Spilleren fra Sydafrika oplevede forsinkelser i bekræftelsesprocessen, som stadig var markeret som behandlet, og søgte kontaktoplysninger til Lucky Wolf for at løse problemet. Problemet blev rapporteret som løst, efter at spilleren bekræftede, at det var blevet håndteret, og at der ikke var behov for yderligere indgriben. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system og takkede spillerens samarbejde.
Lucky Wolf Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: R2.500
Lucky Wolf Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Min bekræftelsesstatus viser stadig behandling. Er der nogen, der kan hjælpe mig med kontakt-e-mailadresser til Lucky Wolf selv?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære chad.j,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt af casinoet?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående status for din verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
god dag
Jeg har sendt min ID-dokumentation og en selfie, som de anmodede om.
Jeg kan ikke se, hvad der er blevet godkendt, og jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hvornår præcist indsendte du disse dokumenter til casinoet?
Send venligst de dokumenter, du sendte til verifikation, til min e-mailadresse: [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej chad.j
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
God dag,
Dette problem blev behandlet og kræver ikke yderligere indgriben.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære chad.j,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
