Lucky Treasure Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vandt en præmie for et par uger siden i en turnering afholdt af udbyderen Playson/Boongo.

Jeg gjorde krav på præmien med en ny indbetaling uden bonus, og derefter spillede jeg med den præmie, som jeg plejer.

Det viste sig, at jeg vandt en pæn sum penge og derefter foretog mine udbetalinger. Et par dage senere bemærkede jeg, at den ekstra saldo, jeg havde optjent gennem min indbetaling og belønningen, var blevet trukket fra min konto. Det beløber sig til 13.000 euro.

Jeg vil gerne påpege, at jeg har deltaget i forskellige turneringer ved flere lejligheder, herunder dem arrangeret af denne udbyder, og aldrig har stødt på et problem som dette.

De fleste af belønningerne er i kontanter, som denne her, og jeg har allerede hævet beløb, der er større end selve belønningen. Faktisk skete det for mig på dette casino for 2 måneder siden.

Efter flere opfølgninger svarede de aldrig. De gav aldrig en forklaring, før jeg kontaktede online support via chat. Jeg talte med en person og insisterede på, at de sendte mig en e-mail, der forklarede årsagerne og begrundelsen for fjernelsen af ​​mine gevinster.

De har lige sendt mig et svar genereret af AI... Jeg vil gerne vise jer alt dette.

Ingen steder i deres vilkår og betingelser står der, at gevinster er begrænset til én udbetaling. Som jeg fortalte dig, vandt jeg en præmie gennem denne turnering for et par uger siden og udbetalte mere, end jeg havde vundet. Og det har også været tilfældet gennem mine mange år med at spille på online casinoer.

Jeg har forsøgt at kontakte spiludbyderen for at få oplysninger om kampagnen og de gældende vilkår og betingelser (da dem, som casinoet har angivet, ikke er der), men uden held. Casinoet siger, at de har kontaktet dem, og at vilkårene er de samme for dem.

Det er tydeligt, at jeg har mistanke om, at alt er løgn.

Tak på forhånd for at du overvejer min anmodning.

Med venlig hilsen,

PS: Jeg vil gerne give dig flere detaljer og skærmbilleder. Er der en anden måde, jeg kan sende dem til dig på?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af turneringen, så vi kan gennemgå dens vilkår og betingelser?
• Hvor meget skulle du indbetale for at deltage i turneringen? Hvis du har et link eller skærmbilleder af turneringens vilkår og betingelser, så send dem venligst til mig.
• Har casinoet refunderet dit depositum, eller modtog du slet ingenting efter konfiskationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

Hvordan sender jeg skærmbilleder privat?

Jeg har indbetalt omkring 2000+

De lod mig hæve bonussen uden at bruge en eneste ekstra euro. Ikke engang den sidste indbetaling, jeg brugte til at placere et væddemål og gøre krav på bonussen. (500 euro indbetaling)

Hej,

Jeg følger op på dette.

Kan du sende mig en e-mail, så jeg kan sende dig resten af ​​den nødvendige dokumentation?

Kære Totop,

Tak for dit svar. Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej,

Jeg sendte mine e-mails for et par dage siden.

Jeg poster bare dette for at undgå timeout, haha!

Hej,

Jeg har kigget på jeres forum, og jeg har et spørgsmål. Har I nogen reel indflydelse på casinoer, der misbruger deres position? Har I nogen måde at sætte mig i kontakt med spiludbydere?

Jeg spørger, fordi jeg virkelig tror, ​​jeg bliver udnyttet af casinoet.

Jeg har lige indgivet en klage til dig, men lad mig venligst vide, hvor optimistisk – eller ej – du er med hensyn til at løse problemet.

Det er et betydeligt beløb, og jeg vil gerne undgå at spilde tid af frygt for at miste beviser eller noget andet.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Totop,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Som anført i dine spørgsmål:

Har I nogen reel indflydelse på casinoer, der misbruger deres position? Har I nogen måde at sætte mig i kontakt med spiludbydere?

Selvom Casino Guru er en respekteret og anerkendt autoritet inden for online spilleindustrien, har vi ingen juridisk beføjelse til at håndhæve afgørelser mod casinoer eller til at inddrive betalinger.

Derudover, selvom turneringer ofte organiseres og sponsoreres af spiludbydere, er dit kontraktforhold generelt med casinoet snarere end spiludbyderen. Sådanne turneringer stilles typisk kun til rådighed gennem udvalgte casinopartnere og til deres kunder. Derfor gælder casinoets vilkår og betingelser generelt, når du deltager i en turnering gennem et casino.

Spiludbydere kan have separate aftaler med casinoer, der regulerer afviklingen af ​​salgsfremmende kampagner og turneringer, og disse aftaler kan variere fra operatør til operatør. Da jeg ikke har alle de specifikke detaljer i din sag, kan jeg dog ikke give en mere endelig vurdering.

Selvom du bestemt er velkommen til at kontakte spiludbyderen direkte, er det højst usandsynligt, at de selv ville udbetale gevinsterne til dig. Da du ikke har et direkte kontraktforhold med udbyderen, er der generelt intet juridisk grundlag for at kræve, at de foretager betalingen direkte til dig.

Selvom jeg kan forestille mig, at dette ikke ligefrem er det svar, du havde håbet på, håber jeg, at disse generelle oplysninger giver noget nyttig indsigt.

Vi vil gerne invitere Lucky Treasure Casino til at deltage i samtalen.

Kære Lucky Treasure Casino,

Giv venligst en detaljeret oversigt over hændelsesforløbet i denne sag, sammen med de specifikke offentligt tilgængelige vilkår og betingelser, som du mener gælder for situationen. Vi vil især sætte pris på detaljer om, hvordan spilleren blev informeret om, at hvis de brugte turneringsgevinsterne til efterfølgende spil, ville eventuelle gevinster fra disse midler – som fra spillerens perspektiv ville synes at være rigtige penge – ikke være berettigede til udbetaling.

Hvis der er oplysninger eller dokumentation, der ikke er egnet til offentliggørelse, bedes du sende det direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd

Hej,

Tak for dit svar og for de fremskridt, der er gjort i denne sag.

Jeg forventer ikke, at udbyderen udbetaler det overskydende beløb af mine gevinster optjent med turneringsmidlerne.

Jeg ville bare vide, om de betingelser, de nævner, er gyldige og stemmer overens med deres. For som en påmindelse har jeg vundet præmier og tjent ekstra penge på turneringsgevinster i årevis uden nogensinde at have stødt på en lignende situation.

Jeg har allerede prøvet at kontakte spiludbyderen, men uden held.

Jeg har nøje gennemgået resten af ​​de oplysninger, du har givet ovenfor, og tak for afklaringen.

Jeg sender dig en ny e-mail med et nyt argument, der giver mig motivation til at kæmpe for mine gevinster.

