Spilleren fra Sydafrika stod over for problemer med LuckyWolf Casino, da deres konto blev suspenderet på grund af påståede flere konti og en udbetaling, der oversteg deres indskud. Efter at have hævet penge, kunne de ikke få adgang til deres gevinster og søgte en forklaring og løsning. Klageteamet undersøgte situationen og fandt, at kasinoet havde beviser for samtidig aktivitet på begge konti, hvilket udgjorde en overtrædelse af kasinoets regler. Følgelig blev klagen lukket, da kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Lucky Wolf Casino - Spillerens konto er lukket, og penge tilbageholdes.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: R17.000
Lucky Wolf Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej gutter,
Jeg har nydt luckywolf casino i de sidste 2 måneder.
Jeg har en konto med en bestemt e-mail, jeg mistede adgangen til den e-mail, så jeg oprettede en ny konto.
På grund af det faktum, at jeg loggede ind på min luckywolf-konto ved hjælp af min gamle e-mail for at tjekke, om jeg havde nogen penge derinde, fortæller jeg "ikke sandheden".
Jeg havde en god session i går aftes, og jeg vandt pænt.
Jeg brugte TRX til at hæve 3 gange i løbet af sessionen for at sikre mit overskud.
Jeg vågnede i morges for at se, at mine penge ikke var ankommet.
Jeg kontaktede support, og de sagde, at jeg indtastede en bestemt adresse for at trække mig tilbage, som ikke var den adresse, jeg faktisk brugte.
Jeg kom endelig igennem til support, og de sagde, at min konto er i venteposition på grund af mulig svindel.
Jeg prøver derefter at logge ind på min konto for at finde ud af, at den er suspenderet.
De siger, at jeg overtrådte deres servicevilkår ved at have "flere konti", jeg har indbetalt på min nye konto, siden jeg mistede adgangen til min gamle e-mail.
Dette er sådan et lyssky træk af LuckyWolf.
De siger også, at jeg hævede mere, end jeg indsatte som en årsag til suspensionen, hvilket er hele pointen med at spille?
Hvis du er fra Sydafrika (som mig selv), lokker LuckyWolf til Hacksaw-spil, jeg tror ikke, det er værd at spille på LuckyWolf (et kryptokasino), hvis du troede, du spillede på en decentral måde.
Det eneste, jeg ønsker, er mine penge, som jeg vandt.
Jeg har aldrig snydt/spillet systemet, jeg ville bare spille og have det godt (og jeg vandt).
Kasinoer som LuckyWolf er ikke bekymrede for anmeldelser som denne, jeg har bare tabt en masse penge, som jeg faktisk vandt, og de tog dem fra mig.
Dette er mit sidste svar fra dem "Vi kan ikke forhindre dig i at gøre, hvad end du føler, du skal gøre, men sørg for også at fortælle alle årsagen, for vi har spillere, der trækker tusindvis og spiller hver dag, men de gør det uden at bryde nogen politik".
Burde det ikke være ulovligt eller hvad?
Hvordan kan de bare tilbageholde penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dario1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Wolf Casino.
Forstå venligst, at oprettelse af flere konti anses for at være imod reglerne i de fleste online casinoer. I sådanne tilfælde kan kasinoer tilbageholde din saldo. Hvis du gjorde det med vilje, kan vi muligvis ikke hjælpe dig.
1.11 I tilfælde af, at du åbner eller gør et forsøg på at åbne flere medlemskonti af en eller anden grund, forbeholder vi os den ensidige ret til at suspendere eller opsige nogen eller alle disse konti efter vores skøn. Derudover kan vi beholde eventuelle midler eller gevinster fundet på tværs af konti, der ser ud til at være duplikerede eller flere, også efter vores skøn.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du accepteret bonusser, såsom velkomstbonusser på begge dine konti?
- Har du kontaktet casinosupport, da du ikke kunne få adgang til din e-mail og bedt om hjælp? Hvilken respons har du fået?
- Blev en af dine kontoer bekræftet?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod dag,
Jeg har ikke haft nogen velkomstbonusser på mine konti.
Jeg kontaktede aldrig support vedrørende mit tab af adgang til min e-mail.
Den eneste verificerede konto var den med mine penge, der er låst.
Værdien, som de har låst, er mange penge, og de skal i det mindste refundere mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dario1,
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende påstandene vedrørende flere konti? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Den e-mail, du sendte mig i lørdags, er tom.
Send venligst de oplysninger, jeg anmodede om, til min e-mail.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIgen, den e-mail, du sendte, indeholder ingen vedhæftede filer eller billeder.
