Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget på det tidspunkt. Vi havde forklaret, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og havde opfordret til tålmodighed. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, bekræftede spilleren, at problemet var løst. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Lucky Hunter Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.950 €
Lucky Hunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære supportteam,
Jeg indgiver hermed en klage vedrørende mine betalinger.
Den 11. maj 2026 vandt jeg €1.600. Ifølge systemet er udbetalingen allerede blevet bekræftet og behandlet, men pengene er endnu ikke ankommet til min konto.
Derudover vandt jeg den 13. maj 2026 €701,25 med en VIP-bonus på €25. Denne gevinst blev efterfølgende annulleret, og kun €350 blev udbetalt.
Jeg har brugt Lucky Hunter i et stykke tid nu, og jeg er vant til, at udbetalinger ankommer senest den næste dag. Jeg har også modtaget større beløb uden problemer tidligere. Selvom jeg har kontaktet supporten flere gange, bliver jeg lige nu bare bedt om at vente.
Da udbetalingen fra den 11. maj stadig ikke er modtaget, og den anden gevinst er blevet delvist annulleret, er jeg nu alvorligt bekymret for, om en fuld udbetaling overhovedet vil finde sted.
Jeg anmoder derfor om en hurtig gennemgang af min sag og en klar forklaring af den nuværende status for betalingerne.
Med venlig hilsen
Büny
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej honeymln
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg spurgte igen i går og sendte bankudtog.
Samme svar som sidste fredag: det kommer angiveligt på fredag, lad os se hvad der sker i morgen. Ren og skær forsinkende taktik efter min mening. Desværre tager de os ikke alvorligt.
Flere betalingskvitteringer er anmodet om, men desværre ikke modtaget.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseFredag kl. 16.00 og stadig ingen betaling modtaget.
Lederen modtog bankudtog via e-mail og svarer ikke længere på e-mails.
Der er slet ikke oplyst noget transaktionsnummer; det bliver blot forsinket.
Det viser sig, at casinoet tilsyneladende ikke har nogen interesse i at udbetale til tiden eller generelt.
Jeg har kontaktet LuckyHunterCasino flere gange på en samarbejdsvillig måde, men de ser ikke ud til at vise nogen reel interesse i spillerne... Løfter og aftaler bliver ikke overholdt.
Jeg kræver øjeblikkelig betaling; casinoet har alle de nødvendige oplysninger, jeg er blevet fuldt verificeret i årevis, og tidligere udbetalinger, endda højere, har aldrig haft problemer!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseUdbetalingen blev returneret til spillerens konto.
Jeg har foretaget endnu en betaling nu, lad os se hvor lang tid det tager denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej honeymln
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Karla,
Jeg håber, du har det godt.
Betalingen har været markeret som gennemført igen siden i morges, men der er ikke modtaget nogen betaling.
Luckyhunter siger, at jeg skal vente igen ... meget, meget skuffende.
Jeg modtog det altid med det samme, uanset om det var lørdag eller søndag. Nu virker ingenting overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHelt ærligt, jeg er fuldstændig udmattet af, at jeg konstant ikke bliver taget alvorligt. Jeg ved, at der er visse kontroller, og at tingene ikke altid går glat, men det, der bliver gjort mod mig, er ikke længere acceptabelt.
Jeg er konstant samarbejdsvillig og venlig, og jeg venter og venter... men der sker ingenting!
Jeg blev ved med at sende bankudtog som bevis på, at der ikke var kommet noget.
LuckyHunter bør sørge for udbetalingen hurtigst muligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGevinsterne er stadig ikke ankommet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKan nogen hjælpe mig? Jeg modtager ikke mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseBetalingen blev returneret til spillerens konto, fordi der tilsyneladende var en anden systemfejl. €2150 er nu blevet frigivet til udbetaling. Casinoet hævder, at jeg ikke indsendte en kontoudtog, hvilket ikke er sandt; det er derfor, pengene også blev returneret under det første udbetalingsforsøg. Det andet udbetalingsforsøg mislykkedes igen i dag, men de blev krediteret tilbage til spillerens konto. Jeg har nu hævet dem; lad os se, om det virker korrekt denne gang. LuckyHunter Casino virker samarbejdsvilligt, men tilbyder ikke nyttige løsninger og lader mig vente. Jeg prøver nu at hæve igen; forhåbentlig virker det denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDette var svaret, efter jeg sendte bankudtoget igen og bekræftede, at der ikke var ankommet penge:
Tak for det korrekte dokument.
Min udtalelse om, at betalingen blev overført til betalingsudbyderen, er korrekt. Fra vores side blev betalingen behandlet og videresendt korrekt.
Da betalingstjenesteudbyderen imidlertid er en ekstern tredjepartsudbyder, har vi ingen direkte indflydelse på den videre behandling fra deres side.
Jeg vil nu videresende den kontoudtog, du har indsendt, til vores finansafdeling, så sagen også kan kontrolleres hos betalingsudbyderen.
Så snart jeg modtager en opdatering, giver jeg dig besked med det samme.
—-
Pengene blev derefter krediteret tilbage til spillerens konto klokken 23:27.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKonklusion: Pengene blev krediteret umiddelbart efter jeg hævede pengene denne gang; pludselig virker det alligevel… hmm, meget mærkeligt. Jeg har mistet al tillid til LuckyHunter; vær forsigtig med dem. Jeg sendte i alt 30 e-mails for at få pengene…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej honeymln
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej honeymln
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