Hilsen,

Vi har gennemgået den pågældende konto, men vi har brug for yderligere tid til at vurdere kravet og diskutere det, både internt og privat med casino.guru-teamet.

Mange tak for din tålmodighed i sagen.

De bedste ønsker,

Heldig skat

Kære Lucky Treasure Casino,

Vi ser frem til dit svar og alle oplysninger, du kan dele vedrørende denne sag, da dette vil hjælpe os med at bestemme de næste skridt i denne sag.

Hilsen alle,

Jeg bekræfter blot, at vi er i privat kontakt med Michal, og at sagen stadig er under behandling, både internt i casinoet og hos spiludbyderen, og med casino.guru som tredjepartsvoldgiftsmand. Vi vender tilbage med en kommentar, når denne proces er afsluttet.

De bedste ønsker,

Heldig skat

Hej alle,

Jeg er trods alt den person, der er mest direkte involveret i denne sag. Lad mig i det mindste være tilskuer i denne diskussion.

Ville det være normalt?

Kære Totop,

Jeg forstår dit ønske om at blive ordentligt informeret, hvilket er helt naturligt. Da denne sag imidlertid involverer fortrolige oplysninger og følsomme beviser, kan de ikke deles offentligt.

Når det er sagt, kan jeg angive, at nogle af de oplysninger og den dokumentation, du har fremlagt i din support, ikke synes at stemme fuldt ud overens med de oplysninger og den dokumentation, der er tilgængelig fra operatøren og spiludbyderen, og dette er et af de aspekter, der i øjeblikket er under gennemgang.

Ud fra et strengt proceduremæssigt synspunkt synes casinoet at have handlet i overensstemmelse med de gældende regler. På nuværende tidspunkt er jeg dog ikke i stand til fuldt ud at bekræfte eller understøtte denne konklusion uden yderligere afklaring.

Jeg vil give mere detaljerede oplysninger, når de bliver tilgængelige.

I mellemtiden, kan du venligst bekræfte, om du primært tilmeldte dig Lucky Treasure Casino på grund af Playson/Boongo-turneringerne, eller om der var andre motiver?

Du har angivet, at du har deltaget i turneringer i flere år, hvilket tyder på et vist erfaringsniveau som casinobruger. Ifølge Lucky Treasure Casino er det dog ikke så længe siden, du registrerede dig hos dem. (februar 2026)

Som med enhver operatør accepterer spillerne de specifikke vilkår og betingelser for det pågældende casino, når de opretter en konto, og det skal bemærkes, at disse regler kan variere fra operatør til operatør.

Hej,

Nå, jeg skal prøve at bearbejde det her, men det er svært. Jeg er i hvert fald fokus for klagen ...

Jeg ved ikke, om du antyder noget ved at sige, at de ikke stemmer overens? Jeg har fremlagt alle de beviser, jeg har.

Intet mere, intet mindre – og hvis vi ser på samtlige mine beviser og de argumenter, jeg har haft med casinoet, så er det tydeligt, at dette ikke forekommer mig rigtigt.

I de sidste e-mails, jeg sendte dig, påpegede jeg en ny linje i vilkårene og betingelserne for de nye turneringer, som operatøren har udstedt for denne udbyder. Den linje, jeg i øjeblikket er offer for, blev slet ikke nævnt – hverken i spillet, på turneringssiden eller i de generelle vilkår og betingelser.

Med det i tankerne, fortæl mig venligst, hvad der ikke stemmer, så deler jeg gerne nogle af mine skærmbilleder med dig igen for at forklare tingene mere detaljeret.

"Casioen ser ud til at have handlet i overensstemmelse med de gældende regler":

Jeg beder dig derfor om at vise mig, hvor dette er angivet i deres regler. Denne grænse blev ikke nævnt nogen steder, før denne klage blev indgivet.

Desuden vil jeg gerne påpege, at jeg allerede havde vundet en turneringspræmie, før denne sag blev anlagt, og at denne gevinst resulterede i en yderligere udbetaling, der blev hævet uden problemer (bortset fra et forsøg på bedrag fra casinoets side, som ikke var relateret til denne betingelse).

De har for ganske nylig anvendt denne regel med tilbagevirkende kraft på de gevinster, jeg nævnte.

Desuden vil jeg gerne påpege, at jeg allerede havde vundet en turneringspræmie, før denne sag blev åbnet, og at denne præmie resulterede i en yderligere udbetaling, der blev hævet uden problemer (bortset fra et forsøg på bedrag fra casinoets side, hvilket ikke var relateret til denne sag).

De anvendte for ganske nylig denne regel med tilbagevirkende kraft på de gevinster, jeg nævnte, selvom udbetalingerne fra den præmie allerede var blevet godkendt og modtaget. De gjorde dette ved at nægte mig en endelig udbetaling, der var i gang, haha.

Jeg tilmeldte mig, fordi jeg modtog et særligt velkomsttilbud via e-mail flere gange, og jeg fandt senere ud af, at det var et relativt pålideligt casino. Der er regelmæssige indbetalingstilbud i løbet af ugen, som jeg fandt fristende. Det faktum, at der blev afholdt turneringer der, var et plus.

''Du har angivet, at du har deltaget i turneringer i flere år, hvilket tyder på et vist erfaringsniveau som casinobruger. Ifølge Lucky Treasure Casino er det dog ikke så længe siden, du registrerede dig hos dem (februar 2026).'' :

Det er rigtigt, jeg må have tilmeldt mig omkring det tidspunkt. Jeg tjekker alle casinoerne ud, hvad enten det er for at have det sjovt eller for at sammenligne de forskellige tilbud. Gennem mine forskellige besøg har jeg deltaget i forskellige kampagner.

Men denne udbyders turneringer har eksisteret i meget lang tid og finder sted på forskellige tidspunkter af året. Jeg prøver at deltage i dem og andre, når jeg har tid og ressourcer, haha.

Selvfølgelig har hvert casino sine egne regler, men hvad angår de nævnte, så optræder de stadig ingen steder.

Har du selv undersøgt deres vilkår og betingelser? Hvis ja, kan du bekræfte dette.

Jeg tror ikke, jeg har andet valg end at forfølge denne klage. Lige da jeg skrev min besked for endnu en gang at gentage, at dette ikke var nævnt i webstedets vilkår og betingelser, så er de her!!

De blev lige tilføjet (i slutningen af ​​sidste uge, forestiller jeg mig). Jeg kan ikke tro, at du ville sige andet, vel? For et par uger siden sendte jeg dig min dokumentation via e-mail sammen med et link til webstedets vilkår og betingelser, så du selv kunne se det som en dedikeret mægler.

Har du personligt gennemgået deres vilkår og betingelser, som jeg anbefalede i min e-mail? Hvis ja, kan du bekræfte dette.

