Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Lucky Hunter Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 5h 44m 18s
Lucky Hunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg begyndte at spille uden at acceptere nogen bonusser. I starten blev bonussen aktiveret, før jeg overhovedet var begyndt at spille. Men jeg slettede den med det samme, fordi jeg modtog den frivilligt. Jeg klikkede ikke for at anmode om den. Siden kræver, at jeg sender et billede, f.eks. et kontoudtog fra min lokale sparekasse. Jeg har sendt det, og ikke bare ét, men det bliver ikke accepteret. Jeg spekulerer på, om det er på grund af denne Skrill-indbetalingskvittering... som jeg aldrig har hørt om. Jeg har uploadet mit ID flere gange nu, og det er blevet afvist hver gang. Jeg har uploadet forskellige ID-dokumenter, ikke kun kontoudtog, men også forsikringsdokumenter, der indeholder alle de nødvendige oplysninger, men det bliver stadig ikke accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Arne243
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Arne243
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseMit problem er ikke blevet løst endnu, og den siger stadig, at siden kræver bevis for min adresse. Jeg mener et dokument, der viser min adresse. Jeg har sendt forskellige ting efter anmodning, såsom sygeforsikringsdokumenter og kontoudtog ... men det er altid blevet afvist ... og dokumenterne var tydeligvis mindre end tre måneder gamle, nogle endda kun et par dage gamle ... så jeg ved ikke, hvad der foregår med siden, men det begynder at virke mærkeligt for mig. Hvis jeg må sige det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMed andre ord venter jeg ikke på en udbetaling, men på bekræftelse af, at min adresse er korrekt, eller rettere sagt, at beviset for adressen vil blive accepteret. Hvilket det ikke vil blive. Af denne grund antager jeg, at jeg ikke vil kunne hæve nogen penge. Som sagt har jeg allerede indsendt flere dokumenter, alle højst tre måneder gamle, inklusive diverse kontoudtog og så videre, og alt er blevet afvist, som du kan se.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Arne243,
Tak for afklaringen.
Ud fra din seneste besked ser det ud til, at hovedproblemet ikke er selve hævningen, men den gentagne afvisning af din adressebevis, som i øjeblikket forhindrer dig i at hæve dine penge.
For bedre at forstå situationen, vil jeg bede dig om at præcisere et par punkter:
- Hvilken præcis årsag gav casinoet, da de afviste dine adressedokumenter? Specificerede de, hvad der manglede eller var forkert (for eksempel: dokumenttype ikke accepteret, utydeligt billede, beskåret dokument, manglende logo, manglende fuld adresse osv.)?
- Du nævnte en Skrill-indbetalingskvittering. Har du foretaget en indbetaling via Skrill på dette casino?
- Hvis ja, har casinoet anmodet om yderligere verifikation specifikt relateret til din Skrill-konto (såsom bevis for ejerskab eller et skærmbillede af transaktionen)? Har du i øjeblikket en aktiv udbetalingsanmodning på €300, der venter på din konto, eller er udbetalingen helt blokeret, indtil din adresseverifikation er godkendt? Hvis der blev anmodet om en udbetaling, bedes du bekræfte den nøjagtige dato.
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi være bedre i stand til at vurdere situationen og hjælpe dig yderligere.
Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
