Lucky Legends Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg hævede $1200,00 den 28/10/2024, det blev godkendt til betaling den 20/11/2024, og jeg har stadig ikke modtaget betaling. Jeg går på chat, og de fortæller mig, at det er i betalingsudbydernes hænder, og de kan ikke gøre noget ved det. Der er gået over 28 dage.

Kære Robcas60,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvilken betalingsmetode brugte du til din udbetaling?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Dominika,

Dette er min første tilbagetrækning, og jeg blev KYC-verificeret. Jeg vandt uden bonus og bruger aldrig bonusser. Jeg anmodede om tilbagetrækning via bankoverførsel.

Kære Robcas60, har du modtaget pengene?

Nej det har jeg ikke.

Stadig ingen penge.

Mange tak, Robcas60, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Robcas60,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Lucky Legends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Lucky Legends Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

De betalte mig endelig i fredags.

Hilsen alle,

Bekræftelse af, at betalingen er markeret som afsluttet fra vores tredjeparts betalingsudbyder.

Bedst,

Lucky Legends

Kære Robcas60,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina Duboak

Casino.Guru