Jeg er forarget over at se, at de bare er blevet ændret uden at du tager ansvar for det.

Nå, det er ikke så stort et problem – de er beskyttet nu, men som sagt, fra nu af.

Jeg mener, at jeg kan forfølge denne klage på nuværende tidspunkt for at vinde sagen.

Jeg er ikke imod, at de ønsker at implementere en regel som denne, men den var der bestemt ikke for bare 7 dage siden.

Nå, nu hvor de er der, og da du tilsyneladende allerede underminerer mit forsvar baseret på den forrige besked – hvor jeg blev beskyldt (som jeg forstår det) for at give falske oplysninger – hvad gør vi så?

Er det stadig værd at fortsætte denne proces med din afdeling? Hvad kan det komme ud af?

Kære Totop,

Som jeg nævnte, synes nogle af de oplysninger og den dokumentation, du har fremlagt i din support, ikke at stemme helt overens med de oplysninger og den dokumentation, der er tilgængelig fra operatøren og spiludbyderen.

Dette er turneringsbeskrivelsen og reglerne leveret af operatøren, i samme format, som de modtog dem i fra spiludbyderen.

Som jeg nævnte tidligere, ser det ud til, at casinoet, når man ser på sagen udelukkende ud fra et proceduremæssigt perspektiv, har handlet i overensstemmelse med de gældende regler.

Casinoteamet har rejst bekymringer vedrørende ægtheden af ​​de skærmbilleder, du har fremlagt. Disse bekymringer er dog ikke blevet uafhængigt verificeret, og jeg påstår ikke, at den dokumentation, du har indsendt, ikke er autentisk, da jeg i øjeblikket ikke har beviser, der understøtter en sådan konklusion.

Samtidig er det også vigtigt at overveje, hvorfor casinoet eller spiludbyderen ville udsætte sig selv for potentiel omdømmeskade eller regulatoriske konsekvenser ved at fremlægge unøjagtige eller ikke-ægte beviser.

Desuden, hvis så væsentlige oplysninger virkelig manglede i turneringsreglerne, som du har antydet, ville det være rimeligt at forvente, at andre spillere ville have stødt på det samme problem og rejst lignende bekymringer, da dette potentielt ville påvirke flere deltagere.

På nuværende tidspunkt er du dog den eneste spiller, der har gjort os opmærksomme på denne sag, som en af ​​de mest anerkendte uafhængige tvistmæglere i branchen. Casinoet har også oplyst, at ingen andre spillere har indgivet en klage over det samme problem som dig.

Der er stadig visse aspekter af sagen, som jeg gerne vil afklare yderligere, før jeg drager en endelig konklusion. Ikke desto mindre ville jeg gerne give jer en opdatering om den nuværende situation baseret på de oplysninger, der er tilgængelige på nuværende tidspunkt.

Hej Totop

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Totop,

Jeg ville sætte pris på din feedback på ovenstående emne.

Hej,

Undskyld forsinkelsen i svaret.

Mine skærmbilleder er ægte. Dem, du har givet mig, blev ændret af casinoets supportteam, efter jeg indgav min klage, og du kontaktede mig.

Jeg foreslog i min e-mail, at I selv tjekkede detaljerne i vilkår og betingelser, der er angivet i rullemenuen på siden. Hvorfor gjorde I ikke det? I svarede ikke engang på min e-mail.

Jeg tror ikke, at spiludbyderen var involveret i din samtale overhovedet. Udbyderen viser alle sine vilkår og betingelser i en fane, mens en turnering kører, og en af ​​reglerne dækker de yderligere vilkår og betingelser, som casinoet pålægger.

Som følge heraf kan jeg næsten med sikkerhed sige, at spiludbyderen ikke var involveret på noget tidspunkt, og at det er helt op til casinoet at anvende denne betingelse, der opstod ud af ingenting.

Hvorfor skulle andre have dette problem? Det er en netværksturnering fordelt på hundredvis af casinoer. Det er højst usandsynligt, at dette ville ske for andre på dette casino. Derudover er der besværet med at gå igennem processen bare for at forsøge at få dine gevinster tilbage, for ikke at nævne den simple kendsgerning, at du skal spille din præmie om og vinde mere...

Jeg føler mig tvunget til at forfølge min klage et andet sted. Jeg kunne stadig fremlægge yderligere argumenter eller fremlægge nye beviser, men jeg begynder at sætte spørgsmålstegn ved din upartiskhed. Helt ærligt, jeg har mange grunde til at tro dette.

Kan du give mig grunde til at fortsætte med at forfølge min klage til dig? De har bevidst ændret dele af deres vilkår og betingelser samt den side, der er dedikeret til turneringer, som jeg nævnte, efter du kontaktede dem. Du kan ikke give mig ret, fordi du ikke har gennemgået beviserne, som jeg bad dig om at gøre i min e-mail. Dette foruroliger mig meget.

Vi taler om 13.500 euro. Jeg har gjort stort set alt, hvad jeg kunne, for at beskytte mig mod denne svindel, og oddsene er ikke længere til min fordel nu, hvor alt er blevet "dækket til".

Hvis du tror på min klage og mine beviser, og hvis du oprigtigt ønsker at hjælpe en spiller, der er blevet udnyttet, så lad mig det vide.

Jeg har brug for mere fleksibilitet fra dig, startende med at give mig adgang til korrespondancen mellem casinoet og "udbyderen". Hvis du stadig ikke kan gøre det af årsager relateret til din personlige juridiske aftale, så har du og jeg brug for en tredjepart.

Kan du anbefale en? En online juridisk institution, der vil afgøre mere upartisk, og som muligvis har beføjelse til at håndhæve den endelige afgørelse under strafansvar for begge parter.

Kære Totop,

Tak for dit svar.

Jeg forstår, at du ikke er tilfreds med den måde, denne sag har udviklet sig på, især i betragtning af det omstridte beløb. Det faktum, at jeg har sat spørgsmålstegn ved visse aspekter af dine beviser eller argumenter, bør dog ikke fortolkes som mangel på upartiskhed eller som en indikation af, at jeg allerede har accepteret casinoets holdning.

Du henvendte dig til Casino Guru for at få en uafhængig vurdering af din klage. Hvis jeg havde vurderet sagen udelukkende ud fra et strengt kontraktmæssigt perspektiv, kunne din klage allerede være blevet afvist, da casinoet tilsyneladende har handlet i overensstemmelse med den regel, der gælder for præmier til netværksturneringer:

"Medmindre andet er angivet, er gevinster fra turneringer arrangeret af tredjeparts spiludbydere (eller 'Netværksturnering') ikke underlagt omsætningskrav. Disse gevinster er underlagt en maksimal udbetalingsgrænse svarende til 1x den krediterede turneringspræmie, med en minimumsudbetalingsgrænse på €100."

