Spilleren fra Tyskland havde ikke været i stand til at hæve penge fra casinoet i to uger, på trods af at have bekræftet sin identitet. De havde fortsat oplevet yderligere anmodninger om dokumenter, herunder en kontoudtog og et betalingskort, som gentagne gange blev afvist. Problemet blev løst, og pengene blev sendt, efter at spilleren havde bekræftet, at sagen var blevet behandlet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Lucky Hunter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Lucky Hunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGoddag, jeg har et spørgsmål. Jeg har bekræftet alt, hvad de spurgte mig om, men der dukker flere og flere spørgsmål op. Jeg bekræftede min identitet, så jeg kunne hæve pengene, men nu vil de have et kontoudtog eller et betalingskort. Jeg sendte det, men det bliver ved med at blive afvist. Jeg har prøvet flere gange at hæve pengene. Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Leuchten,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fået oplyst en årsag til, at dit kontoudtog og bankkort bliver afvist?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har uploadet mit bankkort, kontoudtog og diverse andre dokumenter.
Og jeg så lige, at Justina står der, Heike w************ burde faktisk være der.
Med venlig hilsen
Heike w********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Leuchten,
Tak for dit svar.
- Kunne du venligst præcisere din besked?
Derudover mener jeg, at du ikke har besvaret de spørgsmål, jeg stillede. Kunne du venligst gøre det?
- Har du fået oplyst en årsag til, at dit kontoudtog og bankkort bliver afvist?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, sagen blev løst i går; pengene blev sendt i går.
Mange tak, luk venligst sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Leuchten,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
