Lucky Treasure Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vandt en præmie for et par uger siden i en turnering afholdt af udbyderen Playson/Boongo.

Jeg gjorde krav på præmien med en ny indbetaling uden bonus, og derefter spillede jeg med den præmie, som jeg plejer.

Det viste sig, at jeg vandt en pæn sum penge og derefter foretog mine udbetalinger. Et par dage senere bemærkede jeg, at den ekstra saldo, jeg havde optjent gennem min indbetaling og belønningen, var blevet trukket fra min konto. Det beløber sig til 13.000 euro.

Jeg vil gerne påpege, at jeg har deltaget i forskellige turneringer ved flere lejligheder, herunder dem arrangeret af denne udbyder, og aldrig har stødt på et problem som dette.

De fleste af belønningerne er i kontanter, som denne her, og jeg har allerede hævet beløb, der er større end selve belønningen. Faktisk skete det for mig på dette casino for 2 måneder siden.

Efter flere opfølgninger svarede de aldrig. De gav aldrig en forklaring, før jeg kontaktede online support via chat. Jeg talte med en person og insisterede på, at de sendte mig en e-mail, der forklarede årsagerne og begrundelsen for fjernelsen af ​​mine gevinster.

De har lige sendt mig et svar genereret af AI... Jeg vil gerne vise jer alt dette.

Ingen steder i deres vilkår og betingelser står der, at gevinster er begrænset til én udbetaling. Som jeg fortalte dig, vandt jeg en præmie gennem denne turnering for et par uger siden og udbetalte mere, end jeg havde vundet. Og det har også været tilfældet gennem mine mange år med at spille på online casinoer.

Jeg har forsøgt at kontakte spiludbyderen for at få oplysninger om kampagnen og de gældende vilkår og betingelser (da dem, som casinoet har angivet, ikke er der), men uden held. Casinoet siger, at de har kontaktet dem, og at vilkårene er de samme for dem.

Det er tydeligt, at jeg har mistanke om, at alt er løgn.

Tak på forhånd for at du overvejer min anmodning.

Med venlig hilsen,

PS: Jeg vil gerne give dig flere detaljer og skærmbilleder. Er der en anden måde, jeg kan sende dem til dig på?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af turneringen, så vi kan gennemgå dens vilkår og betingelser?
• Hvor meget skulle du indbetale for at deltage i turneringen? Hvis du har et link eller skærmbilleder af turneringens vilkår og betingelser, så send dem venligst til mig.
• Har casinoet refunderet dit depositum, eller modtog du slet ingenting efter konfiskationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

Hvordan sender jeg skærmbilleder privat?

Jeg har indbetalt omkring 2000+

De lod mig hæve bonussen uden at bruge en eneste ekstra euro. Ikke engang den sidste indbetaling, jeg brugte til at placere et væddemål og gøre krav på bonussen. (500 euro indbetaling)

Hej,

Jeg følger op på dette.

Kan du sende mig en e-mail, så jeg kan sende dig resten af ​​den nødvendige dokumentation?

Kære Totop,

Tak for dit svar. Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej,

Jeg sendte mine e-mails for et par dage siden.

Jeg poster bare dette for at undgå timeout, haha!

Hej,

Jeg har kigget på jeres forum, og jeg har et spørgsmål. Har I nogen reel indflydelse på casinoer, der misbruger deres position? Har I nogen måde at sætte mig i kontakt med spiludbydere?

Jeg spørger, fordi jeg virkelig tror, ​​jeg bliver udnyttet af casinoet.

Jeg har lige indgivet en klage til dig, men lad mig venligst vide, hvor optimistisk – eller ej – du er med hensyn til at løse problemet.

Det er et betydeligt beløb, og jeg vil gerne undgå at spilde tid af frygt for at miste beviser eller noget andet.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Totop,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Som anført i dine spørgsmål:

Har I nogen reel indflydelse på casinoer, der misbruger deres position? Har I nogen måde at sætte mig i kontakt med spiludbydere?

Selvom Casino Guru er en respekteret og anerkendt autoritet inden for online spilleindustrien, har vi ingen juridisk beføjelse til at håndhæve afgørelser mod casinoer eller til at inddrive betalinger.

Derudover, selvom turneringer ofte organiseres og sponsoreres af spiludbydere, er dit kontraktforhold generelt med casinoet snarere end spiludbyderen. Sådanne turneringer stilles typisk kun til rådighed gennem udvalgte casinopartnere og til deres kunder. Derfor gælder casinoets vilkår og betingelser generelt, når du deltager i en turnering gennem et casino.