Det er dog ikke sådan, vi vurderer klager. Vi tager også hensyn til de omgivende omstændigheder, retfærdigheden af ​​operatørens og spillerens handlinger og alle tilgængelige beviser, før vi når frem til en endelig konklusion.

Angående de skærmbilleder, du har indsendt, må jeg påpege, at de viser tydelige tegn på at være blevet redigeret. Denne konklusion er ikke kun baseret på uafhængig retsmedicinsk billedanalyse, men også på synlige uoverensstemmelser i selve skærmbillederne. Som følge heraf kan jeg ikke betragte disse skærmbilleder som pålidelige beviser, medmindre de er bekræftet af uafhængige kilder. Dette betyder ikke automatisk, at din samlede påstand er forkert, men det påvirker den bevismæssige vægt, der kan tillægges skærmbillederne.

Samtidig har jeg heller ikke tilstrækkelige beviser til at konkludere, at casinoet bevidst ændrede sine vilkår og betingelser efter din klage eller bevidst fremlagde falsk dokumentation under vores undersøgelse. Begge parter har fremlagt modstridende beretninger, og de tilgængelige beviser understøtter ikke endegyldigt nogen af ​​påstandene.

Angående dit forslag om, at jeg selv burde have gennemgået turneringssiden, sætter jeg pris på anbefalingen. En gennemgang af den aktuelle version af en webside vil dog ikke fastslå, hvad der blev vist på det tidspunkt, du deltog i turneringen. Vurderingen skal derfor baseres på beviser relateret til den relevante periode snarere end på webstedets aktuelle tilstand. Derudover byder vi altid forbedringer i klarheden af ​​de givne oplysninger velkommen.

Angående spiludbyderens involvering, forstår jeg, at du mener, at udbyderen ikke spillede nogen rolle i kommunikationen. Ikke desto mindre har casinoet bekræftet og fremlagt sikker dokumentation for, at turneringsbeskrivelsen og reglerne, som vi fik leveret, blev leveret i samme format, som de modtog dem i fra spiludbyderen. På nuværende tidspunkt har jeg ingen objektive beviser, der giver mig mulighed for at konkludere andet.

Du spurgte også, hvorfor jeg henviste til fraværet af lignende klager. Jeg sætter pris på din forklaring om, at dette var en netværksturnering, der var tilgængelig på tværs af mange casinoer. Ikke desto mindre er det relevante punkt, at på trods af populariteten af ​​disse turneringer og antallet af klager, vi håndterer, er dette den eneste sag af denne art, der er blevet bragt til Casino Gurus opmærksomhed. Casinoet har ligeledes bekræftet over for os, at de ikke er bekendt med, at andre spillere har rejst den samme bekymring. Selvom dette ikke i sig selv beviser, at reglen var til stede, er det en af ​​flere faktorer, der skal overvejes, når man vurderer troværdigheden af ​​de konkurrerende påstande.

Desuden har du ifølge dine egne udsagn deltaget i Playson/Boongo-turneringer i flere år og har også tidligere deltaget i lignende kampagner hos Lucky Treasure Casino. Reglerne for disse turneringer, herunder udbetalingsbegrænsningen, er forblevet uændrede i hele denne periode. Hvis begrænsningen reelt havde været fraværende eller først var blevet indført efter din deltagelse, ville det være rimeligt at forvente, at lignende bekymringer ville være opstået tidligere, enten fra dig under din tidligere deltagelse eller fra andre berørte spillere.

På nuværende tidspunkt er din påstand om, at den relevante begrænsning ikke var til stede i turneringsbeskrivelsen, ikke blevet underbygget af de tilgængelige beviser.

Der er stadig nogle aspekter af sagen, der skal afklares, så jeg er stadig ikke i stand til at drage en konklusion på nuværende tidspunkt.

Selvom det ser ud til, at gevinsterne, der blev genereret efter at turneringspræmien på €5.000 allerede var blevet hævet, burde udbetales til dig, rejser den overordnede kontekst af din sag spørgsmål om, hvorvidt din overordnede adfærd stadig er i overensstemmelse med god tro og brug af casinoet til rekreative formål.

Bemærk venligst, at vi ikke tager parti. Og min rolle er bestemt ikke at forsvare casinoet; men ligesom vi forventer, at casinoer handler retfærdigt og gennemsigtigt, stiller vi samme standard til rådighed for spillere. Klageprocessen er afhængig af, at begge parter leverer fuldstændige, nøjagtige og autentiske oplysninger og beviser, så sagen kan vurderes korrekt.

Når det er sagt, ser det ud til, at du ud fra dine seneste svar ikke er tilfreds med den måde, din klage er blevet håndteret på. Jeg vil gerne forsikre dig om, at mine svar og den tilgang, der er anvendt i løbet af denne undersøgelse, har været i overensstemmelse med vores klagebehandlingsproces og de principper, som Casino Guru opererer under.

I mellemtiden bedes du venligst fortælle mig, om du ønsker, at jeg fortsætter med at undersøge din klage, indtil der er nået en endelig konklusion, eller om du foretrækker, at jeg afslutter sagen, så du kan forfølge sagen hos et andet tvistbilæggelsesorgan eller en kompetent myndighed.

Hej,

Jeg vil forsøge at strukturere mit svar mere tydeligt i denne besked og gøre mit bedste for at give et klarere svar.

Du kontaktede Casino Guru for at få en uafhængig vurdering af dit krav. Hvis jeg havde undersøgt denne sag udelukkende ud fra et strengt kontraktmæssigt synspunkt, ville dit krav muligvis allerede være blevet afvist, da casinoet tilsyneladende har handlet i overensstemmelse med den regel, der gælder for gevinster fra netværksturneringer: "Medmindre andet er angivet, er gevinster fra turneringer arrangeret af tredjeparts spiludbydere (eller 'netværksturneringer') ikke underlagt omsætningskrav. Disse gevinster er underlagt en maksimal udbetalingsgrænse svarende til 1 gange den krediterede turneringspræmie, med en minimumsudbetalingsgrænse på €100."

"Denne konklusion er ikke kun baseret på en uafhængig analyse billede-for-billede, men også på synlige uoverensstemmelser i selve skærmbillederne."

Jeg gentager, at denne betingelse aldrig blev nævnt på hjemmesiden. Den dukkede op efter, du kontaktede casinoet. Jeg kan bekræfte dette baseret på mine skærmbilleder, som er autentiske og pålidelige, samt på mine egne ord. Den eneste ændring, der blev foretaget på mine skærmbilleder, var at beskære siden, så vilkårene og betingelserne for turneringer ville være mere tydeligt synlige.

