Lucky Treasure Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vandt en præmie for et par uger siden i en turnering afholdt af udbyderen Playson/Boongo.

Jeg gjorde krav på præmien med en ny indbetaling uden bonus, og derefter spillede jeg med den præmie, som jeg plejer.

Det viste sig, at jeg vandt en pæn sum penge og derefter foretog mine udbetalinger. Et par dage senere bemærkede jeg, at den ekstra saldo, jeg havde optjent gennem min indbetaling og belønningen, var blevet trukket fra min konto. Det beløber sig til 13.000 euro.

Jeg vil gerne påpege, at jeg har deltaget i forskellige turneringer ved flere lejligheder, herunder dem arrangeret af denne udbyder, og aldrig har stødt på et problem som dette.

De fleste af belønningerne er i kontanter, som denne her, og jeg har allerede hævet beløb, der er større end selve belønningen. Faktisk skete det for mig på dette casino for 2 måneder siden.

Efter flere opfølgninger svarede de aldrig. De gav aldrig en forklaring, før jeg kontaktede online support via chat. Jeg talte med en person og insisterede på, at de sendte mig en e-mail, der forklarede årsagerne og begrundelsen for fjernelsen af ​​mine gevinster.

De har lige sendt mig et svar genereret af AI... Jeg vil gerne vise jer alt dette.

Ingen steder i deres vilkår og betingelser står der, at gevinster er begrænset til én udbetaling. Som jeg fortalte dig, vandt jeg en præmie gennem denne turnering for et par uger siden og udbetalte mere, end jeg havde vundet. Og det har også været tilfældet gennem mine mange år med at spille på online casinoer.

Jeg har forsøgt at kontakte spiludbyderen for at få oplysninger om kampagnen og de gældende vilkår og betingelser (da dem, som casinoet har angivet, ikke er der), men uden held. Casinoet siger, at de har kontaktet dem, og at vilkårene er de samme for dem.

Det er tydeligt, at jeg har mistanke om, at alt er løgn.

Tak på forhånd for at du overvejer min anmodning.

Med venlig hilsen,

PS: Jeg vil gerne give dig flere detaljer og skærmbilleder. Er der en anden måde, jeg kan sende dem til dig på?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af turneringen, så vi kan gennemgå dens vilkår og betingelser?
• Hvor meget skulle du indbetale for at deltage i turneringen? Hvis du har et link eller skærmbilleder af turneringens vilkår og betingelser, så send dem venligst til mig.
• Har casinoet refunderet dit depositum, eller modtog du slet ingenting efter konfiskationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila