Lucky Mister Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver denne klage vedrørende 777 Lucky Mister Casino, som har konfiskeret €1.120 fra min saldo uden at fremlægge tidsstemplet bevis eller en klar forklaring.

Her er en detaljeret tidslinje over begivenhederne:

11/07/2025 kl. 23:02: Jeg indbetalte €80, hvilket gav mig en bonus på 40 gratis spins.

Jeg spillede de gratis spins med det samme og fik en lille gevinst.

Derefter annullerede jeg bonussen manuelt via Bonus-fanen, hvilket fjernede alle gevinster fra gratisspinsene og kun efterlod mig med min oprindelige indbetaling på €80.

Fra det tidspunkt foregik alt spil udelukkende med mine indbetalte penge.

Jeg spillede uafbrudt indtil cirka kl. 04:30 den 12/07/2025, og igen omkring kl. 11:00 den 12/07/2025.

Min saldo voksede til €1.200 gennem almindeligt spil.

Jeg har gennemført kontobekræftelsen og talt med flere supportmedarbejdere, som bekræftede, at min udbetaling var godkendt og afventer behandling.

Den 13/07/2025 kl. 17:30 modtog jeg et telefonopkald, der informerede mig om, at jeg angiveligt havde overtrådt en bonus, men der blev ikke fremlagt nogen specifik regel, tidsstemplet bevis eller beviser.

Da jeg loggede ind på min konto, var min saldo reduceret til kun €80.

Jeg har gentagne gange anmodet om detaljerede optegnelser og tidsstempler, der viser, hvordan jeg angiveligt har overtrådt bonusvilkårene. Indtil videre har casinoet kun givet generiske udtalelser uden bevis eller henvisning til specifikke klausuler i vilkår og betingelser.

Opsummering af min anmodning:

Jeg anmoder Casino Guru om at mægle og hjælpe med at inddrive min konfiskerede saldo på €1.120.

Jeg anmoder casinoet om at fremvise tidsstemplede optegnelser og de præcise vilkår og betingelser, som de mener, jeg har overtrådt.

Hvis casinoet ikke kan underbygge deres påstande, anmoder jeg om, at mine midler genoprettes, og at min udbetaling behandles med det samme.

Tak for din hjælp med at løse denne sag.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Mister Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvilken eller hvilke spilleautomater du har spillet for at optjene din saldo?
• Kan du venligst forklare hvilket spil de gratis spins var til?
• Kunne du venligst dele meddelelsen fra casinoet, der angiver beskyldningerne mod dig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Tomas,

Tak for din e-mail og for at du har undersøgt dette problem.

Angående dine spørgsmål:

Jeg spillede mange forskellige spilleautomater i løbet af min cirka 5 timer lange session. Desværre giver casinoet mig ikke adgang til min detaljerede spilhistorik, på trods af mine anmodninger om at indhente disse oplysninger.

De 50 gratis spins blev brugt på spillet Sugar Rush 1000.

Hvad angår meddelelsen fra casinoet, der oplister beskyldningerne mod mig, har jeg endnu ikke modtaget nogen formel dokumentation, der beskriver deres påstande. Hvis du har brug for det, kan jeg dele eventuelle e-mails eller chat-transskriptioner, jeg har indtil videre. Lad mig venligst vide, om det ville være nyttigt. Jeg sender dem, når jeg har sendt dette svar.

Tak for din hjælp med denne sag. Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

******

Hej Tomas,

Tak for din hjælp indtil videre.

Jeg har sendt dig den understøttende dokumentation via e-mail, herunder skærmbilleder og skærmoptagelser af min kommunikation med casinoet.

Jeg vil også uploade e-mail-samtalen til denne åbne klagesag til din reference.

Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

*****

Hej Tomas,

Jeg ville gerne fortælle dig, at jeg har forsøgt at sende dig den understøttende dokumentation via e-mail, men desværre har jeg modtaget en besked om, at din server ikke var tilgængelig, da den ikke kunne leveres.