For at kunne fremlægge et forsvar i denne sag, som du vil anse for gyldigt, vil jeg gerne have en repræsentant, der er bemyndiget til juridisk at forpligte casinoet, til at bekræfte, at denne klausul var inkluderet i vilkårene og betingelserne samt på turneringssiden enten før eller under min deltagelse.

Jeg vil også gerne have, at de giver dig de vilkår, som udbyderen har udstedt, præcis som de blev præsenteret for dig.

Det er indlysende, da de er de eneste, der inkluderer denne regel i denne type turnering. Jeg siger ikke, at de tager fejl, og at de andre casinoer har ret, men det er stadig mærkeligt, og jeg vil gerne præcisere dette.

"På nuværende tidspunkt er din påstand om, at den relevante begrænsning ikke var til stede i turneringsbeskrivelsen, ikke blevet underbygget af de tilgængelige beviser."

Du har ret, da du ikke accepterer mine skærmbilleder, som er autentiske. Jeg ved ikke, hvilken slags forsvar du kan forvente, hvis de ikke anses for gyldige, og jeg ikke kan deltage i direkte kommunikation med casinoet, spiludbyderen og dig. Det er tydeligvis mit ord mod deres, og det er kun naturligt, at de indtil videre har forsøgt at forsvare sig selv så lidt som muligt – de er trods alt udbyderne. For ikke at nævne det faktum, at de blev ændret i det øjeblik, du bad dem om afklaring af dette spørgsmål for lidt over tre uger siden.

Men jeg har min egen teori, og jeg vil sammensætte en ny sag bakket op af væsentlige beviser, når casinoet formelt har taget stilling til, om denne betingelse var opfyldt, da jeg deltog, vandt mine gevinster og anmodede om mine udbetalinger.

Som nævnt ovenfor, vil jeg gerne have denne erklæring offentliggjort på forummet såvel som via e-mail, med fuld accept af ethvert ansvar, der måtte gælde i fremtiden.

"Selvom det ser ud til, at gevinsterne, der blev genereret efter at turneringspræmien på €5.000 allerede var blevet hævet, burde udbetales til dig, rejser den overordnede kontekst af din sag spørgsmål om, hvorvidt din overordnede adfærd stadig er i overensstemmelse med god tro og brug af casinoet til rekreative formål."

Vent, kan du forklare det? Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår det.

Du er den eneste mulighed, jeg har lige nu. Jeg vil gerne udnytte din ekspertise bedst muligt, før jeg overvejer andre muligheder.

Kære Totop,

Tak for din besked. Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at skrive det hele ned.

Lad mig prøve at svare på de vigtige dele.

Jeg forstår, at du er overbevist om, at turneringsreglen ikke var der, da du spillede. Jeg afviser det ikke, men casinoet har sendt os dokumenter, der viser, at den var der, og de har også bekræftet, at ingen andre har rejst dette problem. Jeg siger ikke, at dette med sikkerhed beviser, at de har ret, men det sætter dem bestemt i en stærkere position end dig.

Angående dine skærmbilleder — du bekræftede selv, at du beskårede dem. Det er præcis det, der gav anledning til bekymring. Jeg siger ikke, at du redigerede skærmbillederne med dårlige intentioner, men når et skærmbillede først er ændret på nogen måde, mister det sin værdi som solidt bevis. Hvis du stadig har de originale, uberørte/uredigerede filer, vil jeg med glæde se på dem igen.

Tværtimod viser skærmbilledet, jeg har delt ovenfor, som burde være det samme som det, jeg modtog fra spiludbyderen, ikke dine tegn.

Jeg håber, du kan se forskellen her.

Du bad også casinoet om at udstede en juridisk bindende bekræftelse på, hvornår reglen blev tilføjet. Jeg forstår, hvorfor du ønsker det, men jeg må være ærlig – som mægler kan jeg ikke tvinge dem til at gøre det, og de er ikke forpligtet til at give det, bare fordi du eller jeg beder om det. Kun den relevante myndighed eller måske en domstol kan presse dem til at udlevere interne systemlogfiler eller historiske optegnelser, og selv da behandles det ofte som fortrolige forretningsoplysninger.

Og angående din teori om, at reglen blev tilføjet senere – det er bestemt din ret til at tro. Men at have en teori gør den ikke til et faktum, og lige nu har jeg simpelthen ikke nok solide, verificerbare beviser til at bekræfte det.

Én ting jeg dog gerne vil have præciseret – de ekstra gevinster du har genereret efter turneringspræmien blev hævet, bør ses separat. Den regel gælder kun for gevinster direkte fra selve turneringspræmien. Hvad du end vandt bagefter, burde være en anden sag, og det undersøger jeg stadig.

Kunne du venligst sende mig din fulde spillog? XLS- eller PDF-format ville være ideelt. Den kan muligvis downloades på din konto, men hvis ikke, så anmod bare om den fra casinoteamet – da det er dine personlige data, burde de give dig den uden problemer.

Jeg vil også sætte pris på at se din indbetalings-, udbetalings- og bonus-/kampagne-/turneringshistorik. Du burde kunne få det på samme måde.

Når du har alt, så send det bare til mig på michal.k@casino.guru og jeg vil gennemgå det.

Hej,

Undskyld det sene svar.

Jeg kunne ikke finde den mulighed på casinoets hjemmeside. Så i går kontaktede jeg casinoet via livechat.

Repræsentanterne var meget klare: Vi leverer ikke den type information, og slet ikke i det ønskede format. Jeg må nøjes med skærmbilleder til min transaktionshistorik.

Jeg har tydeligt forklaret årsagerne til, at jeg anmoder om dokumenterne.

Jeg bad om at få det samme svar sendt til mig via e-mail, og at de involverede i den igangværende klage blev holdt informeret. Jeg fik at vide, at e-mailsvaret først ville blive sendt, efter jeg selv havde skrevet en e-mail (hvilket er latterligt, da jeg allerede har anmodet om et e-mailsvar på et problem før og modtaget et).

Jeg sender dig beviserne via e-mail.

Jeg gennemgår mit galleri med skærmbilleder fra min computer og telefon i denne uge og sender dig nogle uredigerede skærmbilleder. Jeg tror, ​​jeg har nogle fra min telefon, men jeg er ikke sikker.

"Tværtimod viser det skærmbillede, jeg har delt ovenfor, som burde være det samme som det, jeg modtog fra spiludbyderen, ikke tegnene på, at det er dit."

Præcis, da nogle af dem dukkede op efter jeg indgav min klage her, som jeg nævnte ovenfor

"Du bad også casinoet om at udstede en juridisk bindende bekræftelse på, hvornår reglen blev tilføjet. Jeg forstår, hvorfor du ønsker det, men jeg må være ærlig – som mægler kan jeg ikke tvinge dem til at gøre det, og de er ikke forpligtet til at give det, bare fordi du eller jeg beder om det. Kun den relevante myndighed eller måske en domstol kan presse dem til at udlevere interne systemlogfiler eller historiske optegnelser, og selv da behandles det ofte som fortrolige forretningsoplysninger."

