Spilleren fra Storbritannien var frustreret over Luckymister.coms dårlige procedure for kontolukning, hvor hendes konto forblev tilgængelig på trods af hendes anmodning om permanent lukning på grund af ludomani. Hun havde anmodet om en refusion af sine indbetalinger på i alt 4600 €, hævdet utilstrækkelige foranstaltninger til ansvarligt spil og fortsatte med at føle sig presset til at spille. Vi forsøgte at løse problemet ved at anmode om bevis for hendes selvudelukkelse og kontakte casinoet flere gange. På grund af casinoets manglende svar og fravær af en gyldig licens eller tvistbilæggelsestjeneste blev klagen dog lukket som uløst. Casinoets vurdering blev negativt påvirket af denne uløste klage.
Lucky Mister Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 720
Beløb: £4.600
Lucky Mister Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseLuckymister.com
Mit spil på denne side blev et problem. Jeg prøvede at lukke min konto. Deres procedure er dårlig. De låser kontoen i 30 dage, men spilleren kan logge ind med det samme, hvis de ønsker det. Kontoen er stadig tilgængelig og ikke lukket. Jeg har bedt om permanent lukning. Igen afvist. Som følge heraf blev tabene større og større, på trods af at jeg tryglede dem om at lukke min konto.
Jeg har anmodet om refusion af mine indbetalinger, siden jeg afslørede min ludomani, da jeg mener, at jeg ikke burde have haft lov til at fortsætte med at bruge platformen. De tilbød tilbud og gratis spins, endda bonusser uden indskud, for at jeg kunne blive ved med at spille. Jeg synes, at denne side er fuldstændig ulækker og bør undersøges som svindel. De har afvist min anmodning om refusion, og siden de truede med retssager, har de først nu besluttet at låse betalingssystemet på min konto, hvilket har været muligt hele tiden. Mine indbetalinger, siden jeg afslørede min afhængighed og anmodede om lukning af min konto, er 4600. Der er ingen procedurer for ansvarligt spil. Jeg har skærmbilleder af live chats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Macmam19877,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
13.7. Selvudelukkelse foretaget via onlinechatten er gyldig i 30 dage fra blokeringsdatoen.
Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, kontolukningen sker via livechat, der er ingen bekræftelse via e-mail på, at dette sker. Med hensyn til de vilkår, du har angivet, er det korrekt, hjemmesiden angiver, at det træder i kraft i 30 dage. Det er dog ikke tilfældet. Du kan logge ind igen med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOg ja, jeg har stadig adgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit rettidige svar, Macmam19877. Jeg vil gerne præcisere, at vi, for at vi kan gå videre med denne sag vedrørende den mislykkede selvudelukkelse, er nødt til at gennemgå anmodningerne om selvudelukkelse. Hvis du venligst kunne sende eventuel dokumentation til min e-mailadresse, ville det være en stor hjælp for os med at behandle denne klage. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din forståelse i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Macmam19877
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAlt foregår via livechat. De sender ikke e-mailkopier af chats, så teknisk set er der ingen måde at bevise eller modbevise noget på. Jeg ved, at det betyder, at jeg absolut ikke har noget ben at stå på. Jeg ville ønske, at virksomheder som denne blev lukket ned. Jeg har prøvet flere gange at anmode om refusion for den tid, efter jeg afslørede mine problemer og anmodede om lukning af min konto. Alt, hvad jeg har prøvet, er blevet afvist.
Jeg har siden lært, at betalinger går til flere forskellige krypto-wallets og forudbetalte kreditkort. Der er ikke ét sted at spore tabte penge. Betalingstypen er ikke betaling for varer eller tjenester, det er bare standardoverførsler. Betalingskoder er forkerte og narrer banker til at frigive penge. Jeg frygter, at omfanget af denne kriminelle aktivitet er veludviklet og svær at bekæmpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Macmam19877,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Macmam19877,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Lucky Mister Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Lucky Mister Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Lucky Mister Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Macmam19877,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Lucky Mister Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
