Spilleren fra Arizona havde en afventende hævning på $300 siden 20/09/2024. Der havde ikke været noget svar fra kundeservice eller økonomiteamet vedrørende forsinkelsen. Klageteamet havde forsøgt at mægle situationen ved at kontakte kasinoet flere gange, men havde ikke modtaget noget samarbejde eller svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke involverede nogen ADR-tjeneste, blev klagen markeret som 'uløst' i systemet. Spilleren var blevet rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger til fremtidige engagementer. Efter yderligere kommunikation bekræftede kasinoet, at udbetalingen var blevet behandlet, men uden bekræftelse fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Lucky Owl Club Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 $
Lucky Owl Club Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin hævning på $300 har været afventende siden den 20/09/2024 på trods af, at processen kun behøvede 2 dage til dokumentbekræftelse og udbetaling er øjeblikkelig, som jeg fik at vide af repræsentanten. Intet svar fra kundeservice og økonomiteam. Jeg indsatte penge ikke kun gratis bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kubah08,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kubah08
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Thomas.
Der er ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger hos casinoet.
En af kundeservicemedarbejderne på chatten har bekræftet over for mig forud for problemer med at modtage min tilbagetrækning, at min konto er blevet bekræftet. Cirka 2 eller 3 dage efter, at jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter.
Venlig hilsen
Jakub *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, kubah08, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Lucky Owl Club Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kubah08,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Lucky Owl Club Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kubah08,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra Lucky Owl Club Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære kubah08, Jeg har modtaget information fra casinoet om, at din udbetaling blev behandlet. Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?
Automatisk oversættelse:
