Spilleren fra North Carolina havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at mægle i problemet, men fandt ud af, at casinoet havde en historik med manglende reaktioner, med flere sager lukket under en "ingen reaktionspolitik". Som følge heraf blev klagen lukket som "uløst", og spilleren blev rådet til at undgå Lucky Owl Club Casino på grund af manglende samarbejdsvilje.
Lucky Owl Club Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 20
Beløb: 85 $
Lucky Owl Club Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Sendte alle mine bekræftelsesdokumenter og indbetalte $25. Anmodede om udbetaling den 26/9 og fik at vide den 27/9, at jeg ville modtage mine penge inden for 12 til 24 timer. Stadig intet siger hjemmesiden, at 40% er gennemført. Jeg har talt med flere personer, der undskylder for forsinkelsen, og at de lovede at undersøge det, og at de ikke ville have en yderligere forsinkelse. Det er nu 1/10, og de svarer ikke på livechats eller de e-mails, jeg har sendt til kundesupport. Jeg har endda sendt en e-mail til Zara om den person, der tog alle mine bekræftelsesdokumenter. Jeg er ikke sikker på, hvad der foregår, men det ser ud til, at dette casino er et fupnummer. Hvis du kan gøre noget for at hjælpe, ville jeg sætte stor pris på det. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Trapdn05
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke modtaget noget. Jeg har kontaktet mig via e-mail og livechat, men har ikke fået noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej.. Nej.. Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra dem før.. Jeg har søgt online og læst, at nogle siger, at de ikke har haft problemer med at hæve deres gevinster, og at de har fået god kundeservice.. Jeg brugte deres kampagnebonus til nye spillere. Jeg opfyldte kravene til en udbetaling. Jeg har bestået deres verifikationskrav og foretaget en indbetaling på $25. Jeg har ikke hørt noget fra dem via e-mail, og der er kommet nogle svar i starten, og på det seneste er jeg blevet fuldstændig ignoreret i livechatten, selvom der står, at jeg er forbundet, og at nogen vil kontakte mig snarest. Jeg vedhæfter skærmbilleder af e-mails og beskeder fra dengang de svarede, der viser, hvad de har svaret tilbage. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg kan af en eller anden grund ikke vedhæfte skærmbillederne, så jeg sender dem til den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller, kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din udbetalingsside, der viser alle detaljerne om transaktionen? Har du også nogen opdateringer — har du hørt noget nyt fra casinoet siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
- Nej, har stadig ikke hørt et ord, ingen e-mails, intet svar på mine beskeder... ingenting... det er en hel måned siden nu..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Lucky Owl Club Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Lucky Owl Club Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