Jeg forstår, men hvordan skal jeg forsvare mig selv? Hvad nu hvis jeg ikke havde taget et skærmbillede? Er det mit ord mod deres? Jeg skal blotte mig foran dig og dem, hvis efterforskningen går videre, men de er ikke forpligtet til at fremlægge det ene bevis, der vil opklare sagen? Det er ulækkert.

Hvis de regler, som udbyderen har angivet, rent faktisk er dem, de anerkender, indrømmer de i det mindste, at de ikke var anført på turneringssiden eller i deres vilkår og betingelser før for nylig. Paragraf 10 manglede.

Jeg vil også gerne give en kommentar:

I accepterer ikke redigerede skærmbilleder, men de har selv leveret skærmbilleder i PRÆCIS samme format (beskåret på samme måde) som mine ovenfor? Hvorfor er deres acceptable?

"Én ting vil jeg dog gerne have klarhed over – de ekstra gevinster, du har genereret, efter at turneringspræmien blev hævet, bør ses separat. Den regel gælder kun for gevinster direkte fra selve turneringspræmien. Hvad du end vandt bagefter, burde være en anden sag, og det undersøger jeg stadig."

Åh, siger du det, fordi jeg foretog en indbetaling, før jeg gjorde krav på gevinsten?

Kære Totop,

Tak for din e-mail, men de skærmbilleder, du har sendt, er kun din kommunikation med casinoet og ikke turneringsreglerne i et uredigeret format, som jeg har bedt dig om.

Send mig venligst de uredigerede turneringsregler, som du har angivet, at du har dem.

at besvare dine henvendelser:

Jeg forstår, men hvordan skal jeg kunne forsvare mig selv? Hvad nu hvis jeg ikke havde taget et skærmbillede? Er det mit ord mod deres? Jeg skal blotte mig foran dig og dem, hvis efterforskningen går videre, men de er ikke forpligtet til at fremlægge det ene bevis, der vil løse sagen? Det er ulækkert. Hvis de regler, som udbyderen har angivet, rent faktisk er dem, de anerkender, indrømmer de i det mindste, at de ikke var angivet på turneringssiden eller i deres vilkår og betingelser før for nylig. Paragraf 10 manglede.

Jeg forstår dit synspunkt, men jeg er også nødt til at påpege, at da det er dig, der fremsætter anklagen, er det i sidste ende dit ansvar at underbygge din påstand med solide beviser. Beviserne fra casinoet/spiludbyderen indeholder regel nummer 10, som jeg har delt med dig ovenfor. Jeg håber, du kan forstå, at en påstand ikke kan accepteres udelukkende på baggrund af en påstand – den skal understøttes af verificerbare beviser. Uden det forbliver det dit ord mod casinoets, eller mere præcist, mod spil- og turneringsudbyderen.

Hvad angår en juridisk bindende bekræftelse af reglens indførelse – det ville typisk kræve inddragelse af en tilsynsmyndighed eller en domstol, da det involverer interne systemlogfiler, som generelt betragtes som fortrolige forretningsoplysninger. Det er ikke rimeligt at forvente, at en virksomhed videregiver sådanne oplysninger blot efter anmodning.

Jeg er sikker på, at du heller ikke ville dele følsomme personlige oplysninger med nogen, der lige har bedt om det.

Jeg vil også gerne give en kommentar:

I accepterer ikke redigerede skærmbilleder, men de har selv leveret skærmbilleder i PRÆCIS samme format (beskåret på samme måde) som mine ovenfor? Hvorfor er deres acceptable?

Casinorepræsentanten har givet mig turneringsreglerne i samme format, som de modtog dem fra spiludbyderen. Som jeg nævnte, viser disse skærmbilleder ikke de samme uoverensstemmelser som dine – den omstridte regel nummer 10 er tydeligt angivet der. Dette er derfor IKKE det samme.

Jeg må gentage, hvis denne regel virkelig ikke var der, da I spillede, ville I så ikke forvente, at i det mindste nogle af de tusindvis af andre deltagere også havde bemærket og klaget? Indtil videre er jeres det eneste tilfælde, vi har set.

Når det er sagt, hvis casinoet, som du sagde, ikke er villig til at give dig din fulde spillog og/eller din indbetalings-, udbetalings- og bonus-/kampagne-/turneringshistorik, kan dette betragtes som en krænkelse af din ret til at få adgang til dine personoplysninger. Jeg anbefaler at sende en "officiel" GDPR-anmodning.

Det kan være noget i retning af dette:

Skabelon til anmodning om adgang til GDPR-data

Du kan bruge følgende skabelon og sende den til casinoets kundesupport eller databeskyttelsesrådgiver (DPO). Erstat teksten i [parentes] med dine oplysninger.

Emne: Anmodning om indsigt fra den registrerede i henhold til artikel 15 i GDPR

Til: [Casios kundesupport / databeskyttelsesansvarligs e-mail]

Kære [Casinonavn] -team,

Jeg fremsætter en formel anmodning om adgang til mine personoplysninger, som du opbevarer, i overensstemmelse med artikel 15 i den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

Mine kontooplysninger er som følger:

Fulde navn: [Dit fulde juridiske navn]

Brugernavn: [Dit casinobrugernavn]

E-mailadresse: [Den e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto]

Kontonummer: [Hvis du har et]

Jeg anmoder specifikt om en kopi af følgende personoplysninger, som I behandler om mig:

En komplet og detaljeret historik over alt mit spil, inklusive spillogs, indsatser, væddemål, gevinster og tab.

En komplet oversigt over alle mine ind- og udbetalinger på min konto.

Eventuelle andre personoplysninger, du opbevarer, som vedrører mig og min aktivitet på din platform.

Jeg foretrækker at modtage disse oplysninger i et maskinlæsbart, almindeligt format som f.eks. CSV eller Excel, da dette er et effektivt format til adgang til personoplysninger.

Behandl venligst denne anmodning i overensstemmelse med dine forpligtelser i henhold til GDPR. Du skal svare på en gyldig anmodning uden unødig forsinkelse og inden for en kalendermåned efter modtagelsen.

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

[Dit fulde navn]

[Din e-mailadresse]

[Dit telefonnummer]

Generelt forventes det, at casinoet svarer på denne type anmodning inden for rimelig tid. Hvis casinoet ikke gør dette, kan du anmelde dette til din nationale databeskyttelsesmyndighed (DPA), da dette kan betragtes som en overtrædelse af GDPR-forordningen. Hvert land kan have sin egen myndighed, der fører tilsyn med denne type problem, så du skal kontrollere dette inden for din egen jurisdiktion.

