Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani den 24. maj 2026, men kunne stadig få adgang til sin konto. Efter at have tabt €1200 søgte han hjælp og ville vide, hvorfor der ikke var blevet pålagt en suspendering. Vi kontaktede casinoet på hans vegne og forsøgte at få et svar, men casinoet undlod at samarbejde eller svare via nogen kommunikationskanaler. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, kunne ingen regulerende myndighed være involveret. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
Lucky Meister Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 630
Beløb: 1.200 €
Lucky Meister Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har spillet på LuckyMeister.com for nylig. Den 24. maj 2026 indsendte jeg en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani. Jeg har e-mailen. Bagefter kontaktede jeg dem igen via chat og spurgte om selvudelukkelsen. Jeg fik at vide, at den ville blive videresendt. Desværre kan jeg stadig logge ind den dag i dag. Jeg tabte €1200 i dag, som jeg gerne vil have tilbage.
Jeg er ikke sikker på, om det valgte casino er det rigtige.
Der er endnu ikke pålagt nogen suspension.
Måske kan du hjælpe yderligere.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Lucky Mister Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med e-mails og chats.
Anmodningen har været behandlet i en uge.
Verifikation har fundet sted.
Jeg håber, du kan hjælpe.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller, mange tak for dit svar. Kunne du venligst videresende e-mailsene direkte i stedet for at vedhæfte dem som skærmbilleder?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt e-mailsene til dig. Kontoen er stadig åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod aften,
Desværre er min konto stadig ikke blevet blokeret. Derfor kunne jeg indbetale yderligere €1100 i dag. Det er skandaløst, at casinoet har brugt tre uger på at blokere min konto. Jeg har sendt endnu en e-mail med en anmodning om refusion, og kontoen er blevet blokeret. En kopi af e-mailen er blevet sendt til Attila. Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Det omtvistede beløb kan forhøjes til €2300,00.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Thorsten67,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lucky Mister Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Lucky Mister Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din støtte. Jeg håber, du har fundet det rigtige casino. Linket til casinoet er luckymeister.com. Du har e-mailadresserne og domænerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseThorsten67
Tak fordi du delte den korrekte casinohjemmeside. Klagen er nu sendt til det rette casino. Jeg vil invitere en repræsentant for casinoet til at deltage i samtalen.
Lucky Meister Casino
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseThorsten67
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet, ikke kun via denne tråd, men også via alternative kommunikationskanaler, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Automatisk oversættelse:
