Spilleren fra British Columbia blev afvist af Lucky Treasure til at behandle hendes udbetaling på €100, på trods af at hun havde opfyldt alle omsætningskrav. Efter at have fremlagt flere skærmbilleder af sin Bitcoin-wallet-adresse og navn, fortsatte casinoets supportteam med at afvise dem uden forklaring. Hun var parat til at eskalere problemet til tilsynsmyndigheden, hvis det forblev uløst. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, hvilket førte til, at spillerens udbetaling blev behandlet korrekt.
Lucky Treasure Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Lucky Treasure Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indsender denne klage, fordi Lucky Treasure har nægtet at behandle min udbetaling på 100 € fra en bonus uden indskud, selvom jeg opfyldte alle omsætningskrav og også har foretaget indbetalinger med rigtige penge.
De anmodede gentagne gange om skærmbilleder, der viste både min Bitcoin-wallet-adresse og mit navn. Jeg leverede flere skærmbilleder, der tydeligt viser begge elementer på samme side, men de fortsætter med at afvise dem uden forklaring. Supportteamet kommunikerer kun på fransk og siger hele tiden, at "teamet vil gennemgå det", men det er nu en uge siden.
Jeg har vedhæftet bevis for mine skærmbilleder, e-mails og casinoets beskeder. Jeg anmoder kun om den maksimalt tilladte udbetaling på €100, som bør indfries i henhold til deres angivne vilkår og betingelser.
Casinoet er licenseret i Anjouan under licensnummer ALSI-202503024-FI2. Jeg har også informeret dem om, at jeg vil kontakte tilsynsmyndigheden i Anjouan, hvis problemet forbliver uløst.
Tak for din tid og for at tilbyde en fair tvistbehandling.
Ønsket løsning: Udbetaling af hævningen på €100.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med bekræftelsesprocessen. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig så effektivt som muligt, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål.
- Er dine andre identitetsdokumenter blevet verificeret af casinoets relevante afdeling?
- Gav casinoets kundesupportteam nogen specifik vejledning i, hvordan skærmbilledet skal se ud for at sikre godkendelse?
- Har du måske prøvet at indsende en alternativ form for verifikation, såsom en kort video fra din krypto-wallet, der tydeligt viser alle de nødvendige personlige oplysninger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Ja, mine identitetsdokumenter blev bekræftet.
Casinoets supportteam har ikke været behjælpelige i denne henseende og har gentaget den samme afvisningsbesked. Live support har oplyst, at sagen er blevet eskaleret, så jeg venter på et svar på den.
Jeg fik at vide, at den eneste passende bekræftelsesmetode var et skærmbillede, men jeg kunne også prøve en kort video - en god idé.
Det fremlagte bevis indeholder alle de elementer, de har bedt om. Kriterierne ser ud til at ændre sig hver gang jeg indsender noget. Det føles som en forhalingstaktik.
Jeg opdaterer her, så snart jeg modtager et svar fra casinoet - det er en dag siden, at live support sagde, at sagen ville blive eskaleret, og typisk svarer de inden for 3 dage.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseBare en kort opdatering om, at jeg nu har sendt en video af, hvordan jeg åbner min krypto-app, og hvor jeg viser mit fulde navn, postadresse og BTC-adresse. Jeg venter på et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MellowYellow
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej MellowYellow
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