Spiludbydere kan have separate aftaler med casinoer, der regulerer afviklingen af ​​salgsfremmende kampagner og turneringer, og disse aftaler kan variere fra operatør til operatør. Da jeg ikke har alle de specifikke detaljer i din sag, kan jeg dog ikke give en mere endelig vurdering.

Selvom du bestemt er velkommen til at kontakte spiludbyderen direkte, er det højst usandsynligt, at de selv ville udbetale gevinsterne til dig. Da du ikke har et direkte kontraktforhold med udbyderen, er der generelt intet juridisk grundlag for at kræve, at de foretager betalingen direkte til dig.

Selvom jeg kan forestille mig, at dette ikke ligefrem er det svar, du havde håbet på, håber jeg, at disse generelle oplysninger giver noget nyttig indsigt.

Vi vil gerne invitere Lucky Treasure Casino til at deltage i samtalen.

Kære Lucky Treasure Casino,

Giv venligst en detaljeret oversigt over hændelsesforløbet i denne sag, sammen med de specifikke offentligt tilgængelige vilkår og betingelser, som du mener gælder for situationen. Vi vil især sætte pris på detaljer om, hvordan spilleren blev informeret om, at hvis de brugte turneringsgevinsterne til efterfølgende spil, ville eventuelle gevinster fra disse midler – som fra spillerens perspektiv ville synes at være rigtige penge – ikke være berettigede til udbetaling.

Hvis der er oplysninger eller dokumentation, der ikke er egnet til offentliggørelse, bedes du sende det direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd

Hej,

Tak for dit svar og for de fremskridt, der er gjort i denne sag.

Jeg forventer ikke, at udbyderen udbetaler det overskydende beløb af mine gevinster optjent med turneringsmidlerne.

Jeg ville bare vide, om de betingelser, de nævner, er gyldige og stemmer overens med deres. For som en påmindelse har jeg vundet præmier og tjent ekstra penge på turneringsgevinster i årevis uden nogensinde at have stødt på en lignende situation.

Jeg har allerede prøvet at kontakte spiludbyderen, men uden held.

Jeg har nøje gennemgået resten af ​​de oplysninger, du har givet ovenfor, og tak for afklaringen.

Jeg sender dig en ny e-mail med et nyt argument, der giver mig motivation til at kæmpe for mine gevinster.

Hilsen,

Vi har gennemgået den pågældende konto, men vi har brug for yderligere tid til at vurdere kravet og diskutere det, både internt og privat med casino.guru-teamet.

Mange tak for din tålmodighed i sagen.

De bedste ønsker,

Heldig skat

Kære Lucky Treasure Casino,

Vi ser frem til dit svar og alle oplysninger, du kan dele vedrørende denne sag, da dette vil hjælpe os med at bestemme de næste skridt i denne sag.

Hilsen alle,

Jeg bekræfter blot, at vi er i privat kontakt med Michal, og at sagen stadig er under behandling, både internt i casinoet og hos spiludbyderen, og med casino.guru som tredjepartsvoldgiftsmand. Vi vender tilbage med en kommentar, når denne proces er afsluttet.

De bedste ønsker,

Heldig skat

Hej alle,

Jeg er trods alt den person, der er mest direkte involveret i denne sag. Lad mig i det mindste være tilskuer i denne diskussion.

Ville det være normalt?

Kære Totop,

Jeg forstår dit ønske om at blive ordentligt informeret, hvilket er helt naturligt. Da denne sag imidlertid involverer fortrolige oplysninger og følsomme beviser, kan de ikke deles offentligt.

Når det er sagt, kan jeg angive, at nogle af de oplysninger og den dokumentation, du har fremlagt i din support, ikke synes at stemme fuldt ud overens med de oplysninger og den dokumentation, der er tilgængelig fra operatøren og spiludbyderen, og dette er et af de aspekter, der i øjeblikket er under gennemgang.

Ud fra et strengt proceduremæssigt synspunkt synes casinoet at have handlet i overensstemmelse med de gældende regler. På nuværende tidspunkt er jeg dog ikke i stand til fuldt ud at bekræfte eller understøtte denne konklusion uden yderligere afklaring.

Jeg vil give mere detaljerede oplysninger, når de bliver tilgængelige.

I mellemtiden, kan du venligst bekræfte, om du primært tilmeldte dig Lucky Treasure Casino på grund af Playson/Boongo-turneringerne, eller om der var andre motiver?

Du har angivet, at du har deltaget i turneringer i flere år, hvilket tyder på et vist erfaringsniveau som casinobruger. Ifølge Lucky Treasure Casino er det dog ikke så længe siden, du registrerede dig hos dem. (februar 2026)

Som med enhver operatør accepterer spillerne de specifikke vilkår og betingelser for det pågældende casino, når de opretter en konto, og det skal bemærkes, at disse regler kan variere fra operatør til operatør.