"Én ting vil jeg dog gerne have klarhed over – de ekstra gevinster, du har genereret, efter at turneringspræmien blev hævet, bør ses separat. Den regel gælder kun for gevinster direkte fra selve turneringspræmien. Hvad du end vandt bagefter, burde være en anden sag, og det undersøger jeg stadig."

Åh, siger du det, fordi jeg foretog en indbetaling, før jeg gjorde krav på gevinsten?

Da jeg ikke har gennemgået din spillog, kan jeg ikke vurdere begivenhedernes forløb. Så længe gevinsterne fra turneringen er begrænset til den maksimalt tilladte grænse, blev disse dog afspejlet som rigtige pengemidler på din casinosaldo, og du blev ikke informeret (måske via en pop-up-besked eller på anden måde) om, at disse midler stadig er bundet af visse bonus-/kampagnebegrænsninger. Eventuelle yderligere spil og gevinster opnået derefter bør betragtes som opnået med rigtige pengemidler.

Kan du venligst forklare, hvorfor du foretog en indbetaling, før du gjorde krav på gevinsten?

Hej,

Jeg sætter ikke spørgsmålstegn ved spiludgiverens vilkår og betingelser, da de eksplicit er angivet i turneringsfanen, mens turneringen kører på maskinerne.

Se på den aktuelle turnering – reglerne er angivet på siden, men mærkeligt nok er reglen, der begrænser turneringsgevinster til 1x udbetalingsbeløbet, forsvundet, selvom det er den samme turneringsserie, som udbyderen arrangerer.

Det fungerer godt for mig, fordi jeg ikke kunne finde nogen komplette skærmbilleder – jeg beskærer automatisk mine skærmbilleder for at beskytte mit privatliv.

Heldigvis har jeg taget skærmbilleder på min telefon, der bekræfter, hvad jeg siger, OG viser reglerne i systemet!

Du vil finde casinoets version bekymrende; der er et væld af uoverensstemmelser, der vil komme frem i lyset. De er heldige, at de får lov til at forsvare sig privat og ikke foran mig, som de burde. Med beviser og argumenter. Jeg vil have rigeligt til at nedbryde deres forsvar.

Nå, her er den aktuelle turnering fra udbyderen

Dette er en ny turneringsserie. Udbyderens vilkår og betingelser er tilgængelige her:

Vi kan allerede se, at Regel 10 på mærkelig vis er forsvundet fra denne nye turneringsserie.

Her er et par skærmbilleder, jeg har på min telefon.

Først er her et skærmbillede af de vilkår og betingelser, der vises på siden pr. 14. april fra POTS & PENNY-turneringsserien, som sluttede den 28. marts.

Sådan har siden set ud de seneste par uger:

Derefter tog jeg også skærmbilleder af reglerne for den turnering, der i øjeblikket er i gang fra den 14. april. Dette er Bunnyland-turneringsserien under Fluffy Spins-turneringen:

Her er skærmbilledet, der er arkiveret på LuckyTreasure de seneste par uger:

Jeg har andre skærmbilleder, som jeg gemmer, i tilfælde af at casinoet finder på en ny forsvarslinje.

Jeg vedhæfter en video til denne e-mail, der viser min telefons galleri og datoerne for skærmbillederne.

Det jeg viser her er, at denne regel absolut intet har at gøre med spiludbyderen. Men jeg er ikke blevet forstået korrekt fra starten.

Jeg blev ved med at påpege, at jeg havde set dine diskussioner for at advare dig om dette.

"Da jeg ikke har gennemgået din spillog, kan jeg ikke vurdere begivenhedernes forløb. Så længe gevinsterne fra turneringen er begrænset til den maksimalt tilladte grænse, blev disse dog afspejlet som rigtige pengemidler på din casinosaldo, og du blev ikke informeret (måske via en pop-up-besked eller på anden måde) om, at disse midler stadig er bundet af visse bonus-/kampagnebegrænsninger. Eventuelle yderligere spil og gevinster opnået derefter bør betragtes som opnået med rigtige pengemidler."

Kan du venligst forklare, hvorfor du foretog en indbetaling, før du gjorde krav på gevinsten?

Åh, undskyld, jeg forstod lige din oprindelige sætning.

Jeg husker ikke helt sessionen, men nogenlunde:

Indbetaling > Spil > Få belønningen > Ekstra gevinster

Jeg sendte også anmodningen som du anbefalede, med emnelinjen "Anmodning om adgang til personoplysninger" for 24 timer siden.

"Jeg må gentage, hvis denne regel virkelig ikke var der, da I spillede, ville I så ikke forvente, at i det mindste nogle af de tusindvis af andre deltagere også havde bemærket og klaget? Indtil videre er jeres tilfælde det eneste, vi har set."

Når det er sagt, hvis casinoet, som du sagde, ikke er villig til at give dig din fulde spillog og/eller din indbetalings-, udbetalings- og bonus-/kampagne-/turneringshistorik, kan dette betragtes som en krænkelse af din ret til at få adgang til dine personoplysninger. Jeg anbefaler, at du sender en "officiel" GDPR-anmodning.

Jeg er enig – det er derfor, jeg siger, at denne regel ikke er fastsat af udbyderen, men af ​​casinoet.

Hej,

Jeg prøvede at kontakte spillets udbyder (Playson), så de kunne forklare mig vilkårene og betingelserne for deres turneringer direkte. De svarede blot, at jeg skulle kontakte casinoet (haha).

Det gjorde jeg alligevel, og jeg fik et ret naivt svar fra casinoet.

Jeg har lige kontaktet dem igen for at få vilkårene og betingelserne i samme format som det, der er præsenteret for dig, for hvis de belastende beviser, der er fremlagt ovenfor, ikke er nok til at understøtte min klage, skal jeg bruge disse oplysninger for at fortsætte med at forsvare mig selv.

Hvad angår min GDPR-anmodning, har jeg fulgt op med dem igen.

Jeg siger det igen: det er ekstremt vanskeligt at anlægge sag og samtidig skulle forsvare mig selv.

Det faktum, at jeg ikke har casinoets argumenter foran mig, at udbyderen ikke efterkommer anmodningen, selvom jeg specificerede, at der var en igangværende tvist, og at nogle af mine beviser ikke er gyldige, hjælper intet for mit forsvar.

Kære Totop,

Tak for alle de yderligere oplysninger og beviser, du har givet. Selvom dette måske ikke direkte påvirker det oprindelige problem, tilføjer det bestemt nyttig kontekst til det samlede billede.

Selvom casinoteamet tidligere har indikeret, at de står fast i deres oprindelige holdning, mener jeg, i betragtning af ovenstående, at en genovervejelse af sagen er mere end berettiget. Jeg vil derfor give casinoet mulighed for at gennemgå sagen igen i lyset af denne nye kontekst.

Kære Lucky Treasure Casino,

Fortæl os venligst dine tanker om sagen, under hensyntagen til alle de yderligere oplysninger og beviser, som spilleren har fremlagt.

Det ser ud til, at der har været, og stadig er, en uoverensstemmelse i, hvordan reglerne er blevet kommunikeret til spillerne. Jeg vil med respekt invitere dig til at genoverveje din holdning og sammen med mig undersøge en vej frem, der kan føre til en løsning, der er acceptabel for alle involverede parter.

Hilsen alle,

Jeg har modtaget en komplet spilleudskrift for den pågældende periode. Casinoet har sendt dig en e-mail med en anmodning om din tilladelse til at dele oplysningerne med casino.guru som tredjepartsvoldgiftsmand. Svar venligst casinoet med en bekræftelse på dit ønske om at dele disse oplysninger med casino.guru hurtigst muligt, så vi kan komme videre her.

Med hensyn til at dele denne udskrift med dig personligt, Totop, er jeg blevet bedt af vores juridiske afdeling om at offentliggøre følgende erklæring, som også gælder for din GDPR-anmodning.

"Vi kan give dig personligt et minimum af personoplysninger vedrørende din spilaktivitet i det omfang, det kræves i henhold til artikel 15 i GDPR."

Visse oplysninger i de underliggende tekniske optegnelser vil dog blive tilbageholdt eller redigeret, hvis deres videregivelse ville have en negativ indvirkning på andres rettigheder og friheder, herunder beskyttede forretningshemmeligheder, intellektuelle ejendomsrettigheder, proprietær spilteknologi, foranstaltninger til forebyggelse af svindel og sikkerhedsmekanismer, i overensstemmelse med artikel 15(4) i GDPR.

Levering af datasættet med den ønskede granularitet og mængde ville afsløre fortrolige tekniske oplysninger, som, når de analyseres samlet, kunne muliggøre rekonstruktion, slutning eller omgåelse af beskyttede spilmekanikker, sikkerhedskontroller, svindeldetekteringssystemer eller fortrolige algoritmer.

For at muliggøre uafhængig verifikation uden at kompromittere sådanne beskyttede oplysninger, vil de komplette underliggende optegnelser dog blive stillet til rådighed fortroligt for tvistbilæggelsesorganet, i dette tilfælde Casino Guru.

De bedste ønsker,

Nick og Lucky Treasure

Hej,

Selvom dette måske ikke direkte påvirker det oprindelige problem, tilføjer det bestemt nyttig kontekst til det overordnede billede.

Selvom casinoteamet tidligere har indikeret, at de står fast i deres oprindelige holdning, mener jeg, i betragtning af alt ovenstående, at en genovervejelse af sagen er mere end berettiget. Jeg vil derfor give casinoet mulighed for at gennemgå sagen igen i lyset af denne nye kontekst.

Betalingsbegrænsningen skyldes udelukkende denne klausul, nummer 11. De forsøger ikke engang at forsvare sig mod mine overvældende beviser.

Kære heldige skat,

Send mig venligst en e-mail hurtigst muligt med alle de oplysninger, du har vedrørende GDPR-anmodningen. Jeg vil også gerne vide, hvilke yderligere adgangsrettigheder Casino Guru har.

Hilsen Toptop,

Endnu engang:

Casinoet har sendt dig en e-mail, hvori du anmoder om din tilladelse til at dele dine spilleudskrifter med casino.guru som din valgte tredjepartsvoldgiftsmand. Bekræft venligst casinoet hurtigst muligt med dit ønske om at dele disse oplysninger med casino.guru, så vi kan komme videre her.

Så vidt jeg ved, er der ikke behov for yderligere dialog, før de ønskede oplysninger er blevet indsendt og gennemgået af din valgte voldgiftsmand (casino.guru).

Dit samarbejde er meget værdsat.

De bedste ønsker,

Nick og Lucky Treasure

Kære heldige skat,

Jeg har læst en masse forumindlæg om klager over alle slags casinoer, og jeg har aldrig set et casino, der er så fast besluttet på at holde sig i skyggerne over en sag som denne – og nægter at forsvare sig offentligt på noget punkt.

Du har ret i at tage dine forholdsregler, for du tager helt fejl i denne sag.

Selvfølgelig giver jeg Casino Guru adgang til disse oplysninger .

Jeg vil dog under INGEN OMSTÆNDIGHEDER acceptere en rapport (fra Casino Guru) baseret på de delte oplysninger uden at jeg har adgang til detaljerne og beviserne.

Jeg vil betragte denne person, Attife, som upålidelig, da han ikke har adgang til de data, du deler, og har udvist en stor portion ond tro, siden jeg begyndte at spille med dig.

Jeg siger ikke dette på grund af de ti tusind euro, der blev konfiskeret fra mig, men snarere for at kæmpe for spillernes rettigheder.

Kære Totop,

Jeg forstår, at du gerne vil gennemgå alle de oplysninger og beviser, som casinoet måtte fremlægge. Dette er fuldt ud forståeligt. Men som jeg tidligere har forklaret, kan sådan dokumentation indeholde følsomme oplysninger, der udelukkende er beregnet til gennemgang af uafhængige tvistbilæggelsesorganer eller kompetente myndigheder.

I overensstemmelse med vores politikker, casinoets interne sikkerhedsprocedurer og generelle branchestandarder deles følsomme beviser ikke med privatpersoner på grund af bekymringer om privatlivets fred og sikkerhed, samt risikoen for, at sådanne oplysninger kan misbruges i fremtiden.

Du har henvendt dig til Casino Guru for at få foretaget en uafhængig vurdering af din klage, som udføres upartisk og i henhold til betingelserne i vores klageproces.

Du har naturligvis ret til at være uenig i vores konklusion, når den er truffet. Hvis du ikke er tilfreds med begrænsningerne i vores uafhængige gennemgang, behøver du ikke at vente på vores afgørelse, før du forfølger sagen gennem en anden kanal. Du kan indsende din klage til casinoets licensmyndighed, kontakte en relevant myndighed i din jurisdiktion eller endda søge løsning gennem retssager, hvis du ønsker det.

Uanset om du vælger at benytte dig af en af ​​disse muligheder, vil jeg stadig gennemgå sagen i overensstemmelse med vores klagebehandlingsproces.

Kære Lucky Treasure Casino-team,

Da spilleren har givet sit samtykke til, at de relevante materialer må deles med mig, bedes du venligst sende dem til mig til en uafhængig gennemgang.

Hilsen alle,

Tak til Totop for dit samarbejde. De nødvendige dokumenter er blevet videresendt til casino.guru-teamet til uafhængig gennemgang.

De bedste ønsker,

Nick og Lucky Treasure