Prøv at sende mig beviserne igen via e-mail eller post dem her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, dario1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej dario1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har et par yderligere spørgsmål.
Har du modtaget en bekræftelse fra casino-teamet på, at du kan oprette en anden konto?
Som du nævnte "Jeg kontaktede aldrig support angående mit tab af adgang til min e-mail." Hvad fik dig til at tro, at du simpelthen kunne oprette en anden konto på trods af, at du stadig kunne få adgang til din "gamle" casinokonto?
Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan være behjælpelig.
Vi vil gerne invitere Lucky Wolf Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lucky Wolf Casino,
Jeg forstår, at spillere kun må have én konto, og eventuelle yderligere konti kræver godkendelse fra supportteamet. Men kan du præcisere, hvilken specifik uretfærdig fordel spilleren har opnået ved at åbne en anden konto? Spilleren har udtalt, at de ikke har gjort krav på nogen bonusser og opnået deres sejr gennem standard-spil med rigtige penge. Kan du venligst bekræfte disse oplysninger? Efter hvad jeg forstår, var der ingen begrænsninger på spillerens oprindelige konto, så jeg kan ikke se, hvordan den anden konto ville give nogen uretfærdig fordel. Hvis der er andre overvejelser, der førte til din beslutning, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem med mig på michal.k@casino.guru . Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dario1,
Jeg har indhentet yderligere detaljer fra casino-teamet, hvilket indikerer, at der er tegn på samtidig aktivitet på begge konti, hvilket typisk udgør en overtrædelse af reglerne i næsten alle online casinoer. Kasinoteamet forventes at give deres feedback inden længe, og jeg håber, at dette vil hjælpe med at afklare situationen for alle involverede parter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Team
Den pågældende kunde fik lukket begge konti efter en grundig intern undersøgelse. Vores resultater bekræftede, at individet havde adgang til og aktivt spillede på to separate konti samtidigt.
Denne konklusion understøttes af indskudsregistreringer og spilaktivitet. Der er flere bekymringer forbundet med denne adfærd, som jeg vil skitsere nedenfor:
Uautoriseret kontooprettelse – Dette giver anledning til betydelige overholdelsesbekymringer, da det kan indikere ukorrekt KYC-verifikation. Derudover er der en risiko for, at den anden konto blev brugt af en mindreårig person, hvilket ville være en alvorlig lovovertrædelse.
Misbrug af kampagner og bonusser – Den anden konto blev sandsynligvis oprettet for at udnytte kampagnetilbud. Som en del af vores markedsføringsstrategi samarbejder vi med streamere og giver promoverende incitamenter, herunder gavekort. Vi har identificeret tilfælde, hvor spillere opretter flere konti for uretfærdigt at drage fordel af disse kampagner og opnå en unødig fordel i forhold til andre deltagere.
Cashback System Manipulation – Vores platform giver et cashback system baseret på spillertab. I dette tilfælde tyder kundens handlinger på en bevidst indsats for at omgå fair play-regler. Ved at bruge to konti kunne de afdække deres indsatser – spille på den ene og samtidig sikre en cashback-fordel på den anden – og dermed skabe en uretfærdig fordel, der overtræder vores vilkår.
Vores vilkår og betingelser, som alle kunder udtrykkeligt accepterer ved registrering, forbyder klart oprettelse og brug af flere konti. Desuden hævdede kunden i første omgang, at de havde mistet adgangen til deres e-mail, men vores optegnelser viser, at de aktivt spillede på begge konti på samme tid.
I betragtning af at denne sag er blevet undersøgt, underbygget med transaktionslogfiler og endda anerkendt af kunden, anmoder vi venligst om, at denne klage fjernes fra Casino Guru, da den er baseret på en klar overtrædelse af vores politikker.
Dokumentationen er også blevet leveret privat til Casino Guru Complaint Specialist Team, hvilket tydeligt viser, at kunden spillede på begge konti samtidigt.
Bedste hilsner,
Lucky Wolf Casino Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit detaljerede svar og for de leverede beviser, Lucky Wolf Casino Team.
Kære Dario1,
Efter en grundig undersøgelse af de beviser, som kasinoet har indsendt, må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke længere kan fortsætte med denne sag. Du eller en, der havde adgang til dine konti, har brugt begge konti samtidigt, hvilket er en klar overtrædelse af en af de grundlæggende regler i ethvert online casino.
Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i henhold til sine vilkår og betingelser som nævnt tidligere.
Skulle du støde på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
