Lucky Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning den 4. januar. Det bør tage 7-21 hverdage at modtage tilbagetrækningen. Jeg har stadig ikke modtaget den, og den afventende status på min konto ændres ikke. Jeg har lige sendt besked til dem igen via chat og fik svaret til at være tålmodighed, og at tilbagetrækningsprocessen nogle gange tager længere tid end forventet.

Jeg har virkelig aldrig behøvet at vente så længe på noget andet casino for at modtage en udbetaling.

Kære esmeradil,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja bekræftelse er gennemført. Jeg tilføjede et skærmbillede af bekræftelsen, da jeg indsendte min klage. Har du modtaget det?

Mange tak esmeradil for dit svar. Undskyld, det har jeg nok misset. Kan du venligst oplyse, om dette var dit første forsøg på tilbagetrækning?

Ja det var mit første forsøg den 4. januar

Mange tak esmeradil for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Tak skal du have! 🙂

Hej Esmeradil2,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne bede Lucky Wins Casino om at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kan du give nogen opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?

Siden den 4. januar er tilbagetrækningsstatus stadig den samme. Ingen ændring i status. Der står "du allerede har en afventende tilbagetrækning".

Vi vil gerne bede Lucky Wins Casino om at besvare denne klage.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Esmeradil2,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dem.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.

Jeg kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, inden du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god rating. Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam