Spilleren fra Østrig har forsøgt at lukke sin konto hos Luckymeister siden 1. maj 2026 på grund af sin ludomani, men har ikke modtaget svar på sine seks e-mails og bliver stadig tilbudt bonusser. Selvom han tydeligt har angivet sin situation, har han fortsat udfordringer med at lukke kontoen.
Lucky Meister Casino - Spillerens konto forbliver lukket trods gentagne anmodninger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 11h 27m 44s
Lucky Meister Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Dette vedrører casinoet https://www.luckymeister.com/ , som ikke er på listen.
Jeg har forsøgt at lukke min konto siden 1. maj 2026. Jeg har sendt seks e-mails, hvor jeg tydeligt har angivet, at jeg er ludomani, og jeg har gentagne gange påpeget min ludomani i chatten.
Desværre kom der intet svar – i stedet blev jeg tilbudt bonusser og en VIP-konto. Ovenstående beløb var tabt pr. 1. maj 2026. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mottsims,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har læst dine e-mails, og det er ikke helt klart for mig, om du ønsker en lukning af din konto eller selvudelukkelse.
Jeg vil gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukke sig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side har selvudelukkelse en indflydelse. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst præcisere, om du ønsker en lukning af din konto eller selvudelukkelse? Hvis det er selvudelukkelse, bedes du angive den nøjagtige periode for udelukkelsen.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har oplyst om min ludomani i flere e-mails - dette blev ignoreret.
I chatten bad jeg om selvudelukkelse, i e-mailen var der altid en anmodning om at lukke min konto med erklæringen om, at jeg er ludomani.
Desværre uden held - jeg fik VIP-adgang...
Jeg ønskede at blive udelukket og oplyste dette den 1. maj... Jeg har ikke modtaget svar den dag i dag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg havde den opfattelse, at et casino skal lukke en konto, hvis nogen har en ludomani?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din præcisering om, at du ønsker en selvudelukkelse. For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:
- Kunne du venligst sende mig den anmodning om selvudelukkelse, du sendte, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .
- Sendte du anmodningen fra den e-mailadresse, der er registreret og knyttet til din casinokonto?
- Er din konto nu blevet lukket, eller er den begrænset på nogen måde efter din anmodning?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Jeg sender dig de mange anmodninger via e-mail.
Ja - anmodningerne kom fra min e-mailadresse, som også er knyttet til casinoet.
Nej - min konto er stadig ikke blevet lukket.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej mottsims
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKontoen er stadig ikke blevet lukket. Jeg har tabt over €10.000 nu. Luk den venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseI stedet for selvudelukkelse eller lukning af konto, bliver jeg tilbudt en VIP-belønning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mottsims
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin, ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Mottsims,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt at installere den gratis app BetBlocker på din computer og mobil. På denne måde kan du begrænse din adgang til mange spillesider i forskellige jurisdiktioner.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
