke vilkår og betingelser synlige på din konto for gratis spins-bonussen, da du aktiverede den?
• Har casinoet justeret din saldo, efter at din udbetalingsanmodning blev afvist, til den angiveligt tilladte maksimale gevinstgrænse fra en gratis bonus? Hvis ja, kan du venligst angive det beløb, du fik tildelt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Så Lucky Hunter har kun mulighed for gratis spins i deres bonusbutik ... Jeg indløste 200x gratis spins (210 RCP for 100 spins)

Alle gratis spins fra bonusbutikken har en indsats på 35x og en maksimal indsats på $7,50, ingen andre betingelser.

Så det er her, jeg føler, at jeg ikke burde have kontaktet support, før jeg hævede de $3600. Jeg ville bare dobbelttjekke, om der var en maksimal grænse. Jeg og repræsentanten Lilith diskuterede frem og tilbage, da hun sagde, at bonussen var begrænset til $75... Jeg forklarede hende, at jeg havde hævet $900 fra at omsætte den samme bonus for en måned siden og var i stand til at hæve. To gange var jeg i stand til at hæve fra omsætningsbonus shop spins, men beløbet var ikke så stort som $3,6k... da jeg hævede de 3k, sagde jeg til Lilith, at vi skulle se, hvad der skete, og afsluttede chatten... bogstaveligt talt 1 minut blev min hævning afvist, 1 minut efter at jeg havde hævet... og kun $75 var tilbage på min konto. $75 var maksimumbeløbet fra denne bonus... Jeg kunne ikke engang hæve det, fordi bankoverførsel er $100 som minimum, og mit Visa-kort vises ikke som en hævemulighed... så hvad jeg kunne gøre... andet end at lade være.

Skærmbilledet, der er vedhæftet i mit første indlæg, burde vise, at repræsentanten vidste, at der ikke var nogen grænse, og som sagt har hun været hos Lucky Hunter i et stykke tid. Chat er alt, hvad der behøves.

Tak for forklaringen. Jeg har tjekket Bonusbutikkens vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:

3. Typer af bonusser tilgængelige i Bonus Shop: Almindelige gratis spins.

De generelle bonusvilkår angiver følgende:

8. Den maksimale udbetalingsgrænse fra velkomstpakkens gratis spins er 100 EUR/USD/CHF, 1.000 NOK, 150 CAD/AUD/NZD. Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud er 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Den maksimale udbetaling fra en bonus uden indskud er begrænset til x10 bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Der kan gøres en undtagelse for loyale spillere, og i tilfælde af gevinst kan det maksimale gevinstbeløb øges. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling.

Det kan betyde, at for de "almindelige gratis spins", du har købt i Bonusshoppen med indløselige bonuspoint, gælder de samme vilkår som i Bonusvilkårene.

Du nævnte dog, at du spillede med RCP gratis spins i den seneste måned, og at dine gevinster ikke var begrænset til 75 AUD.

Kunne du venligst give mig beviser, der understøtter denne påstand? Du kunne dele:

• et skærmbillede af din bonushistorik,
• et skærmbillede af din udbetalingshistorik, og
• din kommunikation med casinoets kundesupport, hvis du har diskuteret denne bonus med dem før.

Hej Veronika,

Ja, jeg antog først, at bonus-shop-spins muligvis var en del af reglerne for bonus uden indskud, men det var indtil jeg spillede dem og satsede og derefter hævede mere end det begrænsede beløb.

Jeg gik ind i min bonushistorik, og desværre viste den kun bonushistorikken for oktober. Jeg bliver nødt til at kontakte casinoet og spørge, om de kan give mig septembers bonushistorik, især bonus-shop-spins, samt min udbetalingshistorik. Jeg hævede 3 gange i september, og jeg ved, at 2 af dem skyldtes omsætning af bonus-shop-spins.

Den eneste gang jeg nogensinde spurgte om reglerne, var da jeg forsøgte at hæve 3k+, fordi jeg vidste, at det var ret stort.

Jeg vil kontakte casinoet og bede om min bonushistorik for september og tidsstempler for disse bonusser sammen med tidsstempler for indbetalinger og udbetalinger. Forhåbentlig kan de give mig det. Jeg sender dig en e-mail direkte med, hvad jeg modtager.

Dette er den anden repræsentant, der ved, at der ikke er nogen maksimal grænse for bonusspins i butikken.

Jeg venter stadig på svar fra min VIP-manager, da jeg har spurgt, om det er muligt at få mine accepterede udbetalinger for september, og hvordan det går med de bonusser, jeg har omsat, og hvilken type bonus det er. Så jeg venter på svaret... men som skærmbilledet viser, er dette også et bevis på, at bonusspins ikke har nogen grænse, når de er omsat. Hvis du ikke har set det første skærmbillede fra Alice, der også siger det samme, uploader jeg det igen.

Dette var mit første skærmbillede, og alle repræsentanter der ved helt sikkert, hvilke bonusser der er begrænset med det samme.

Tak for dine svar. Har du svaret på den e-mail, du modtog fra casinoet, hvor du bliver bedt om at give os dine personlige oplysninger, så vi kan sende dig din bonushistorik/spilhistorik for september?

Ja, jeg har svaret, og det, de har givet mig, viser ingen bonusser, selvom jeg specifikt bad om disse oplysninger... Jeg har sendt dig den opgørelse, som du vil se ikke indeholder nogen informative oplysninger om mine bonusser og udbetalinger.

Mange tak, Bossman54, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Martin ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Bossman54,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Lucky Hunter Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor var der et loft over de nuværende gevinster, mens det ikke var tilfældet for den tidligere gevinst? Hvilke vilkår gælder for disse kampagner?

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Hej,

Tak for din besked og for at du gav os mulighed for at afklare situationen i detaljer. De pågældende gevinster stammer fra gratis spins købt med indløselige bonuspoint (RCP). Da der ikke er nogen direkte indbetalingsforbindelse til disse spins, klassificeres de som gratis spins uden indbetaling. Bonuspoint optjenes gennem indsatsaktivitet med en sats på 1 RCP pr. €/$20 (eller tilsvarende) i indsatser, hvor 1 RCP svarer til 1 guldbarre (GB).

Ifølge vores bonusvilkår er "Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK eller 75 CAD/NZD/AUD." Baseret på denne regel blev de aktuelle gevinster begrænset i overensstemmelse hermed.

Angående de tidligere gevinster i september, som spilleren henviser til, er det vigtigt at bemærke, at den endelige beslutning om, hvorvidt den maksimale gevinstgrænse skal håndhæves, altid er op til casinoet. I det specifikke tilfælde blev der gjort en undtagelse, og gevinsterne blev udbetalt fuldt ud.

Vi håber, at dette afklarer, hvorfor de nuværende gevinster var underlagt reglen om maksimal gevinst, og hvilke vilkår der gælder for kampagnen.

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar. Jeg anerkender fuldt ud, at dette er en gråzone i reglerne. Selvom der ikke var foretaget nogen direkte indbetaling for at indløse de gratis spins, skulle spilleren satse sine rigtige penge for at få RCP'en og gøre krav på dem, hvilket også modbeviser formålet med bonusser uden indbetaling.

Da dette er en usædvanlig og specifik situation, har jeg besluttet at drøfte sagen med andre klagebehandlere for at skabe præcedens i sådanne sager. Desværre kan jeg ikke udtale mig om vores holdning i denne uge.

I mellemtiden vil jeg gerne opfordre casinoet til at tilføje reglen om maksimal udbetaling til bonusbutikkens vilkår og betingelser.

Kære parter,

Tak for din tålmodighed, mens vi har gennemgået sagen.

Casino Guru mener, at da RCP gratis spins ikke har en eksplicit maksimal udbetalingsregel, bør gevinsterne udbetales fuldt ud. Hvis du har spørgsmål til denne dom, bedes du give os besked i tråden.

Kære Martin,

Tak for opdateringen og for at dele din endelige vurdering af sagen. Vi sætter pris på den tid, du har brugt på at gennemgå denne situation.

Vi vil venligst spørge, på hvilket grundlag beslutningen blev truffet, da vi gerne fuldt ud vil forstå begrundelsen bag at behandle disse gevinster som berettigede til fuld udbetaling. Fra vores perspektiv forbliver RCP Free Spins helt uafhængige af indbetalinger og fungerer som gratis spins uden indbetaling.

En spiller er ikke forpligtet til at indbetale på noget tidspunkt for at optjene RCP. For eksempel kan de gøre krav på en velkomstbonus uden indbetaling, gennemføre omsætningen og bruge den resterende saldo til at placere væddemål. Disse væddemål tæller som væddemål med rigtige penge, hvilket giver spilleren mulighed for at optjene RCP uden nogen indbetaling. Den samme RCP kan derefter veksles til gratis spins, hvilket gør belønningens karakter ikke-indbetalingsbaseret.

Af denne grund anvender vi den maksimale udbetalingsregel for gratis spins uden indbetaling.

Vi vil sætte pris på yderligere afklaring af begrundelsen for din afgørelse, så vi bedre kan forstå din holdning.

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar.

Ifølge os er hovedproblemet, at Bonus Shop og RCP-vilkårene ikke eksplicit nævner nogen maksimal gevinstgrænse. Derudover beviste spilleren over for os, at han eksplicit blev fortalt af flere supportmedarbejdere, at disse spins ikke er begrænsede. På grund af dette havde spilleren ingen klar eller synlig indikation af, at en maksimal gevinstgrænse uden indbetaling ville gælde. Vilkårene er derfor tvetydige og præsenteres ikke for spilleren på aktiveringstidspunktet.

Vi forstår naturligvis fuldt ud, at I klassificerer RCP-spins som gratis spins uden indbetaling ud fra et internt politikperspektiv. Derudover har vi heller ikke noget problem med dette - hvis det er tydeligt afklaret for spilleren på forhånd, ideelt set lige i forhold til bonusbutikken.

Af disse grunde mener vi, at det mest retfærdige og bedste resultat er at respektere den fulde udbetaling denne gang og opdatere Bonus Shop-vilkårene til at inkludere eventuelle gældende lofter fremadrettet, så fremtidige sager kan være fuldt gennemsigtige for begge parter.

Vi sætter pris på dit samarbejde og gennemgår gerne eventuelle yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Kære Martin,

Tak for din besked og for at du forklarede din situation i detaljer. Vi har taget din feedback til efterretning, og pengene er derfor blevet returneret til spillerens saldo. Det fulde beløb er nu tilgængeligt på kontoen.

Kære casinorepræsentant,

Mange tak for dit svar og det tætte samarbejde under hele denne sag.

Kære Bossman54,

Kan du venligst bekræfte modtagelsen af ​​dine penge? Kan du nu anmode om en udbetaling? Giv os venligst besked, når den er behandlet.

Hej Martin

Jeg har faktisk været væk på ferie i en måned, og det land, jeg var i, forhindrede mig i at få adgang til alle online casinoer ... jeg er nu tilbage i mit hjemland og har først lige set kommentarerne, og alt, hvad jeg kan sige, er en STOR TAK!! Jeg er så taknemmelig for, at du forstod, hvor jeg kom fra, og for at du diskuterede min situation, da det ser ud til, at jeg blev afvist, hver gang jeg prøvede at argumentere for min sag. Endnu engang, Martin, tak. Pengene er på min konto, mens vi taler ☺️

Til luckyhunter-repræsentanten

...der er ingen måde, hvorpå en spiller kan få "bonusser uden indskud" og satse på at indløse så mange RCP'er på ingen måde, medmindre man indbetaler, og jeg har ikke modtaget nogen "bonusser uden indskud", siden jeg tilmeldte mig der...så disse RCP'er blev helt sikkert akkumuleret fra alle mine indskud og væddemål.

Du indrømmede også, at ja, jeg havde omsat den samme bonus en måned tidligere, og udbetalingen blev behandlet efter casinoets skøn. Jeg mener, at reglerne for RCP burde have været tydeligt angivet, og at ved at behandle min tidligere udbetaling indikerede det for mig, at der ikke var nogen maksimal grænse for RCP-bonusser, og jeg antog, at det altid ville være sådan.

På en anden note, det tager så lang tid overhovedet at tjene 100 RCP, så hvorfor ville I overhovedet sætte en maksimal grænse for gevinster fra freespins? I giver ikke engang bonusser uden indskud, de er alle INDSKUDSbonusser ... giv det mening.

Kære Bossman54,

Mange tak for dine venlige ord. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke teamet hos Lucky Hunter Casino for deres tætte samarbejde og deres villighed til at justere deres praksis.

Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martin

Casino.Guru