Lucky Owl Club Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

anmodede om udbetaling 18/7/25. Efter et par dage kontaktede jeg dem via livechat for at forhøre mig om betalingen. Livechat gav mig et nummer, jeg skulle sende en sms med min BTC-adresse til, og at jeg ville have mine penge inden for 24 timer. To dage senere kontaktede jeg dem igen og fik at vide, at jeg ikke skulle bekymre mig, da jeg ville modtage dem "snart". Jeg har siden sendt e-mails til support uden svar, og jeg har også kontaktet livechat, og hvis jeg er heldig nok til at have nogen at forbinde mig med, får jeg at vide "snart", eller de tilbyder mig en tilbageførselsaftale med et højt gennemspil, som jeg ikke er interesseret i. Men normalt bliver jeg nu ignoreret af livechat. I øjeblikket har jeg kontaktet livechat og har ventet i over 30 minutter på at tale med nogen. På et tidspunkt viste agent Austin, at han var forbundet, men sagde aldrig noget i chatten.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke casino. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle om enhver form for problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår du modtager dem, og jeg håber også inderligt, at dine gevinster til sidst vil blive sendt til dig.

• Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har modtaget gevinster fra dette spillested?

Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Ja, jeg har modtaget gevinster ved en anden lejlighed, men det tog igen uger, hvor jeg kontaktede dem adskillige gange, før jeg fik udbetalingen. Jeg håbede, at tingene havde ændret sig.

Hvorfor kan jeg ikke se oplysningerne om casinoet på jeres hjemmeside?

Mange tak for dit svar. Jeg mener, at beskeden på vores hjemmeside giver en klar forklaring på, hvorfor anmeldelsen ikke kan vises til dig. Desværre er det i visse lande forbudt for hjemmesider som vores at drive eller dele oplysninger om spillesteder, og vi skal overholde lokale politikker. Jeg beklager ulejligheden, men det var ikke vores beslutning.

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Lucky Owl Club Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Lucky Owl Club Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.