Lucky Trunk Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg bestrider konfiskationen af ​​€3.400,07 fra min saldo. Disse gevinster var ægte fra at spille med mine egne indbetalte midler. Jeg brugte ingen bonusmidler, VPN, svigagtige metoder, software eller andre forbudte metoder.

Jeg havde allerede anmodet om en udbetaling på 1.000 € før denne hændelse. Udbetalingen havde været afventende, mens mine verifikationsdokumenter blev gennemgået. Efter min verifikation var gennemført, fortsatte jeg med at spille og vandt yderligere penge.

Casinoet annullerede derefter min udbetaling og fjernede €3.400,07 fra min saldo, med henvisning udelukkende til paragraf 12.10. De har ikke klart angivet, hvilken specifik overtrædelse de hævder, jeg har begået, eller fremlagt beviser, der understøtter anklagen.

Jeg har skærmbilleder og optegnelser over mit spil, transaktioner, saldo, udbetalinger, verifikationsdokumenter og kommunikation med casinoet. Jeg anmoder om hjælp til at inddrive mine €3.400,07 og om at casinoet fremlægger specifik dokumentation for sin beslutning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila