Spilleren fra Oregon havde anmodet om en udbetaling for en måned siden efter at have foretaget en indbetaling og gennemført det krævede beløb, men hun havde ikke modtaget nogen penge på trods af at være blevet verificeret. Hun havde kontaktet casinoet via e-mails og chat, men der var ikke kommet nogen løsning. Klageteamets forsøg på at kontakte casinoet for at få en forklaring var mislykkede på grund af casinoets vedvarende manglende samarbejde og manglende besvarelse af flere klager. Derfor blev klagen lukket som uløst, og casinoets samlede vurdering blev negativt påvirket. Teamet frarådede at bruge dette casino baseret på dets dårlige ry for håndtering af tvister.
Lucky Owl Club Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 92
Beløb: 332 $
Lucky Owl Club Casino
Sikkerhedsindeks 5.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling, ingen bonus, gennemførte det krævede, vandt, prøvede at hæve, ingenting. Jeg er verificeret, de har sendt mig e-mails, jeg har chattet, ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Lanigurl1011
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej. Jeg undskylder forsinkelsen. Liv!
Okay, så jeg indsendte en udbetaling den 13. maj. Jeg foretog verifikationen, og de sagde, at jeg snart ville modtage mine penge.
E-mails bliver ikke længere besvaret. Jeg går ind på chatten, og hver gang beder de om min bankadresse, fortæller de mig, at de har givet den videre til regnskabsafdelingen. De prøver ihærdigt at få mig til at fortryde det, men jeg bider ikke på.
Alt er blevet verificeret og fuldført undtagen min udbetaling, der siger afventer.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Vi er desværre nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne sag har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Lucky Owl Club Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Lucky Owl Club Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
