Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet var opstået, fordi hun havde brugt sin nevøs kreditkort til at indbetale penge uden forudgående casinogodkendelse til tredjepartsbetalingsmetoder, hvilket var i strid med reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Selvom hun havde verificeret sin konto, krævede casinoet verifikation af kortholderen, før gevinster blev udbetalt. Vi havde afvist klagen på grund af brugen af en ikke-godkendt betalingsmetode og spillerens manglende evne til at bevise ejerskab eller casinogodkendelse til tredjepartskortet.
Lucky Mate Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: A$1.200
Lucky Mate Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse"Urimelig afvisning af KYC-verifikation blokerer udbetaling af 1.200 AUD på trods af fremvisning af gyldige australske regerings-ID'er (Victorian Learner's Permit, myGov Keypass, kontoudtog, indbetalingskort). Casinoet siger 'ikke accepteret' uden specifikke oplysninger eller alternativer. Sendte formel e-mail med 48 timers deadline den 24/03/2026 - svaret var Blerina,
Vi beklager meget, at du har problemer med at bestå verifikationen. Tro venligst, at vi ikke havde til hensigt at bedrage eller ydmyge dig. Hvis alt havde afhang af supportpersonalets ønsker, ville vi have bekræftet din konto i forgårs og sendt dig pengene. Vi mener, at din nevø faktisk er ejeren af de nævnte kort og frivilligt har givet dem til dig. Desværre er reglerne på vores casino de samme for alle vores spillere, og du accepterede dem ved registreringen (du kan gennemgå dem igen her https://luckymate.co.com/terms-and-conditions), så vi kan ikke hjælpe dig ellers. Du siger, at vi laver regler, men desværre er det ikke tilfældet. En sådan verifikationsprocedure bruges i online casinoer verden over.
Vi har desværre ikke den tekniske kapacitet til at forbinde dig direkte med webstedsadministrationen eller arrangere et telefonopkald, men vores supporttjeneste har alle tilgængelige oplysninger.
Desuden har vi lige modtaget et svar fra webstedsadministrationen. Desværre bekræftede de, at hverken en fødselsattest eller et Key Pass-kort vil blive accepteret til verifikation. Du skal indhente og fremvise din nevøs pas, aldersbevis eller fotokort.
Vi svarer på dit spørgsmål ovenfor: "Bevis for identifikation" eller "bevis for identitet", som angivet i vores acceptable dokumenter, betyder ikke et dokument, der bekræfter identitet. I nogle australske stater findes der et specifikt dokument med denne titel, og vi accepterer det til verifikation.
Vi forstår, at du ønsker at modtage dine ærligt vundne penge så hurtigt som muligt, og at forhindringerne frustrerer dig. Vi er dog ikke svindlere og overfører gerne pengene til dig, når du har fremlagt alle de nødvendige dokumenter. Det tager flere uger at udstede et nyt ID, men 1200 AUD er ventetiden værd. Du vil modtage disse penge alligevel, bare lidt senere end planlagt.
Verifikation er mulig, og mange af vores spillere, der også har foretaget indbetalinger med andres kort, har bevist dette med deres eksempel. Vi tror, at du snart vil kunne gennemføre verifikationen og modtage dine gevinster.
Vi håber på jeres forståelse og samarbejde og ser frem til jeres svar. Anmodning: Godkend verifikation og udbetaling med det samme.
De udpeger en mægler inden for få dage, som kontakter casinoet.
Jeg har ikke andre dokumenter at fremvise. Jeg kan få et aldersbevis, men det tager 4 uger at få det gjort, og jeg har brug for pengene, da jeg har brugt mange penge. Når jeg indbetaler mange penge i deres app, beder de aldrig om bekræftelse, så snart jeg får pengene tilbage. De gør mit liv svært.
Blerina must
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Ajdab
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet handler ikke om udbetalingstiderne, det handler om at få min udbetaling. De har afvist min nevøs ID, eller selvom kontoen er i mit navn, Blerina Mustum, men jeg brugte min nevøs kreditkort til at indbetale 100 dollars på min konto, eller mine oplysninger er blevet accepteret. Så hvorfor skal min nevø verificere ham for at få mine penge, når kontoen ikke er i hans navn? Jeg har fuld autorisation på hans konto fra ham og banken, nemlig Commonwealth Bank, fordi jeg er hans omsorgsperson, og jeg tager mig af hans økonomiske forpligtelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg er bekymret over casinobilledet eller logoet her på Lucky Mate Casino. Det ser anderledes ud end det, jeg spillede på. Det andet logo er med en mand, skæg og mund. Kan du bekræfte, om jeg har den rigtige casinoklage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg taler om dette casinonavn i forbindelse med klagen. 
Giv mig endelig besked eller svar mig, så jeg ved, at du har ret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseI dag luckymate casino 
Låste min konto uden at forklare, hvorfor jeg ikke har spillet siden den dag, de ikke sendte mig de vindende penge på 1200. Nu kender jeg alle undskyldningerne for ikke at acceptere id'erne, eller selvom de alle er ægte, er det fordi de ikke vil betale mig det vindende Lucky Mate Casino, der er rettet mod australiere, og jeg vil ikke hvile, før jeg har sørget for, at de betaler mig dobbelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKan Karla Mayfly kontakte mig hurtigst muligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKontakt venligst blerina mustum på albiacelebrations@gmail.com
Hurtigst muligt, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvorfor jeg ikke får svar? Jeg er nødt til at løse klageproblemet i denne klage. Det er ikke casinoet, jeg henviste til, det er denne hjemmeside: casino luckymate.co.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKan nogen fortælle mig, hvad der foregår
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Ajdab, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg sender dig alt undervejs via e-mail, inklusive skærmbilledet af deres svar, men du skal være meget forsigtig. Det er luckymate.co.com, hvilket casino jeg henviser til. Logoet er anderledes end det, jeg indgav klagen til. Jeg kontakter dig snarest på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før, da jeg også har lavet denne nye konto hos dem, Karla. Jeg har sendt dig alle e-mails, kan du bekræfte det venligst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Ajdab,
Tak for dine beskeder og for de oplysninger, du har givet indtil videre.
Jeg vil gerne venligst præcisere et vigtigt punkt. På forummet nævnte du, at du brugte din nevøs kort til at foretage en indbetaling. Kan du venligst bekræfte, om indbetalingen rent faktisk blev foretaget med et kort, der ikke tilhører dig?
Hvis ja, bedes du også præcisere, om du har brugt andre betalingsmetoder, der ikke var registreret i dit eget navn.
Disse oplysninger er meget vigtige for, at vi kan vurdere din sag korrekt.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet eneste kort jeg bruger var mit eget, og da jeg ikke havde penge på kortet, spurgte jeg min nevø, om han havde 100 dollars på sit kort, og han sagde ja og lod mig bruge det med hans tilladelse. Jeg kan få ham til at skrive et brev eller give ham et hvilket som helst bevis, du ønsker.
Problemet er ikke, at selvom casinoet vidste det, og jeg fortalte dem, at de bare bad mig om at få ham verificeret, før de sendte mig min gevinst, men jeg havde allerede verificeret min konto hos dem, og så låste de mig ude, så de kan forklare mig, hvad der sker, og hvad der vil ske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Ajdab,
Tak for dit svar. Se venligst vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, som normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke kan bevise, at du er den legitime ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
