Lucky Wolf Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket af kontobekræftelse.

Da jeg anmodede om min første udbetaling, blev jeg bedt om at bekræfte mine oplysninger, sendte et billede af mit id og kontoudtog, kontoen har siden været på bekræftelsesskærmen og vil ikke tillade mig at få adgang til kontoen eller fortsætte med tilbagetrækning.

Jeg har ventet i 4 dage, og den aktuelle bekræftelsesstatus viser bare - Behandler.

Jeg kan ikke få adgang til kontoen eller noget på grund af dette.

Det var enkelt og nemt at indbetale penge, men nu er det ikke godt at have besvær med udbetalinger.

Kære Raeez1811,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatus for din konto, hvis det er tilgængeligt?
• Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej

Jeg kan ikke få adgang til min konto og har ingen mulighed for at kommunikere dette til kasinoet. Den forbliver på bekræftelsesstatus : Behandler side, når du forsøger at få adgang til kontoen.

Jeg vil e-maile skærmbilledet heraf

Tak til jer alle for jeres hjælp,

Tak Roberto hos Luckywolf for at kontakte mig for at løse dette problem så hurtigt. Kontoen er verificeret og aktiv.

Kære Raeez1811, Mange tak for opdateringen.

Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Hej Tomas

Tak, du kan lukke dette, den 1. tilbagetrækning lykkedes.

Kære Raeez1811,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru