Lucky Mister Casino - Spillerens udbetaling forsinkes, og kontolukning ignoreres.

Jeg indgiver en klage over LuckyMister Casino for ikke at have behandlet min refusion, ignoreret anmodninger om ansvarligt spil og givet modstridende og vildledende oplysninger.

Jeg bad casinoet om at lukke min konto på grund af en ludomani.

I stedet for at lukke kontoen med det samme, holdt de den åben og tilbød mig endda bonusser for at fortsætte med at spille.

Som følge heraf indbetalte jeg i alt £11.118 efter at have informeret dem om min afhængighed og anmodet om en lukning.

Jeg anmodede senere om en refusion, fordi casinoet ikke reagerede på min anmodning om ansvarligt spil.

De udstedte en delvis refusion på €1.340 til mit Visa-kort (det samme kort, der bruges til alle indbetalinger).

De fortsætter med at tilbageholde den resterende refusion og nægter at fortælle mig, hvor meget jeg stadig skylder.

Casinoet kræver verifikation af et Mastercard, selvom jeg aldrig har brugt et Mastercard på deres platform. De hævder, at refusioner "har en højere sandsynlighed for succes", hvis de sendes til Mastercard, hvilket er umuligt og modsiger den Visa-refusion, de allerede har behandlet.

Deres svar har været gentagne, forsinkende beskeder som "vent på den relevante afdeling" eller "15 hverdage" uden at give specifikke detaljer eller begrundelse.

De nægter at forklare, hvorfor de ignorerede min anmodning om ansvarligt spil, eller hvorfor de ikke vil returnere saldoen til det samme Visa-kort, der allerede blev brugt til indbetalinger og den første refusion.

Jeg anmoder om hjælp til:

• Bekræftelse af det samlede skyldige beløb

• Sikre at casinoet returnerer den resterende saldo til min oprindelige betalingsmetode

• Undersøgelse af casinoets manglende imødekommelse af min anmodning om lukning af ansvarligt spil og deres upassende forsøg på at verificere et kort, jeg ikke ejer

Jeg kan levere komplette e-mail-transskriptioner af al kommunikation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Gamergirl26,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Mister Casino.

Baseret på det, du har delt, vil det vigtigste være at afgøre, om kontolukningen på grund af ludomani blev korrekt håndhævet, og hvad der præcist skete bagefter.

For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:

• Er din konto blevet lukket, eller er den stadig aktiv? Hvis den er lukket, hvornår blev den så lukket?
• Kan du give oplysninger om de specifikke datoer, hvor du anmodede om lukning af kontoen, og hvornår den delvise refusion blev udstedt?
• Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen opdateringer fra casinoet siden din sidste forespørgsel?
• Kan du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Jean