Spilleren fra Sydafrika kunne ikke få adgang til sin konto efter at have gennemført bekræftelsesprocessen, som var påkrævet, mens han var på en sejrsrække. Selvom han indsendte bekræftelsen omgående, havde han ikke modtaget noget svar i over en uge. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Lucky Wolf Casino - Spillerens kontoadgang er forsinket efter verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: R2.400
Lucky Wolf Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg var på en vinderrække efter registrering og vandt et par tusinde point, så blev jeg bedt om at bekræfte, hvilket jeg gjorde med det samme for at fortsætte med at spille, og i over en uge fik jeg ingen svar, og jeg kunne heller ikke få adgang til kontoen efter bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet til verifikation, og hvornår præcis sendte du den seneste?
Er dine dokumenter blevet gennemgået af den relevante afdeling?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet vedrørende verifikationen af din konto?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig?
Kunne du sende mig et skærmbillede af den fejl, du får, når du prøver at logge ind på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
