Spilleren fra Tyskland har 48 gange forsøgt at få sin konto spærret på grund af ludomani, men Luckymeister har ikke reageret eller taget affære, hvilket har resulteret i et tab på €8.000. Han kræver tilbagebetaling af sine indbetalte midler, da casinoet ikke har imødekommet hans anmodninger på trods af forsikringer om støtte.
Lucky Meister Casino - Spillerens anmodninger om at lukke kontoen ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 11h 14m 12s
Lucky Meister Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTrods gentagne anmodninger via e-mail og chat (i alt 48 forsøg) har Luckymeister ikke blokeret, lukket eller endda begrænset min konto på grund af ludomani. Desværre tabte jeg efterfølgende €8.000 gennem yderligere indbetalinger. Der har ikke været noget svar fra casinoet, selvom deres side om spilleansvar angiver, at selvudelukkelse er mulig via livechat. Alle mine anmodninger blev afvist. Der er nu gået ti dage. Jeg vil have de penge, jeg efterfølgende indbetalte, tilbage med det samme, da casinoet må have vidst, at de ikke kunne fortsætte med at administrere min konto i denne tilstand, men på trods af mine bønner gjorde de ingenting og svarede ikke engang. Livechatten blev ved med at sige: "Ja, ja, de ser mine e-mails, men jeg er nødt til at blive ved med at vente." €8.000 tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig de originale e-mails i .eml- eller .msg-format, hvori du bad casinoet om at udelukke dig selv på grund af ludomani, inklusive din oprindelige anmodning og eventuelle relevante opfølgende e-mails? Send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru Hvis du også har fremsat sådanne anmodninger via livechat, bedes du fremsende skærmbilleder eller chattransskriptioner, der viser datoen og den nøjagtige ordlyd af dine anmodninger.
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du først informerede casinoet om din ludomani og anmodede om selvudelukkelse? Har casinoet bekræftet denne anmodning eller givet dig instruktioner om, hvordan du skal fortsætte?
- Kunne du venligst fremsende et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser indbetalinger og andre transaktioner foretaget efter din første anmodning om selvudelukkelse?
- Bekræft også venligst, om din casinokonto stadig er åben og tilgængelig for dig.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
