Lucky Hunter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hi 🙂

I've been trying to withdraw €200 for three or four days now. I've had a previous experience with them. It was with Maxbet, but I finally noticed the error and was able to withdraw €20.

I was fully verified at this point!

Now, however, I got lucky again without any bonus or free spins and won €200. I wanted to cash this out immediately. But now I'm having verification issues.

Suddenly, the document verifying my address is no longer valid. I've contacted support several times to clarify the issue. Their website clearly states that a photo or PDF file of a bank statement, a government document, electricity, water, gas, or a residence permit would be sufficient to verify my address.

I sent them a current bank statement, including my address and the date. I sent them a certificate of residence, bills from my cell phone contract, a letter from the German pension insurance company, and finally, my ID card, which you can clearly see from the reflection that it's REAL.

Everything was rejected! They simply won't accept bank statements. They don't give any specific reasons. They don't accept their cell phone bill, just like the letter from the pension insurance company. They don't think my certificate of residence looks credible, even though it has a stamp from my landlord, and my ID card was rejected without reason. Electricity, gas, and water are in my wife's name. I can't attach that. In my profile, under verification, it says "Profile is verified." I can't provide any further evidence, which they will immediately reject anyway. I've already asked my bank for electronic bank statements. But I won't get them until July 1, 2025. I'm sure they'll find reasons why it should be rejected.

I'm asking for help with this. I was a player at Slotwolf back then, and Lucky Hunter is the successor. I've NEVER had problems like this before. I'm attaching chat transcripts from customer support.

Thank you

Best regards

Marcel Schiebe

Hi 🙂

Ich versuche nun seit 3-4 Tagen eine Auszahlung in Höhe von 200 € auszahlen zu lassen. Ich hatte mit denen bereits eine Vorgeschichte. Da ging es um Maxbet aber diesen Fehler hab ich dann auch eingesehen und ich konnte dort bereits 20 € auszahlen lassen.

Ich war zu diesem Zeitpunkt vollständig verifiziert!

Jetzt hatte ich allerdings nochmal Glück gehabt ohne irgendein Bonus bzw. Freispiele und habe 200 € gewonnen. Diese wollte ich mir dann auch direkt auszahlen lassen. Jetzt gibt es aber Verifizierungsprobleme.

Plötzlich ist das Dokument welches meine Adresse Verifiziert nicht mehr gültig. Ich habe mehrfach mit dem Support geschrieben um das Problem zu klären. Auf der Homepage von denen steht deutlich geschrieben, dass ein "Foto" oder eine PDF Datei vom Kontoauszug, einer staatlichen Behörde, Strom, Wasser, Gas oder eine Wohnbescheinigung ausreichend wäre um die Adresse zu bestätigen.

Ich habe denen einen aktuellen Kontoauszug samt Adresse von mir und dem Datum zugeschickt. Ich habe denen eine Wohnbescheinigung zugeschickt. Rechnungen von meinen Handyvertrag, ein Schreiben von der Deutschen Rentenversicherung, zum Schluss auch noch meinen Personalausweis wo man genau sieht durch die Spiegelung das dieser ECHT ist.

Alles wurde abgelehnt! Kontoauszug akzeptieren die einfach nicht. Gibt keine genauen genannten Gründe. Handyrechnung wird nicht anerkannt genau wie beim Schreiben von der Rentenversicherung. Wohnbescheinigung sieht für die nicht Glaubhaft aus, obwohl dort ein Stempel vom Vermieter mit hinzugefügt worden ist und Personalausweis wird ohne Gründe abgelehnt. Strom Gas und Wasser läuft auf den Namen meiner Frau. Das kann ich nicht beilegen. In meinem Profil steht drin unter Verifikation " Profil ist Verifiziert". Ich kann nichts weiter belegen was die so oder so sofort ablehnen werden. Ich habe bereits bei meiner Bank nach Elektronischen Kontoauszügen angefragt. Die bekomme ich aber erst zum 01.07.2025. Ich bin mir aber sicher, dass dort auch Gründe gefunden werden wieso es abgelehnt werden sollte.

Ich bitte hierbei um Hilfe. Ich war damals Spieler bei Slotwolf und Lucky Hunter sind die nachkommen. Solche Probleme hatte ich noch NIE. Ich lege Chatverläufe vom Kundensupport mit bei.

Vielen Dank

mit Freundlichen Grüßen

Marcel Schiebe

Dear Barlouny,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with the withdrawal process.

To assist you more effectively, could you please provide us with a bit more information?

• Have you submitted your proof of address documents in the correct format, as requested by the casino? According to the chat history you shared, the casino requires these documents in their original PDF format, not as scans or screenshots.
• Have you contacted your bank or other relevant institutions to request the necessary documents in PDF format?
• Which specific documents is the casino currently requesting for the verification to be completed successfully?
• When was the last time you submitted any identification documents to the casino?

Thank you in advance for your cooperation. We hope we’ll be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Best regards,

Veronika

Hi Veronica,

Thank you in advance for wanting to help me! 🙂

I sent my bank statement as PDFs, along with my ID card, proof of residence, and my cell phone bill. Everything was sent as PDFs. Yesterday (on the advice of an "expert" from the GambleJoe forum), I finally tried my ID card. This was also rejected, and the payment was canceled. I have since requested an electronic mailbox from the bank. However, they will only be able to send me bank statements there starting July 1, 2025. But I'm sure this will also be rejected for some reason.

Best regards

Marcel

Hi Veronika,

vorab schonmal Danke, dass du mir helfen möchtest! 🙂

Ich habe den Kontoauszug als PDF gesendet, Personalausweis, Wohnbescheinigung, Rechnung von meinem Handyvertrag. Alles wurde als PDF übermittelt. Gestern (auf Rat von einem "Experten" aus dem Forum von GambleJoe) habe ich gestern als letztes mein Personalausweis versucht. Auch dieser wurde abgelehnt und die Zahlung storniert. Bei der Bank habe ich mittlerweile ein Elektronischen Postfach angefordert. Allerdings können Sie mir dort erst ab dem 01.07.2025 Kontoauszüge reinfügen. Ich bin mir aber sicher, dass auch diese aus irgendwelchen Gründen abgelehnt wird.

Mit freundlichen Grüßen

Marcel

I have to correct myself. The bank statement wasn't sent as a PDF, but as a photo, and I scanned it. My ID card was also sent as a scan. However, the reflection clearly shows that it's the original. I won't receive bank statements as PDFs until the beginning of next month. Nevertheless, the residence certificate alone should have been sufficient.

Best regards

Ich muss mich einmal korrigieren. Der Kontoauszug ist nicht als PDF gesendet worden, sondern als Foto und ich hab ihn eingescant. Der Personalausweis wurde ebenfalls als Scan verschickt. Dort sieht man aber auch klar durch die Reflektion das dieser Original ist. Kontoauszüge per PDF bekomme ich erst Anfang nächsten Monat. Dennoch hätte hier aber alleine schon die Wohnbescheinigung reichen müssen.

Liebe Grüße

Hi,

I submitted the €200 for withdrawal again overnight, and it was actually paid out without any further documents. The matter is now closed.

Thank you very much 🙂 !!!!

Hi,

ich hab die 200 € nun Übernacht nochmal zu Auszahlung gegeben und es wurde nun tatsächlich ohne weitere Dokumente ausgezahlt. Der Vorfall ist somit erledigt.

Vielen Dank 🙂 !!!!

Dear Barlouny,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Veronika Fritz

Casino.Guru