Lucky Wolf Casino - Spillerens konto er afventende og utilgængelig.

Jeg indbetalte 8k til luckywolf.com og vandt derefter omkring 6k. Jeg prøvede at hæve, og så måtte jeg KYC.

Hvilket er fint, men siden da kan jeg slet ikke bruge siden til at bruge deres kundesupport osv., og der kommer bare en pop-up, der siger "afventer" - jeg har sendt en e-mail til deres support for at se, hvad ekspeditionstiden er, og ingen har vendt tilbage til mig.

Det er virkelig frustrerende, at jeg ikke engang kan navigere på deres hjemmeside eller se, om der er nogen reelle problemer osv.

Heller ingen e-mail udover da jeg tilmeldte mig første gang

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Casbaruser,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila