Lucky Wins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg anmodede om en udbetaling den 1. juni, og jeg har stadig ikke fået pengene udbetalt. Den eneste kontaktform, jeg har, er deres livechat. Jeg har fået at vide, at de har meget travlt i øjeblikket, og så længe alt er i orden, vil jeg til sidst få pengene. Jeg er meget bekymret, da det er længe siden, og de har et så dårligt ry.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Lucky Wins. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Angiv venligst, hvad den korrekte casinohjemmeside er.
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
• Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Casinoet er luckywins1, jeg sender dig et skærmbillede. Jeg har foretaget en eller måske to tidligere vellykkede udbetalingsanmodninger med den samme betalingsmetode. Jeg har bestået KYC-verifikationsprocessen. Jeg vandt med en aktiv bonus.

Jeg tjekkede min casinokonto i morges og ser, at de har udbetalt mine gevinster. Jeg ønsker ikke dette. Jeg har sendt et skærmbillede af deres svar, da jeg stillede spørgsmålstegn ved det. Skal jeg indsende min udbetalingsanmodning igen nu?

Jeg har lige indsendt en anmodning om udbetaling på det samlede beløb på £2.800. Jeg vil vedlægge et skærmbillede.

Kære spiller, tak for opdateringerne. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes afventende KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger generelt.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Jeg vil holde din klage åben, men vi giver casinoet 14 dage til at behandle betalingen. Giv os venligst besked, hvis der kommer opdateringer vedrørende din udbetalingsanmodning.

Hej, tak for dit svar. Jeg vil gøre, som du har bedt om, men dette er en genindsendelse af den oprindelige udbetaling, som allerede er blevet kontrolleret siden den 1. juni!! Jeg vil antage, at det derfor ikke burde tage yderligere 2 uger, da det allerede har været gennem deres system. Jeg var ikke sikker på ud fra dit svar, om du havde forstået situationen. Har du været i kontakt med casinoet? Med venlig hilsen Anna

Kære spiller,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Lucky Wins Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i eventuelle problemer. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste, at man holder sig væk fra Lucky Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Natalia