Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at spilleren havde leveret de nødvendige dokumenter til verifikation, som oprindeligt var blevet afvist flere gange. Efter vedvarende kommunikation accepterede kasinoet spillerens kontoudtog, verificerede kontoen og tillod spilleren at hæve deres gevinster. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne og udtrykte taknemmelighed for den modtagne støtte.
Lucky Hunter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Lucky Hunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har spillet på LuckyHunter Casino i et par måneder nu. For noget tid siden var jeg heldig og vandt €1000. Jeg ønskede at hæve €400 af det.
Ind-/udbetalinger via Litecoin.
De efterspurgte mange dokumenter og blev ved med at afvise dem.
Jeg forsynede kasinoet med følgende dokumenter:
- ID foran/bagpå
- Selfie
- Kontoudtog med adresse - transaktioner redigeret
- Kontoudtog med adresse - transaktioner synlige
- Skærmbillede af tegnebogstransaktioner
Nu er det tidligere godkendte kontoudtog blevet afvist, og de beder om en regning (som jeg ikke har)!
Kan CasinoGuru hjælpe mig med denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej guruflu
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej guruflu
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har ikke modtaget nogen penge endnu! Hvert dokument afvises... hvis jeg uploader et kontoudtog bliver det afvist og der anmodes om en faktura, hvis jeg uploader en faktura i mit navn bliver det afvist og der anmodes om en faktura!
Jeg har allerede opgivet håbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære guruflu,
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og Lucky Hunter Casino til [email protected] før vi ville prøve at komme i kontakt med dem.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
OK, skal jeg videresende hver eneste e-mail?
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære guruflu,
Send venligst kun de vigtigste (ingen dubletter eller e-mail, der ikke er fuldt ud relateret til sagen).
Send især dem, hvor kasinoet afviser et specifikt dokument og deres begrundelse for at afvise dem.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har allerede videresendt alle e-mails. Der var ingen begrundelse for afviste dokumenter!
Når jeg uploader en faktura, bliver den afvist, og der anmodes om et andet dokument uden nogen forklaring. Jeg skrev til support og de gør det samme... ingen spørgsmål osv. besvares!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak guruflu for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej guruflu,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med bekræftelse. Jeg vil hjælpe dig ved at kontakte kasinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Lucky Hunter Casino, jeg inviterer dig til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give yderligere oplysninger om denne sag? Specifikt bedes du afklare, om spilleren udelukkende er forpligtet til at bekræfte sin adresse, og hvorfor kontoudtoget ikke blev accepteret som bevis.
Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har støttedokumenter, er du velkommen til at sende dem til mig på e-mail [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi vil gerne præcisere, at det eneste dokument, der i øjeblikket mangler til spillerens verifikation, er bevis for adresse. Det tidligere indsendte kontoudtog kunne desværre ikke accepteres, da det blev redigeret, hvilket ikke opfylder vores strenge krav til dokumentets ægthed og format.
For at fortsætte beder vi spilleren om at give en uredigeret version af deres kontoudtog eller et andet acceptabelt dokument, der bekræfter deres adresse. Acceptable dokumenter omfatter kontoudtog (undtagen dem fra neobanks), forsyningsregninger eller dokumenter udstedt af offentlige institutioner og organisationer.
Vi er forpligtet til at løse dette problem hurtigt og sikre en smidig verifikationsproces. Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
dit svar er kasinoets første reaktion på mine problemer med tilbagetrækning/bekræftelse!
Indtil videre, trods gentagne henvendelser, har der slet ikke været svar! Jeg kan udgive kopier af e-mails til deres support her!?
Indtil videre er det kun forsiden og bagsiden af mit ID-kort, der er blevet godkendt/verificeret, det er alle andre dokumenter ikke!
Du har modtaget følgende dokumenter fra mig for at bekræfte din adresse;
- ID-kort foran/bagpå
- Selfie med ID i hånden
- Kontoudtog på min nuværende konto (original i PDF-format) med sorte transaktioner,
Adressedata/konto- og bankoplysninger er synlige! Salgskontonumre på forretningspartnere
osv. Jeg er nødt til at black out af databeskyttelsesmæssige årsager! Har aldrig været et problem i andre online casinoer
….
- Solarisbank kontoudtog (original) med alle transaktioner synlige
- Amazon Prime-faktura (original) med alle adresseoplysninger
Alt dette er ikke nok til at bekræfte min adresse?
Jeg har gentagne gange informeret dem om, at der ikke er nogen el- eller gasregning i mit navn.
(flergenerationshusstand)
Så her er spørgsmålet til dig igen! Hvilket dokument kan/skal jeg bruge til at bekræfte min adresse?
Ville min bilforsikringsregning være tilstrækkelig?
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Lucky Hunter Casino. Kan du forklare, hvorfor Solarisbank-kontoudtoget ikke blev accepteret? Blev den også redigeret?
Kære guruflu, desværre, hvis du skjuler nogen transaktioner i dokumentet og gemmer det, vil filens metadata vise, at dokumentet er blevet ændret. Mens nogle kasinoer kan tillade at skjule visse følsomme oplysninger, accepterer de typisk ikke redigerede dokumenter til verifikation, da de ikke kan være sikre på, hvilke oplysninger der blev skjult/ændret. Derfor kræves de originale PDF-filer, der er downloadet direkte fra din bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja, vi accepterede ikke Solarisbank-udtoget, da det ser ud til at være blevet redigeret. Specifikt tillader PDF-dokumentet ikke tekstfremhævning og ser ud til at bestå af skærmbilleder snarere end en original digital erklæring.
Vi beder spilleren om at fremlægge en uændret original kontoudtog eller et officielt adressebevis udstedt af en statslig institution.
Tak for din forståelse, og vi ser frem til en hurtig løsning på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Svarene viser, at der slet ikke tages hensyn til spilleren, ingen spørgsmål besvares, og der er kun standardsvar.
Kontoudtoget er originalt, jeg kan også sende dig kontoudtog fra andre måneder, de ser alle sådan ud! Jeg modtager dem på e-mail, hvis du vil, og intet behandles!
Bevis på adresse fra en offentlig institution? Dette er mit ID-kort, og du har det allerede!?
Hvorfor tvivler du på nøjagtigheden af mine data? Hvorfor skulle jeg forfalske nogen adresseoplysninger? Hvordan kommer min adresse på mit ID-kort?
Jeg kan ikke se nogen vilje fra LuckyHunters side til at hjælpe kunden! For mig er dette ren chikane!
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære guruflu,
Vil du venligst sende mig de dokumenter, du har leveret til verifikation til kasinoet? Vi vil gerne gennemgå dem uafhængigt. Du kan sende filerne til min e-mailadresse på [email protected] .
Du kan være sikker på, at din dokumentation udelukkende vil blive brugt til vores interne evaluering og vil forblive fortrolig.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi går stadig rundt i cirkler, jeg uploadede en regning fra min bilforsikring, og denne blev også afvist... Jeg skal nok uploade en el- eller gasregning!!?? Det kan ikke være rigtigt, LuckyHunter løser slet ikke mit problem og gør ikke noget for at løse dette problem.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan mindst én CasinoGuru-medarbejder svare eller reagere på en anden måde?
LuckyHunter udbetaler ikke! Jeg har nu uploadet et komplet, ubehandlet kontoudtog med alle transaktioner osv. ... og hvad er svaret fra Lucky Hunter? Upload venligst en strømregning i PDF-format!? Kasinomedarbejderen skrev her, at der kun mangler et ubehandlet kontoudtog!?
Supporten og chatten reagerer ikke! Hvad skal jeg gøre? Hvorfor svarer CasinoGuru ikke længere?
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære guruflu, bemærk venligst, at vi har etableret timere for hver involveret part og bestræber os på at svare inden for den angivne tidsramme. Selvom vi ikke kan besvare alle beskeder med det samme, da vi ikke er en live chat, gør vi alt for at svare så hurtigt som muligt. Jeg beklager eventuelle forsinkelser og sætter pris på din forståelse.
Bekræft venligst, om kontoudtogene blev afvist igen. Anmodede casinoet om, at du uploadede en forbrugsregning lige efter, at du indsendte kontoudtogene i det korrekte format? Har de angivet, hvilken specifik regning de skal bruge? Typisk kan det være til el, gas eller vand. Kan du give dem et af disse dokumenter?
Kære Lucky Hunter Casino, angiv venligst, om de seneste kontoudtog fra spilleren blev accepteret eller ej, og hvorfor.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret.
Kasinoets repræsentant skrev følgende i sin kommentar:
"For at fortsætte beder vi spilleren om at give en uredigeret version af deres kontoudtog eller andet acceptabelt dokument for at bekræfte deres adresse."
Jeg har nu indsendt det originale kontoudtog, hvor transaktionerne blev mørklagt! Så alt burde være i orden nu!?
Dette kontoudtog blev straks afvist, og der blev anmodet om en elregning??? Jeg har allerede flere gange påpeget over for kasinoet og her i klagen, at der ikke står nogen el/gas regning i mit navn, hvorfor kontoudtoget blev bedt om!!
Jeg tror, at LuckyHunter bruger nogle automatiserede svar.
Siden jeg åbnede denne klage, har kasinoet ikke været tilgængeligt via chat eller support, så jeg er blevet blokeret af kasinoet.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi beklager forsinkelsen i fuldførelsen af din bekræftelsesproces og den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Vi er glade for at kunne meddele dig, at kontoudtoget er blevet accepteret, og at din konto er blevet bekræftet. Du kan nu fortsætte med at anmode om en tilbagetrækning.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde gennem hele denne proces og er fortsat forpligtet til at sikre en hurtig løsning af dit problem. Hvis det er nødvendigt, bedes du kontakte vores supportteam for at få hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har modtaget mine penge! Tak for din støtte.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære guruflu,
Tak fordi du deler denne gode nyhed! Jeg er glad for at høre, at dit problem er endeligt løst, derfor vil jeg gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke gebyrer for vores tjenester eller modtager drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
