Lucky Mister Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.

Luckymister.com

Mit spil på denne side blev et problem. Jeg prøvede at lukke min konto. Deres procedure er dårlig. De låser kontoen i 30 dage, men spilleren kan logge ind med det samme, hvis de ønsker det. Kontoen er stadig tilgængelig og ikke lukket. Jeg har bedt om permanent lukning. Igen afvist. Som følge heraf blev tabene større og større, på trods af at jeg tryglede dem om at lukke min konto.

Jeg har anmodet om refusion af mine indbetalinger, siden jeg afslørede min ludomani, da jeg mener, at jeg ikke burde have haft lov til at fortsætte med at bruge platformen. De tilbød tilbud og gratis spins, endda bonusser uden indskud, for at jeg kunne blive ved med at spille. Jeg synes, at denne side er fuldstændig ulækker og bør undersøges som svindel. De har afvist min anmodning om refusion, og siden de truede med retssager, har de først nu besluttet at låse betalingssystemet på min konto, hvilket har været muligt hele tiden. Mine indbetalinger, siden jeg afslørede min afhængighed og anmodede om lukning af min konto, er 4600. Der er ingen procedurer for ansvarligt spil. Jeg har skærmbilleder af live chats.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Macmam19877,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:

13.7. Selvudelukkelse foretaget via onlinechatten er gyldig i 30 dage fra blokeringsdatoen.

Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, kontolukningen sker via livechat, der er ingen bekræftelse via e-mail på, at dette sker. Med hensyn til de vilkår, du har angivet, er det korrekt, hjemmesiden angiver, at det træder i kraft i 30 dage. Det er dog ikke tilfældet. Du kan logge ind igen med det samme.

Og ja, jeg har stadig adgang.

Tak for dit rettidige svar, Macmam19877. Jeg vil gerne præcisere, at vi, for at vi kan gå videre med denne sag vedrørende den mislykkede selvudelukkelse, er nødt til at gennemgå anmodningerne om selvudelukkelse. Hvis du venligst kunne sende eventuel dokumentation til min e-mailadresse, ville det være en stor hjælp for os med at behandle denne klage. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din forståelse i denne sag.

Hej Macmam19877

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Alt foregår via livechat. De sender ikke e-mailkopier af chats, så teknisk set er der ingen måde at bevise eller modbevise noget på. Jeg ved, at det betyder, at jeg absolut ikke har noget ben at stå på. Jeg ville ønske, at virksomheder som denne blev lukket ned. Jeg har prøvet flere gange at anmode om refusion for den tid, efter jeg afslørede mine problemer og anmodede om lukning af min konto. Alt, hvad jeg har prøvet, er blevet afvist.

Jeg har siden lært, at betalinger går til flere forskellige krypto-wallets og forudbetalte kreditkort. Der er ikke ét sted at spore tabte penge. Betalingstypen er ikke betaling for varer eller tjenester, det er bare standardoverførsler. Betalingskoder er forkerte og narrer banker til at frigive penge. Jeg frygter, at omfanget af denne kriminelle aktivitet er veludviklet og svær at bekæmpe.

Kære Macmam19877,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Macmam19877,

Jeg er ked af at høre om dit problem med Lucky Mister Casino.

Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Lucky Mister Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.

Hvis en repræsentant fra Lucky Mister Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Igor