Derfor har jeg delt alle mine skærmbilleder, skærmoptagelser og oplysninger direkte her i klagetråden via Google Drive-linkene. Giv mig venligst besked, hvis du har adgang til dem, eller om du har brug for, at jeg fremlægger beviserne på en anden måde.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

*****

Klageopdatering:

Hej,

Jeg giver hermed en opdatering vedrørende min klage over LuckyMister Casino.

Efter min sidste anmodning om øjeblikkelig udlevering af mine kontooplysninger (sendt den 14. juli 2025 med en frist på 3 hverdage) har jeg nu modtaget et yderligere svar (dateret den 16. juli 2025, vedhæftet).

Casinoet har igen undladt at:

Angiv en specifik tidsramme for levering af mine spil-, indbetalings- og udbetalingsoplysninger;

Anerkende eller overholde min rimelige frist; eller

Tilbyd enhver substantiel løsning på min anmodning.

Det er nu flere gange, at casinoet simpelthen har bedt mig om at vente på ubestemt tid.

Jeg eskalerer derfor denne sag til indehaveren af Curaçao-masterlicensen og forbereder mig på at indsende beviserne til yderligere tvistbilæggelsestjenester.

Bemærk venligst, at jeg vedhæfter al korrespondance som dokumentation.

Tak for din fortsatte hjælp til at løse denne tvist på en retfærdig måde.

Med venlig hilsen,

*****

Endelig opdatering:

Siden jeg indsendte min oprindelige klage, har jeg gjort alt muligt for at løse denne sag retfærdigt med LuckyMister Casino.

Den 14. juli 2025 anmodede jeg formelt om adgang til mine spille-, ind- og udbetalingsregistre for at bestride konfiskationen af €1.120.

Jeg gav casinoet en klar deadline på 3 hverdage, som de ignorerede.

De svarede generisk, at min sag var "under gennemgang", men fremlagde aldrig de ønskede dokumenter eller nogen tidslinje.

Jeg sendte en endelig eskaleringsmeddelelse og informerede dem om, at sagen ville blive henvist til deres licenshaver.

Jeg forsøgte at eskalere dette gennem deres licensorgan, Antillephone NV (8048/JAZ), men deres angivne support-e-mailadresse viste sig at være uleverbar, hvilket gjorde direkte eskalering umulig.

Jeg forsøgte også at indgive klager til AskGamblers og ThePOGG, men LuckyMister Casino er ikke angivet eller understøttet af nogen af platformene.

Dette efterlader mig uden yderligere formelle eller regulatoriske kanaler at forfølge. Casinoet har effektivt ignoreret mine anmodninger, nægtet at give data og gemt sig bag en vag påstand om "bonusmisbrug" uden at fremlægge nogen beviser – på trods af min tillid til, at der ikke var nogen aktiv bonus på tidspunktet for det pågældende væddemål.

På nuværende tidspunkt beder jeg Casino Guru om at:

Registrer denne sag som uløst og usamarbejdsvillig.

Overvej at offentliggøre en advarsel eller et flag på LuckyMisters opslag (hvis relevant).

Opfordr andre til at undgå at indbetale på dette casino, indtil gennemsigtigheden og den retfærdige håndtering af tvister er forbedret.

Jeg er stadig åben for at løse denne sag, hvis LuckyMister vælger at samarbejde og returnere pengene.

Tak for din fortsatte støtte.

Med venlig hilsen,

******

Tak for jeres svar og de indsendte oplysninger.

Bemærk venligst, at casinoet ifølge de tilgængelige oplysninger ikke har licens. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ashby7,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Bare til orientering: Lucky Mister Casino opererer uden en gyldig licens. Deres tidligere påståede antillefonlicens udløb for seks måneder siden. Den eneste nuværende gyldige Curaçao-licens er udstedt af GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/ ).

Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:

Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Matej