Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Problemet skyldtes gentagne afvisninger af hans adressedokumenter af casinoets automatiserede verifikationssystem, hvilket blokerede udbetalingen. Spilleren var blevet rådet til at fremvise en officiel bankudtog eller regning, der tydeligt viste hans navn, adresse og dato. På grund af spillerens manglende svar på yderligere anmodninger om dokumentation og kommunikation blev klagen lukket foreløbig.
Lucky Hunter Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Lucky Hunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg begyndte at spille uden at acceptere nogen bonusser. I starten blev bonussen aktiveret, før jeg overhovedet var begyndt at spille. Men jeg slettede den med det samme, fordi jeg modtog den frivilligt. Jeg klikkede ikke for at anmode om den. Siden kræver, at jeg sender et billede, f.eks. et kontoudtog fra min lokale sparekasse. Jeg har sendt det, og ikke bare ét, men det bliver ikke accepteret. Jeg spekulerer på, om det er på grund af denne Skrill-indbetalingskvittering... som jeg aldrig har hørt om. Jeg har uploadet mit ID flere gange nu, og det er blevet afvist hver gang. Jeg har uploadet forskellige ID-dokumenter, ikke kun kontoudtog, men også forsikringsdokumenter, der indeholder alle de nødvendige oplysninger, men det bliver stadig ikke accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Arne243
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Arne243
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseMit problem er ikke blevet løst endnu, og den siger stadig, at siden kræver bevis for min adresse. Jeg mener et dokument, der viser min adresse. Jeg har sendt forskellige ting efter anmodning, såsom sygeforsikringsdokumenter og kontoudtog ... men det er altid blevet afvist ... og dokumenterne var tydeligvis mindre end tre måneder gamle, nogle endda kun et par dage gamle ... så jeg ved ikke, hvad der foregår med siden, men det begynder at virke mærkeligt for mig. Hvis jeg må sige det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMed andre ord venter jeg ikke på en udbetaling, men på bekræftelse af, at min adresse er korrekt, eller rettere sagt, at beviset for adressen vil blive accepteret. Hvilket det ikke vil blive. Af denne grund antager jeg, at jeg ikke vil kunne hæve nogen penge. Som sagt har jeg allerede indsendt flere dokumenter, alle højst tre måneder gamle, inklusive diverse kontoudtog og så videre, og alt er blevet afvist, som du kan se.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Arne243,
Tak for afklaringen.
Ud fra din seneste besked ser det ud til, at hovedproblemet ikke er selve hævningen, men den gentagne afvisning af din adressebevis, som i øjeblikket forhindrer dig i at hæve dine penge.
For bedre at forstå situationen, vil jeg bede dig om at præcisere et par punkter:
- Hvilken præcis årsag gav casinoet, da de afviste dine adressedokumenter? Specificerede de, hvad der manglede eller var forkert (for eksempel: dokumenttype ikke accepteret, utydeligt billede, beskåret dokument, manglende logo, manglende fuld adresse osv.)?
- Du nævnte en Skrill-indbetalingskvittering. Har du foretaget en indbetaling via Skrill på dette casino?
- Hvis ja, har casinoet anmodet om yderligere verifikation specifikt relateret til din Skrill-konto (såsom bevis for ejerskab eller et skærmbillede af transaktionen)? Har du i øjeblikket en aktiv udbetalingsanmodning på €300, der venter på din konto, eller er udbetalingen helt blokeret, indtil din adresseverifikation er godkendt? Hvis der blev anmodet om en udbetaling, bedes du bekræfte den nøjagtige dato.
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi være bedre i stand til at vurdere situationen og hjælpe dig yderligere.
Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDet handler om selve udbetalingen. Han vil ikke acceptere beviset for adresse. Og jeg ved ikke, hvad det her Skrill-ting skal handle om. Men det har intet at gøre med selve udbetalingen. Som du kan se, eller som jeg sendte dig, bliver jeg simpelthen bedt om at sende visse ting, hvilket jeg allerede har gjort, men det virkede ikke. Jeg har mit kørekort, mit ID-kort. Jeg har prøvet alt: dokumenter fra mit sygeforsikringsselskab, fra min bank, alt... Og jeg tænkte, at det måske var på grund af de 300, jeg ville have præcis. Det er derfor, jeg indtastede 280, men det bliver også afvist. Jeg behøver ikke at vente, til jeg ser en anden "annulleret" eller "afvist" besked med rødt... For det er ikke første gang, jeg har prøvet, det er 5. eller 6. gang nu... Jeg tror, billederne vil vise mere. Jeg har dog sendt alt, hvad der blev anmodet om, og det bliver ikke accepteret, og som sagt har jeg prøvet forskellige ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDerudover er udbetalingen blokeret, indtil der fremvises bevis for adresse, og som jeg nævnte, accepterer du ikke dette. Angående dit spørgsmål, undskyld venligst, at jeg ikke nævnte dette i min oprindelige besked. Som jeg nævnte, mislykkedes det første gang jeg forsøgte at hæve de €300, og det var den 4. februar 2026. Jeg har også vedlagt et skærmbillede med datoen og afvisningen fremhævet for din bekvemmelighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDerudover er udbetalingen blokeret, indtil der fremvises bevis for adresse, og som jeg nævnte, accepterer du ikke dette. Angående dit spørgsmål, undskyld venligst, at jeg ikke nævnte dette i min oprindelige besked. Som jeg nævnte, mislykkedes det første gang jeg forsøgte at hæve de €300, og det var den 4. februar 2026. Jeg har også vedlagt et skærmbillede med datoen og afvisningen fremhævet for din bekvemmelighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine damer og herrer
Der er allerede en klage eller tvist, og jeg tænkte, at problemet måske er, at selvom jeg ikke accepterede nogen bonusser eller andre kampagner, er problemet omsætningskravet, som forhindrer mig i at hæve. Det er derfor, jeg spillede blackjack og endda konverterede 300 til 480... Så det ser ikke ud til at være omsætnings-/minimumsomsætningskravet. Det ser i virkeligheden bare ud til at være beviset på adressen, som jeg, som sagt, allerede har sendt 7-8 gange.
Med venlig hilsen
Arne, Roman
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePyt med det – tallene ville alligevel ikke dække det…
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Arne243,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka. lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Arne243,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Lucky Hunter Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din tid og for at gennemgå denne sag. Vi vil gerne give en afklaring fra vores side.
På tidspunktet for udbetalingsanmodningen blev spilleren bedt om at gennemføre en standardbekræftelsesprocedure, som omfatter fremlæggelse af bevis for identitet, bevis for adresse og bevis for betalingsmetoden.
Bemærk venligst, at verifikationen af identitet og adresse på vores platform udføres via Sumsub-verifikationstjenesten, og denne proces er fuldt automatiseret uden manuel indgriben fra vores team.
I dette tilfælde bestod de dokumenter, som spilleren indsendte som bevis for adresse, ikke verifikationen. Spilleren uploadede skærmbilleder og dokumenter, der ikke opfylder de krævede standarder, og som ikke kan accepteres som gyldigt bevis for adresse.
For at verifikationen skal lykkes, anbefaler vi typisk at fremvise officielle bankudtog eller regninger, da disse dokumenter sandsynligvis opfylder verifikationskravene. Hvis spilleren oplever problemer under denne proces, er vores supportteam altid tilgængeligt for at hjælpe. I dette tilfælde har spilleren dog ikke kontaktet os for at få hjælp.
På dette tidspunkt er de midler, som spilleren oprindeligt forsøgte at hæve, allerede blevet brugt til yderligere spil og er ikke længere tilgængelige på kontosaldoen.
Fortæl os venligst, hvordan du foretrækker at gå videre med denne sag, eller om der er yderligere oplysninger, du gerne vil have os til at give.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Arne243,
Følg venligst casinoets anmodning, og prøv at indsende en kontoudtog eller en regning fra et forbrugsselskab, hvis det er muligt. Sørg for, at dit navn, adresse og datoen er tydeligt synlige på dokumentet, og at det indsendes i det korrekte format.
Når du har indsendt dokumenterne, bedes du give mig besked, så vi kan gennemgå situationen sammen, hvis der stadig er problemer med bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Arne243
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Lucia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Lucia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
