Spilleren fra Tyskland stod over for betalingsproblemer med Luckyledger, da en hævning på 1850 euro, der blev anmodet om den 22. maj 2026, ikke blev behandlet. Han rapporterede, at han ikke havde haft kontakt med supporten, selvom hans konto var fuldt verificeret. Vi forsøgte flere gange at kontakte casinoet på hans vegne, men modtog intet svar. Det blev bekræftet, at Luckyledger permanent havde ophørt med driften, og uden casinoets samarbejde blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Lucky’s Ledger Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 853
Beløb: 1.850 €
Lucky’s Ledger Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseLuckyledger udbetaler ikke en udbetaling på 1850 euro.
Udbetalingen blev anmodet om den 22. maj 2026. Jeg har ikke haft kontakt med supporten. Min konto er fuldt verificeret. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvornår kommunikerede du sidst med kundesupport, enten via livechat eller e-mail?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette er min første udbetaling.
Ingen bonus blev brugt.
Jeg har ikke været i stand til at kontakte supporten indtil videre. De svarer ikke på mine e-mails.
Roulette.
Tak
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Reini777
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Reini777
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Reini777,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Da vi allerede har kontaktet casinoet via vores kommunikationskanaler uden for den offentlige klagetråd, vil vi gerne give dem lidt ekstra tid til at svare.
Derfor forlænger vi timeren med yderligere 7 dage. Vi sætter pris på din tålmodighed og håber at kunne give dig en opdatering, så snart vi modtager casinoets svar.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Reini777,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet via vores kommunikationskanaler, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar.
I mellemtiden har vi også bekræftet, at Lucky's Ledger permanent har ophørt med sin drift. Ifølge meddelelsen offentliggjort af casinoet skal spillere med resterende saldi eller ventende udbetalinger kontakte deres supportteam direkte på support@lucky-mustard.com Hvis du ikke allerede har gjort det, anbefaler jeg kraftigt, at du sender dem en e-mail vedrørende din forestående udbetaling så hurtigt som muligt.
Desværre er vi uden casinoets samarbejde nået til et punkt, hvor vi ikke kan undersøge sagen yderligere. Derfor markerer jeg nu klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk venligst, at uløste klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt. Hvis casinoet beslutter at svare i fremtiden, kan vi genåbne din klage og give dig besked via e-mail.
Da casinoet ikke viste et gyldigt licensmærke på sin hjemmeside, anbefaler jeg også at kontakte Anjouan Gaming Authority via deres kontaktformular:
https://anjouangaming.com/contact/
Selvom denne side ikke specifikt er beregnet til spillertvister, kan tilsynsmyndigheden muligvis stadig yde hjælp.
For generel vejledning om kontakt til tilsynsmyndigheder kan du også finde denne artikel nyttig:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at forberede din besked til tilsynsmyndigheden, eller hvis du modtager svar, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .
Jeg er oprigtigt ked af, at vi ikke kunne opnå et mere gunstigt resultat i denne sag.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
